一直以來，歐洲是Wish重要市場(chǎng)，是美國(guó)市場(chǎng)之外的另一只翅膀。

近期，Wish在歐洲頻繁“遭劫”，幾乎被折斷了一只翅膀。

法國(guó)多位政府部長(zhǎng)發(fā)表共同聲明，要求當(dāng)?shù)厮阉饕妫乖谒阉鹘Y(jié)果中展示W(wǎng)ish網(wǎng)站，各應(yīng)用商店也要下架Wish App。

應(yīng)政府指令，谷歌和蘋果在法國(guó)的應(yīng)用商店下架了Wish，谷歌搜索引擎已將Wish網(wǎng)站從搜索結(jié)果中移除。

隨后，微軟旗下的必應(yīng)（Bing）、法國(guó)本土的Qwant等其他搜索引擎也紛紛跟從。

不過，如果在瀏覽器直接輸入（網(wǎng)站）地址，還是能夠進(jìn)入Wish網(wǎng)站，但不能通過搜索引擎的搜索入口進(jìn)入。

此外，已經(jīng)下載安裝Wish App的用戶，可以照常使用。

像Wish如此大的平臺(tái)被迫“半消失”，這種情況在法國(guó)是從來沒有過的。

這一情況直接導(dǎo)致Wish損失大量的搜索流量，第三方賣家只能眼見著銷量暴跌。

Wish被法國(guó)政府如此嚴(yán)厲懲罰，是因?yàn)槠淦脚_(tái)存在嚴(yán)重且普遍的產(chǎn)品安全問題。

事情還要從去年說起。

去年，法國(guó)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)和反欺詐總局（DGCCRF）懷疑，第三方賣家在Wish平臺(tái)誤導(dǎo)消費(fèi)者、銷售假貨商品。

與此同時(shí)，法國(guó)消費(fèi)者事務(wù)部對(duì)Wish展開了調(diào)查。

該政府部門從Wish平臺(tái)購(gòu)買了140件不同的商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

玩具類產(chǎn)品，95%不符合歐盟法規(guī)，其中45%可以判定為“危險(xiǎn)品”，比如有窒息危險(xiǎn)的動(dòng)物玩具；

電子產(chǎn)品中，95%本不應(yīng)該在歐盟地區(qū)銷售，90%或多或少都存在安全問題，比如可能漏電的戶外燈串；

便宜的服裝珠寶類產(chǎn)品，也有風(fēng)險(xiǎn)，62%可以認(rèn)定為“危險(xiǎn)品”，含有鉛、鎘等危險(xiǎn)化學(xué)物質(zhì)。

正常來講，Wish了解情況后，應(yīng)該要在24小時(shí)內(nèi)下架或移除這些危險(xiǎn)品。

但事實(shí)上，這些產(chǎn)品仍然在出售，只是換了名字，有些產(chǎn)品甚至來自同一賣家（說明相關(guān)賣家賬號(hào)沒有受到影響）。

調(diào)查顯示，即使Wish告知消費(fèi)者他們購(gòu)買了危險(xiǎn)品，也沒有說明召回產(chǎn)品的具體原因。

所以，今年7月，法國(guó)DGCCRF部門通知Wish，要求其遵守歐洲電商和產(chǎn)品安全規(guī)定，給了兩個(gè)月的整改期限。

Wish表示，其平臺(tái)上第三方賣家銷售的商品有1.5億件，平臺(tái)本身并沒有義務(wù)進(jìn)行管控，不過也有用一系列措施來推廣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

但是，法國(guó)政府對(duì)Wish的回應(yīng)和整改行動(dòng)顯然不滿意，所以開始要求搜索引擎、應(yīng)用商店“封殺”Wish。

如果Wish之后有調(diào)整、有成效，尤其是在產(chǎn)品安全上符合規(guī)定，有解封的可能。

反之，“如果Wish仍然不符合消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定，法國(guó)政府將升級(jí)懲罰，在法國(guó)境內(nèi)完全禁用Wish，到時(shí)就不只是在搜索結(jié)果隱藏Wish網(wǎng)站而已了”，法國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)表示。

