亞馬遜賣家最清楚，如今消費者極看重產(chǎn)品評論（product review）。調(diào)查顯示，66%消費者利用亞馬遜進行產(chǎn)品研究，同時瀏覽產(chǎn)品評論區(qū)內(nèi)容。鑒于此，更多賣家尋找方法和工具來識別虛假評論，以應對惡性競爭對手的不良手段，防止被亞馬遜封號。

為什么亞馬遜賣家需要關(guān)注“虛假評論”問題？

每一位賣家，都希望產(chǎn)品能夠有大量好評、正面反饋，在這種需求和背景下，亞馬遜平臺上的虛假評論現(xiàn)象非常普遍。

賣家可能會用虛假評論來提高自己產(chǎn)品的評級、優(yōu)化listing詳情頁、增加消費者購買的信心，也有可能故意用粗糙、蹩腳的虛假評論來破壞競爭對手的產(chǎn)品評級，導致對方被亞馬遜查到違規(guī)，然后被罰：

1. 用免費產(chǎn)品、禮品卡或其他福利換取好評，可能只是鼓勵買家根據(jù)自己的感受留評，也可能是要求買家寫好評

2. 用金錢進行好評買賣、交易，聘請多位自由撰稿人，以使評論的風格和語言多樣化

3. 用黑帽策略，惡性競爭對手經(jīng)常采用的手段，就是雇傭?qū)懯纸o同一利基市場的賣家創(chuàng)建大量差評、虛假評論

根據(jù)亞馬遜平臺規(guī)則，用不合規(guī)的方式獲取的產(chǎn)品好評，比如用優(yōu)惠券換取好評、用金錢進行好評交易等，都涉嫌虛假評論，這種索評行為違反了亞馬遜平臺政策，賣家可能會被下架產(chǎn)品listings、暫停銷售，或者面臨封號。

4月份以來的亞馬遜大舉封號事件，如烏云般籠罩在中國賣家頭上。深圳跨境電商協(xié)會7月統(tǒng)計報告稱，此次封號至少影響了5萬中國賣家，直接導致?lián)p失已超過1000億元。

當然，作為全球領(lǐng)先的電商平臺，亞馬遜也針對“虛假評論”問題采取了預防措施，比如，2020年，亞馬遜刪除了超過2萬條虛假評論，包括賣家付費購買的評論。

說到預防措施，亞馬遜還有一個“Verified Purchases”系統(tǒng)，簡稱VP評論，只有以合理價格真實下單購買產(chǎn)品的買家留下的評論，才有可能獲得這個“VP”標識，這是亞馬遜識別、篩選虛假評論的一種有效方法。

總之，不僅賣家自己要避免采取“虛假評論”策略，更要預防被競爭對手的這種策略侵害。

亞馬遜賣家如何識別虛假評論？

首先，要弄清楚自己為什么會收到虛假評論，它真的是“假”的嗎？

如果是消費者對產(chǎn)品或賣家服務不滿，指出了客觀原因，那賣家應該考慮一下自己向消費者提供的用戶體驗是不是有問題，哪些方面需要改善。

但是，如果賣家平時的滿意客戶占比超過80%，卻突然收到大量的差評，可能就是被惡性競爭對手攻擊了。

有幾個現(xiàn)象可以輔以證明：

1. 突然新增大量評論，一定時期內(nèi)的產(chǎn)品銷量和評論數(shù)量對不上

2. 新增的大量評論都使用相同的或相似的詞匯、表達，卻沒有關(guān)于產(chǎn)品和賣家服務的細節(jié)

3. 訪問產(chǎn)品詳情頁的用戶的個人資料頁面，看起來是假的、可疑的

一旦賣家發(fā)現(xiàn)遭受虛假評論攻擊，應聯(lián)系亞馬遜賣家支持團隊，說明其產(chǎn)品疑似收到虛假評論。然后，盡快地移除該虛假評論，可以用專業(yè)的軟件來處理虛假評論，比如SageMailer。

SageMailer可以實時監(jiān)測買家評論和反饋，快速回復差評，另外，它會在產(chǎn)品收到差評時立即通知賣家（這個功能可以設(shè)置）。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。