在eBay平臺銷售產(chǎn)品需要了解退貨政策，因?yàn)槊總€eBay賣家都會遇到不滿意的顧客。eBay退貨政策非常簡單，遵循幾個簡單的步驟，如下所示。

1.買家在改變主意后，通過eBay網(wǎng)站打開退貨申請。

2.輸入退貨的原因。

3.把訂單退回去。

4.收到全額退款、部分退款或換貨。

eBay賣家有三天時間回復(fù)退貨申請，一旦賣家接受退貨，客戶要么會收到退貨運(yùn)單，要么會被告知自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，這取決于買家退貨的原因。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay上有一項(xiàng)退款保證，覆蓋了大多數(shù)交易，所以如果買家的訂單沒有送達(dá)、有缺陷或損壞、或者與listing不符，他們就可以退款。

一、為什么eBay買家想要退貨？

eBay買家會退貨有四個可能原因：

1.產(chǎn)品與listing描述中的信息不匹配。

2.送錯了東西。

3.產(chǎn)品損壞或有缺陷。

4.物品到貨太晚/買家不再需要。

二、如何通過eBay發(fā)出退款？

從eBay賣家的角度來看，退款過程顯然比買家的要復(fù)雜得多。

1.查看退貨政策

在申請退款之前，eBay賣家應(yīng)該檢查他們的退貨政策，因?yàn)榭赡苡小皀o returns不退貨”的規(guī)定。

在eBay任何頁面的頂部點(diǎn)擊“My eBay”工具，通過“Sell銷售”選項(xiàng)檢查或編輯政策。

2.接受或拒絕退款請求

在eBay賣家主頁上有一個退貨控制面板，賣家可以接受或拒絕退款請求。eBay賣家必須在3個工作日內(nèi)回應(yīng)每個請求，如果賣家認(rèn)為退貨是不合理的，有權(quán)利提出索賠。

3.從賣方中心的下拉菜單中選擇“發(fā)送退款”

要發(fā)出全額退款，eBay賣家要在控制面板上選擇“View Return Details查看退貨詳細(xì)信息”并選擇“Send Refund發(fā)送退款”。eBay賣家將需要添加或編輯一些額外的細(xì)節(jié)，最后確定退款。

4.選擇退款的理由

eBay賣家可以選擇添加退款原因，以供將來參考。這些理由可以是買方提供的理由，也可以是賣方提供的更詳細(xì)的理由。

5.選擇要退款的金額

全額退款將自動提示賣家，退款包括產(chǎn)品費(fèi)用與運(yùn)費(fèi)，但eBay賣家可以編輯部分退款費(fèi)用。

6.決定產(chǎn)品如何發(fā)送以及由誰負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)

退貨產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)將由任何負(fù)責(zé)退貨的一方承擔(dān)。如果退貨原因是所訂購的物品到達(dá)時損壞或有瑕疵，則eBay賣家有責(zé)任承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果eBay賣家負(fù)責(zé)運(yùn)輸，那么他們必須從可供選擇的運(yùn)輸方式中，選擇最合適的承運(yùn)人。

7.發(fā)送退款和確認(rèn)

一旦其他細(xì)節(jié)被編輯或確認(rèn)，點(diǎn)擊“Continue繼續(xù)”，下一頁將顯示eBay賣家需要退款的金額。最后從選項(xiàng)中選擇退款給買方。

一旦退貨被接受，上面的退款流程完成，eBay就會告訴買家：退貨物品送達(dá)的日期。通常是15天，雖然在某些情況下是35天。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果eBay賣家負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物，那么他們必須向買方提供運(yùn)輸標(biāo)簽。與客戶的交易將成為eBay統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一部分，所以eBay賣家要確保盡可能正確地對待客戶。

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