Wish網(wǎng)站流量會(huì)受到多大影響，目前尚不清楚。

不過，根據(jù)SimilarWeb 10月份數(shù)據(jù)，法國(guó)是Wish的第三大流量市場(chǎng)，為網(wǎng)站貢獻(xiàn)了6.75%的流量份額。

而且，搜索流量是Wish網(wǎng)站第二大流量來源，占比達(dá)到40.5%。

以此來看，Wish在法國(guó)被禁止在搜索結(jié)果中出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)站流量影響還是不小的，若是失去整個(gè)法國(guó)市場(chǎng)，影響更大。

拋開此次“封殺”事件不談，最近Wish網(wǎng)站總流量也明顯下滑。

SimilarWeb數(shù)據(jù)顯示，今年5-6月，Wish.com月訪問量穩(wěn)定在1億+，7-8月“斷崖式下滑”，10月僅剩5095萬次訪問量，減少了一半。

▎Wish靠罰款盈利？賣家控訴“7宗罪”

Wish不僅被消費(fèi)者吐糟，其平臺(tái)政策也讓賣家苦不堪言。

賣家對(duì)Wish的抱怨主要集中在罰款重、封號(hào)、暫扣店鋪資金、強(qiáng)制使用Wish A+物流、擅自給賣家產(chǎn)品加價(jià)出售、自營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)等方面。

有賣家反饋，“第一批貨款被暫扣，再投入幾十萬，又無緣無故被凍結(jié)了”。

也有賣家表示，“Wish罰款成癮，以罰款來盈利，早點(diǎn)退出，還可以早點(diǎn)止損”。

近年，天眼查信息中一則關(guān)于“Wish賣家被罰巨款”的案件，再次引起許多人的注意。該案件中，賣家劉某被Wish罰款超過兩千萬，賬號(hào)資金被扣，卻投訴無門，最終選擇起訴Wish子公司——上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

（法院判決書）

劉某于2016年注冊(cè)成為Wish賣家。

判決書的案件事由顯示，2018年，Wish平臺(tái)擅自對(duì)劉某出售的產(chǎn)品進(jìn)行加價(jià)出售，銷售成功后，加價(jià)部分被平臺(tái)據(jù)為己有。

同時(shí)，劉某仍需以加價(jià)后的出售價(jià)的15%向平臺(tái)支付銷售傭金。

2018年圣誕節(jié)前，正處在銷售旺季，劉某的店鋪積累了大量的貨款。

就在12月13日當(dāng)天，Wish平臺(tái)在提取了劉某店鋪的銷售傭金后，以“在產(chǎn)品中檢測(cè)到不適合的內(nèi)容”為由，查封了劉某的店鋪，并對(duì)劉某處以約344.17萬美元的罰款，折合人民幣高達(dá)2400多萬元。

彼時(shí)，劉某賬戶中有約42.16萬美元的貨款尚未結(jié)算，折合人民幣約282.49萬元，這部分貨款被Wish一直扣留著。

另一位服飾類賣家反饋，他從2016年開始做Wish，聘用了15名Wish店鋪運(yùn)營(yíng)人員。最巔峰的時(shí)候，該賣家某個(gè)單品排名一直在平臺(tái)前100名，日銷量在1000-1500單之間。

通過一年多的努力，賣家于2018年初，在Wish賬戶上積累了230萬元人民幣的貨款。

2018年開始，Wish陸續(xù)上了許多罰款政策，起初賣家并未在意。

未曾想，Wish的這些罰款條例越來越離譜，導(dǎo)致賣家賬戶上的資金因?yàn)楸桓鞣N罰款一路下滑，2018年初還有230萬元人民幣的貨款，到了年底只剩下不到40萬元。

刨除人工費(fèi)用，賣家已經(jīng)呈現(xiàn)虧損，不得不在2018年底解散Wish團(tuán)隊(duì)。

（賣家留言）

去年8月份，一位賣家對(duì)Wish的“7宗罪”控訴，

更是寫到了點(diǎn)子上，引起眾多賣家的共鳴。

（來源：跨境電商跨境屋）

▎以“低價(jià)”聞名，Wish產(chǎn)品安全性被質(zhì)疑

Wish是向第三方賣家開放的電商平臺(tái)，更確切地說，它是最早一批做移動(dòng)電商的購(gòu)物App。

“產(chǎn)品價(jià)格低廉”是Wish最大的特點(diǎn)，也是它獲得消費(fèi)者喜愛的原因之一。

在Wish平臺(tái),或許看不到很多像“蘋果”這樣的知名品牌，但可以很容易找到售價(jià)2美元的智能手表、7美元的運(yùn)動(dòng)鞋、8美元的沙發(fā)，甚至是不到90美元的筆記本電腦，產(chǎn)品圖左上角標(biāo)著折扣幅度，半價(jià)、2折、甚至不到1折的都有。

