亞馬遜A-to-Z保障，是為了確保消費(fèi)者在亞馬遜商城滿意購(gòu)物。而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品好評(píng)和有效的評(píng)分是基本保障。

亞馬遜A-to-Z保障索賠是怎么運(yùn)作的？

假設(shè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意，可以通過(guò)消息框或退貨咨詢聯(lián)系賣家，嘗試與賣家商量如何解決，如果雙方不能在48小時(shí)內(nèi)達(dá)成一致的解決方案，此時(shí)消費(fèi)者可以向亞馬遜提出投訴。

投訴記錄到亞馬遜系統(tǒng)后，賣家需要在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)，否則買家索賠成功，賠償款從賣家賬戶扣除。

如果亞馬遜要求更多的數(shù)據(jù)來(lái)作為裁判依據(jù)，會(huì)用郵件通知到賣家，賣家必須在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，任何情況下，如果亞馬遜判定買家可以獲得索賠，則賣家有30天時(shí)間記錄申請(qǐng)（看賣家選擇）。

作為一位亞馬遜賣家，定期檢查郵箱是非常有必要的，因?yàn)猷]箱通常是處理通信的方式。要知道，A-to-Z保障索賠會(huì)直接影響賣家的訂單缺陷率（ODR）。

A-to-Z保障適用于什么時(shí)候？

在多種情況下，買家可以發(fā)起A-to-Z保障索賠。

1. 收到的商品是損壞的、不完整的、有缺失的

2. 包裹沒(méi)有在預(yù)估配送日期之前送達(dá)

3. 寄回退貨包裹后，賣家沒(méi)有退款

4. 商品不想要了，但是賣家沒(méi)有提供預(yù)付退貨標(biāo)簽、退貨地址或退款不退貨的選項(xiàng)

5. 收到了與訂單不一樣的產(chǎn)品

6. 其他原因

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜A-to-Z保障索賠適用于詳情頁(yè)未準(zhǔn)確描述商品的情況。

消費(fèi)者依賴產(chǎn)品描述來(lái)做出購(gòu)買決定，因此，產(chǎn)品描述必須要與產(chǎn)品相符，還要突出亮點(diǎn)，如果商品實(shí)物與描述相符，消費(fèi)者就沒(méi)有理由贏得A-to-Z索賠。

亞馬遜賣家怎么避免A-to-Z索賠？

要避免A-to-Z索賠，本質(zhì)上要消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物滿意、對(duì)商品滿意。

不過(guò)，賣家還是要做好自己的部分。

1. 提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸和訂單處理服務(wù)

賣家必須保證買家能夠及時(shí)收到訂單包裹，且商品完好無(wú)損。

可以使用亞馬遜FBA物流，有保障，如果賣家自發(fā)貨、用其他的物流方式，就需要自己負(fù)責(zé)處理買家的所有索賠，同時(shí)也需要考慮為消費(fèi)者提供包裹追蹤服務(wù)。

2. 細(xì)節(jié)方面

消費(fèi)者會(huì)根據(jù)他們實(shí)際看到的去購(gòu)買產(chǎn)品，而且預(yù)計(jì)收到的商品和詳情頁(yè)展示的一樣，這是滿意度的前提。

所以，賣家要盡可能精確地描述產(chǎn)品，將產(chǎn)品記錄在正確的ASIN下，還有正確的產(chǎn)品狀態(tài)（全新、二手等）。

另外，產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該包含品牌、顏色、面料、尺寸、關(guān)鍵亮點(diǎn)、數(shù)量等，最重要的放在前面。

3. 產(chǎn)品圖

圖片要高清、具有放大功能，從不同角度展示產(chǎn)品、突出特別之處，拍攝產(chǎn)品圖時(shí)，注意用白底背景，凸顯產(chǎn)品的有點(diǎn)和用途。

4. 定期檢查郵箱并快速回復(fù)郵件

及時(shí)給予回應(yīng)是很重要的，因此賣家要定期檢查郵箱，盡量在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)A-to-Z索賠，如果不能在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)，亞馬遜會(huì)考慮這一點(diǎn)，在判定賠償金額時(shí)傾向于消費(fèi)者，不利于賣家。

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