亞馬遜賣家最清楚，如今消費(fèi)者極看重產(chǎn)品評(píng)論（product review）。調(diào)查顯示，66%消費(fèi)者利用亞馬遜進(jìn)行產(chǎn)品研究，同時(shí)瀏覽產(chǎn)品評(píng)論區(qū)內(nèi)容。鑒于此，更多賣家尋找方法和工具來識(shí)別虛假評(píng)論，以應(yīng)對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不良手段，防止被亞馬遜封號(hào)。

為什么亞馬遜賣家需要關(guān)注“虛假評(píng)論”問題？

每一位賣家，都希望產(chǎn)品能夠有大量好評(píng)、正面反饋，在這種需求和背景下，亞馬遜平臺(tái)上的虛假評(píng)論現(xiàn)象非常普遍。

賣家可能會(huì)用虛假評(píng)論來提高自己產(chǎn)品的評(píng)級(jí)、優(yōu)化listing詳情頁(yè)、增加消費(fèi)者購(gòu)買的信心，也有可能故意用粗糙、蹩腳的虛假評(píng)論來破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品評(píng)級(jí)，導(dǎo)致對(duì)方被亞馬遜查到違規(guī)，然后被罰：

1. 用免費(fèi)產(chǎn)品、禮品卡或其他福利換取好評(píng)，可能只是鼓勵(lì)買家根據(jù)自己的感受留評(píng)，也可能是要求買家寫好評(píng)

2. 用金錢進(jìn)行好評(píng)買賣、交易，聘請(qǐng)多位自由撰稿人，以使評(píng)論的風(fēng)格和語(yǔ)言多樣化

3. 用黑帽策略，惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常采用的手段，就是雇傭?qū)懯纸o同一利基市場(chǎng)的賣家創(chuàng)建大量差評(píng)、虛假評(píng)論

根據(jù)亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，用不合規(guī)的方式獲取的產(chǎn)品好評(píng)，比如用優(yōu)惠券換取好評(píng)、用金錢進(jìn)行好評(píng)交易等，都涉嫌虛假評(píng)論，這種索評(píng)行為違反了亞馬遜平臺(tái)政策，賣家可能會(huì)被下架產(chǎn)品listings、暫停銷售，或者面臨封號(hào)。

4月份以來的亞馬遜大舉封號(hào)事件，如烏云般籠罩在中國(guó)賣家頭上。深圳跨境電商協(xié)會(huì)7月統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱，此次封號(hào)至少影響了5萬(wàn)中國(guó)賣家，直接導(dǎo)致?lián)p失已超過1000億元。

當(dāng)然，作為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)，亞馬遜也針對(duì)“虛假評(píng)論”問題采取了預(yù)防措施，比如，2020年，亞馬遜刪除了超過2萬(wàn)條虛假評(píng)論，包括賣家付費(fèi)購(gòu)買的評(píng)論。

說到預(yù)防措施，亞馬遜還有一個(gè)“Verified Purchases”系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱VP評(píng)論，只有以合理價(jià)格真實(shí)下單購(gòu)買產(chǎn)品的買家留下的評(píng)論，才有可能獲得這個(gè)“VP”標(biāo)識(shí)，這是亞馬遜識(shí)別、篩選虛假評(píng)論的一種有效方法。

總之，不僅賣家自己要避免采取“虛假評(píng)論”策略，更要預(yù)防被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這種策略侵害。

亞馬遜賣家如何識(shí)別虛假評(píng)論？

首先，要弄清楚自己為什么會(huì)收到虛假評(píng)論，它真的是“假”的嗎？

如果是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或賣家服務(wù)不滿，指出了客觀原因，那賣家應(yīng)該考慮一下自己向消費(fèi)者提供的用戶體驗(yàn)是不是有問題，哪些方面需要改善。

但是，如果賣家平時(shí)的滿意客戶占比超過80%，卻突然收到大量的差評(píng)，可能就是被惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊了。

有幾個(gè)現(xiàn)象可以輔以證明：

1. 突然新增大量評(píng)論，一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)品銷量和評(píng)論數(shù)量對(duì)不上

2. 新增的大量評(píng)論都使用相同的或相似的詞匯、表達(dá)，卻沒有關(guān)于產(chǎn)品和賣家服務(wù)的細(xì)節(jié)

3. 訪問產(chǎn)品詳情頁(yè)的用戶的個(gè)人資料頁(yè)面，看起來是假的、可疑的

一旦賣家發(fā)現(xiàn)遭受虛假評(píng)論攻擊，應(yīng)聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)，說明其產(chǎn)品疑似收到虛假評(píng)論。然后，盡快地移除該虛假評(píng)論，可以用專業(yè)的軟件來處理虛假評(píng)論，比如SageMailer。

SageMailer可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)買家評(píng)論和反饋，快速回復(fù)差評(píng)，另外，它會(huì)在產(chǎn)品收到差評(píng)時(shí)立即通知賣家（這個(gè)功能可以設(shè)置）。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。