產(chǎn)品種類非常豐富，消費(fèi)者有需求的基本都有，比如食品儲(chǔ)存容器、垃圾袋、緊身褲、泳衣、助聽器、無人機(jī)、沙發(fā)、汽車座椅等等，奇奇怪怪的產(chǎn)品也不少。

Wish采用的獨(dú)特算法，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者偏好，向其推薦最有可能下單的產(chǎn)品，還標(biāo)著“限量折扣”“即將售罄”等字眼，營(yíng)造緊張感，促使消費(fèi)者搶購(gòu)。

Wish因“低價(jià)”而廣受歡迎，但也有很多差評(píng)、假貨投訴、欺詐指控。

2019年外媒Vox報(bào)道，在查看了Wish應(yīng)用內(nèi)的評(píng)論后，發(fā)現(xiàn)有大量的用戶負(fù)面評(píng)論，問題很多，比如商品未送達(dá)、拒絕退款、未經(jīng)授權(quán)下信用卡扣費(fèi)等。

去年，英國(guó)最大的消費(fèi)者評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)《Which？》從Wish平臺(tái)購(gòu)買6件商品進(jìn)行調(diào)查，包括兒童汽車座椅、耳機(jī)（兩款）、智能手機(jī)、智能手表和無線揚(yáng)聲器，都出現(xiàn)這樣那樣的問題。

無線揚(yáng)聲器配送時(shí)間比預(yù)計(jì)交付日期晚了三個(gè)月，智能手表根本沒有送到，兒童座椅是危險(xiǎn)品，手機(jī)是假冒的華為品牌，兩款耳機(jī)也是仿制Bose品牌和Apple AirPod的。

今年2月份，英國(guó)廣播公司（BBC）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Wish平臺(tái)售賣的電器產(chǎn)品有安全隱患，涉及卷發(fā)器、理發(fā)器、吹風(fēng)機(jī)、丁香形踏板車充電器、汽車電池充電器等，這些產(chǎn)品很有可能發(fā)生電擊、火災(zāi)危險(xiǎn)。

再加上法國(guó)消費(fèi)者事務(wù)部的調(diào)查，Wish平臺(tái)的假貨產(chǎn)品、危險(xiǎn)品確實(shí)太多了，消費(fèi)者“中招”的概率比較大，那些價(jià)格極低的、超出合理范圍的產(chǎn)品，很有可能就是仿冒品，或者不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的危險(xiǎn)品。

Wish剛開始做的時(shí)候，為了極速擴(kuò)大，放任賣家上架仿品、超低價(jià)產(chǎn)品，雖然這兩年加強(qiáng)了監(jiān)管，但總體而言，對(duì)侵權(quán)、仿品、品牌的要求和監(jiān)管力度不像其他電商平臺(tái)那么嚴(yán)格，這是導(dǎo)致Wish產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、摻雜大量假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品的主因。

▎有這么多的槽點(diǎn)，有多少中國(guó)賣家做Wish？

Marketplace Pulse數(shù)據(jù)表明，截至2019年，Wish積累了100萬活躍賣家。

Wish雖是個(gè)美國(guó)電商平臺(tái)，但其創(chuàng)始人之一Danny Zhang（張晟，2019年離職），是中國(guó)人。事實(shí)上，在這100萬賣家中，87%是中國(guó)賣家，美國(guó)賣家只有7%，英國(guó)和加拿大賣家不到1%。

Wish主要定位就是“移動(dòng)購(gòu)物App”，曾和亞馬遜、eBay、速賣通一起，躋身全球四大購(gòu)物網(wǎng)站之列。

根據(jù)APP分析公司Sensor Tower數(shù)據(jù)，Wish在2018年成為全球下載量最大的電商APP，安裝量達(dá)到1.61億次，超過亞馬遜。

