亞馬遜用同一套標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估所有賣家的表現(xiàn)，所以，在亞馬遜賣家中心后臺(tái)，可以看到各種各樣的指標(biāo)，用以評(píng)估賣家在不同方面的表現(xiàn)，比如銷量、訂單履行、店鋪運(yùn)營方面，其中大部分可能對(duì)贏取購物車Buy Box、獲得新訂單有重大影響。

值得一提的是，某些績效指標(biāo)不僅表明產(chǎn)品、店鋪的銷售情況，還會(huì)直接影響賣家在亞馬遜上的排名。

比如，更好的訂單達(dá)成率不僅意味著更多的銷量和收益，也可能讓產(chǎn)品獲得更好的購物車展位、更多買家評(píng)論、更高的listing排名。

訂單缺陷率、取消率、延遲發(fā)貨率等多個(gè)指標(biāo)，是亞馬遜賣家最應(yīng)該關(guān)注的。

1. 訂單缺陷率ODR

簡單來說，訂單缺陷率就是買家反饋了不良購物體驗(yàn)的訂單，在總訂單量中的占比，可能是缺陷訂單、退款或差評(píng)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜要求賣家將訂單缺陷率維持在1%以下，如果明顯超標(biāo)，可能遭受最嚴(yán)厲的懲罰——封號(hào)，所以，一定要監(jiān)測(cè)ODR這個(gè)數(shù)據(jù)。

登錄亞馬遜Seller Central后臺(tái)，進(jìn)入“Performance>Account Health>Performance Metrics”頁面，就可以看到ODR情況。當(dāng)然，通過這個(gè)頁面還可以看到下文中提到的指標(biāo)。

2. 發(fā)貨前訂單取消率

這指的是，在發(fā)貨之前被賣家取消的訂單。賣家之所以主動(dòng)取消訂單，一般是因?yàn)槟承┰蛏唐啡必?，發(fā)不了，只能取消訂單。

根據(jù)亞馬遜的說法，發(fā)貨前訂單取消率理想狀態(tài)下應(yīng)該維持在0，最多不超過2.5%。

不管怎么樣，這涉及到庫存管理的問題，要在產(chǎn)品詳情頁展示實(shí)際庫存數(shù)量，在庫存所剩不多時(shí)迅速補(bǔ)貨。

3. 延遲發(fā)貨率LSR

就是配送延遲的訂單占比。

據(jù)了解，亞馬遜給賣家兩個(gè)工作日的時(shí)間準(zhǔn)備發(fā)貨，并添加物流追蹤信息，如果超過這個(gè)期限，系統(tǒng)就會(huì)判定為“發(fā)貨延遲”。

不過，亞馬遜對(duì)“延遲發(fā)貨率”的規(guī)定是不超過4%，按照短期（7天）和長期（最多60天）的訂單來計(jì)算，相比訂單缺陷率ODR，要求沒有那么嚴(yán)格。

為了避免“延遲發(fā)貨率”違規(guī)，賣家應(yīng)盡量做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，不過，如果確實(shí)偶爾因一些情況無法做到，這里有一個(gè)小技巧，可以利用一下亞馬遜系統(tǒng)的“bug”——在訂單發(fā)出以后，亞馬遜允許對(duì)物流追蹤信息進(jìn)行編輯、修改。

所以，賣家可以先隨機(jī)輸入一串物流追蹤碼，然后確認(rèn)已發(fā)貨，等到真正發(fā)貨以后（幾天之內(nèi)，不能超時(shí)過久），再把正確的物流追蹤信息填上去，亞馬遜在訂單發(fā)貨后頭幾天不會(huì)檢查物流信息的有效性，因?yàn)閷⒆粉櫞a錄入數(shù)據(jù)庫有延遲。

4. 轉(zhuǎn)化率

亞馬遜的Unit Session Percentage Rate，其實(shí)就是轉(zhuǎn)化率。

如果轉(zhuǎn)化率高，說明產(chǎn)品好，消費(fèi)者樂意購買。

可以確定的是，亞馬遜不會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)化率低而暫停賣家的賬號(hào)，但是賣家也應(yīng)該盡全力將轉(zhuǎn)化率維持在一個(gè)較高的水平，這對(duì)提高產(chǎn)品listing排名有幫助，從而進(jìn)一步促進(jìn)銷售。

為了提高轉(zhuǎn)化率，可以從多個(gè)角度入手，比如設(shè)置有競爭力的價(jià)格、使用亞馬遜FBA物流、積累買家反饋等。

5. 有效追蹤率VTR

有效追蹤率是最好理解的，就是具備有效物流追蹤碼的訂單在總訂單中的占比。理想狀態(tài)是高于95%。

亞馬遜用全球數(shù)據(jù)庫自動(dòng)檢查追蹤碼，所以要記得填寫正確的追蹤碼，這樣的話，VTR這項(xiàng)指標(biāo)基本就沒有問題。

6. 買賣雙方聯(lián)系回復(fù)時(shí)間CRT

如果收到消費(fèi)者的咨詢、疑問，賣家是需要回復(fù)的，而且要及時(shí)，亞馬遜要求是在24小時(shí)內(nèi)，周末同樣如此。

如果未能及時(shí)回復(fù)，對(duì)消費(fèi)者而言意味著“服務(wù)不到位”，會(huì)影響購物體驗(yàn)。

7. 產(chǎn)品排名

產(chǎn)品排名，可能是亞馬遜上最重要的指標(biāo)之一了。

消費(fèi)者之所以選擇在亞馬遜，就是為了購買一款特定的產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者不會(huì)瀏覽到搜索結(jié)果最后一頁，甚至只會(huì)瀏覽第一頁的產(chǎn)品，然后立即做出購買決定。

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