“亞馬遜這是要從我的孩子們口中搶奪口糧?。　苯?，美國某賣家控訴道。

原來，該賣家做亞馬遜已經(jīng)15年，近日正遭受十多年來的最大運(yùn)營危機(jī)。由于未知的原因，在一夜之間收到了400個訂單的退貨通知，更為可怕的是，賣家必須在2天之內(nèi)支付這些退款。

據(jù)賣家表示，自己出售的商品都是全新的，不知道為什么會被退貨。她無法保證能夠完整收到這400件被退的貨，更無法保證能夠?qū)⑦@些貨再賣出去。在與亞馬遜合作15年后，這樣的結(jié)局讓她很沮喪。

一夜退貨，讓賣家陷入困境

由于該賣家被短時間里退貨400件，目前她將面臨著以下幾個問題：

1.資金周轉(zhuǎn)問題；

從賣家描述中，我們得知她要在2天內(nèi)處理完這些退款。這對于賣家的短期生活和經(jīng)營會造成極大的影響。正如賣家所述，一家人的生計全在亞馬遜上。一下子退貨400件，對其后的生意將有重大影響，甚至孩子們的“口糧”都沒有保障。

2.影響店鋪ODR，甚至可能導(dǎo)致封號；

一夜間400個退貨，意味著400個缺陷訂單，賣家賬號的訂單缺陷率急劇飆升，很可能早就超過亞馬遜規(guī)定的安全范圍，最終導(dǎo)致賬號被封。

3.安然退回的貨物，將耗費(fèi)大量倉儲費(fèi)；

即便400件產(chǎn)品安然返回到倉庫，賣家還要為這些庫存花費(fèi)大量的倉儲費(fèi)用，賣家只能選擇花費(fèi)大量運(yùn)費(fèi)回收，或者一鍵棄置，造成不可挽回的損失。

就以上情況來看，賣家聲稱這是“從她的孩子們口中奪食”一點(diǎn)都不為過。

可能系競爭對手惡意退貨

從目前賣家遭遇的情況來看，可能是競爭對手下套，進(jìn)行惡意退貨。

這種惡意退貨的做法，其實在此前也有發(fā)生過。

1.日本站賣家貨到付款后被退貨

2018年，部分日本站賣家就遇到過類似情況。下單者下單的地址為日本某些縣區(qū)，比如愛知縣，并沒有具體地址，收件地址直接選擇某個便利商店，支付方式選擇貨到付款。

然后，在某個時間段大量下單。等待一陣子之后發(fā)起退貨退款。

該詐騙式退貨退款，涉案賣家較多，有些賣家被退貨十幾件，有的賣家被退貨100多件。

2.利用棄用賬號惡意購買數(shù)百產(chǎn)品致退款

2019年9月份，有不少賣家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品被無故退款，退款原因都是VCAC，即老客戶賬戶泄露。有賣家被退款103個，涉案金額高達(dá)3.7萬美元。

退款后，亞馬遜發(fā)郵件通知賣家，這些退款訂單的買家賬戶已經(jīng)不具備在亞馬遜上購物的資格，希望賣家不要再出售產(chǎn)品給這些買家。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這些無購買權(quán)限的賬號可能是競爭對手從黑市購買，專門用來惡搞賣家的。

3.兩天內(nèi)被取消200多個訂單

同在2019年9月份，另有賣家表示，自己被惡意下單后取消訂單。該賣家稱，對方下單之后迅速取消訂單，反復(fù)操作。2天之內(nèi)，賣家被取消了200多個訂單。

該賣家擔(dān)心是否會影響退貨率和訂單缺陷率。

有業(yè)內(nèi)人士指出，下單后立即取消訂單，不會影響訂單缺陷率。但是，點(diǎn)擊后沒有完成購買行為，會影響訂單轉(zhuǎn)化率。2天內(nèi)被惡意取消訂單200個，轉(zhuǎn)化率會大大下降，亞馬遜會降低流量分配權(quán)重。

這些競爭手法極其惡劣，尤其像本文賣家遇到的情況，直接威脅到日常生活保障，簡直就是吃人血饅頭。面對惡意下單而后取消訂單或者退貨的情況，賣家該怎么應(yīng)對？

六招應(yīng)對，拒絕惡意下單

老話雖說“有千日做賊，沒有千日防賊”，但面對防不勝防的惡意下單，賣家還是有一些相應(yīng)的防范措施的。

1.設(shè)置產(chǎn)品的購買上限，增加惡意下單者的操作成本；

2.定期清理庫存，做好庫存計算；

3.遇到大批量、高頻率的購買賬號，切記要提高警惕；

4.遇到超過三次下單達(dá)到上限的買家，及時跟客服聯(lián)系，做好預(yù)防，如有必要，聯(lián)絡(luò)取消訂單；

5.發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施，實時跟蹤訂單物流信息，以便在發(fā)生惡意下單并退款退貨時，取證爭取合法利益；

6.堅決投訴和舉報惡意下單者，涉案金額巨大，可報警處理。

無論家境如何，對每一個賣家來說，在亞馬遜上賺到的每一分都是血汗錢。藍(lán)海億觀網(wǎng)希望賣家朋友們在競爭的同時，能夠保留做人的底線，給他人留一點(diǎn)余地；也希望賣家朋友們能夠掌握一些防御手段，捍衛(wèi)自己辛苦掙到的每一分錢。

2020年，糊口不易，且行且珍惜。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。