過去4年，Wish有3年是全球下載量最多的電商App。

根據(jù)Wish 2020財(cái)報(bào)，平臺(tái)每月活躍用戶超過1.07億。

Wish一直很看重Facebook廣告營(yíng)銷，也投入大筆資金，Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，2019年1月Wish在Facebook和Instagram上的廣告展示次數(shù)排名第一，其Facebook頁面僅在美國(guó)就投放了大約2.1萬個(gè)活躍廣告活動(dòng)。

Wish作為移動(dòng)端電商領(lǐng)頭羊之一，App全球安裝量甚至在亞馬遜之上，雖然槽點(diǎn)多，還是有很多賣家想要入場(chǎng)分一杯羹，親自試一試究竟如何。

▎歐盟《數(shù)字服務(wù)法》拿Wish“開刀”，eBay等也需警惕

明年，法國(guó)將擔(dān)任歐盟理事會(huì)輪值主席國(guó)，主要目標(biāo)就是敲定包括《數(shù)字服務(wù)法》在內(nèi)的相關(guān)科技法規(guī)，因此，Wish平臺(tái)被當(dāng)作典型拿來“開刀”，為敲定該法案鋪路。

2020年12月15日，《數(shù)字服務(wù)法》草案由歐盟委員會(huì)正式提交。

歐盟《數(shù)字服務(wù)法》是為了規(guī)制線上平臺(tái)的角色和責(zé)任，規(guī)范線上平臺(tái)、數(shù)字平臺(tái)在打擊非法內(nèi)容、保護(hù)用戶隱私安全、規(guī)范在線廣告等方面的義務(wù)，簡(jiǎn)單來說，就是規(guī)定在線平臺(tái)要管好賣家及其產(chǎn)品，不銷售假貨、仿品、危險(xiǎn)品等。

歐盟委員會(huì)表示，在歐洲數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在運(yùn)營(yíng)的線上平臺(tái)超過1萬個(gè)，大部分是中小型企業(yè)。

有如此多的線上平臺(tái)，確實(shí)需要具體的法律法規(guī)來管制。

其實(shí)，2000年歐盟就制定了《電子商務(wù)指令》，不過這20多年電商市場(chǎng)改變很大，需要根據(jù)目前情況新的規(guī)則，強(qiáng)化電商平臺(tái)打擊非法行為的責(zé)任和義務(wù)。

從這個(gè)角度來說，歐盟《數(shù)字服務(wù)法》可以看作是2000年《電子商務(wù)指令》的現(xiàn)代化。

而且，歐盟20多個(gè)成員國(guó)執(zhí)行各自的法律法規(guī)，給科技企業(yè)、電商賣家造成了很大困擾，這些成員國(guó)之間需要統(tǒng)一的數(shù)字立法，將監(jiān)管監(jiān)督程度標(biāo)準(zhǔn)化，降低中小企業(yè)的合規(guī)成本。

法國(guó)政府官員透露，此次“抵制”Wish的行動(dòng)，也是給其他電商平臺(tái)發(fā)出的一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)，其他平臺(tái)也要做好“第三方賣家及其產(chǎn)品的管理”工作。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，這幾年來，法國(guó)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)和反欺詐總局每年都會(huì)檢查各大電商平臺(tái)的在售商品。

去年選擇了法國(guó)排名前10的電商平臺(tái)，一共挑了129款產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超過60%不符合消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定，32%可判定為危險(xiǎn)品，占比很高了。

雖然法國(guó)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)和反欺詐總局沒有透露哪些平臺(tái)具體有多少不合規(guī)產(chǎn)品，但去年法國(guó)訪問量最大的電商網(wǎng)站，除了Wish，還包括我們熟知的亞馬遜、eBay、Cdiscount，可以推測(cè)這些平臺(tái)也有不少產(chǎn)品存在安全合規(guī)性問題。

產(chǎn)品安全問題是賣家需要重視的，尤其是做歐洲市場(chǎng)，產(chǎn)品安全既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是為了避免產(chǎn)品因質(zhì)量問題被下架、召回，如此賣家和品牌才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）