任何“游戲”，真正的王者，都是那些規(guī)則的制定者。亞馬遜不外如是。

有賣家反饋，自己在1月10日收到了亞馬遜的郵件警告，說自家2條listing因?yàn)殄e(cuò)誤歸類（放錯(cuò)類目），被亞馬遜給刪除了。賣家趕緊查閱亞馬遜相關(guān)規(guī)定和產(chǎn)品庫存，想辦法讓自己的經(jīng)營符合亞馬遜規(guī)定。但就在這期間，賣家無奈地發(fā)現(xiàn)，亞馬遜正在大規(guī)模刪除自家的listing，庫存界面一再刷新，直到最后listing被刪光了，賣家欲哭無淚。

賣家當(dāng)即聯(lián)系了客服和賣家績效團(tuán)隊(duì)，但客服沒有確切有效的方法解決問題，同時(shí)，賣家尚且不知道自己的listing問題出在哪里。

亞馬遜表示這些listings被移除是因?yàn)榉佩e(cuò)了產(chǎn)品類目，但是賣家很確信大部分listing都放在了正確的歸類里。如今賣家十分迷茫和著急。

產(chǎn)品已出售兩年，第一次遇到這種情況

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，賣家的“大部分listing”歸類都正確，這一說法沒有依據(jù)。

但賣家立即表示，自己之所以如此肯定大部分是正確的，是因?yàn)橘u家已經(jīng)出售這些產(chǎn)品兩年了，這是第一次遇到這種情況。

亞馬遜給賣家發(fā)郵件警告的時(shí)候，只說有兩條listing類目錯(cuò)誤，賣家當(dāng)即刪除了這兩條疑似存在歸類錯(cuò)誤嫌疑的listing。與此同時(shí)，亞馬遜對(duì)沒有通知到的listing也開始“下殺手”，直到listing全部清空。

因此，賣家認(rèn)為亞馬遜這樣做是不合理的，可能是“系統(tǒng)誤殺”導(dǎo)致。

習(xí)慣用模板上傳？存在較高風(fēng)險(xiǎn)

賣家在表述中提到，自己習(xí)慣用統(tǒng)一模板上傳listing，這樣比較方便。因此，如果存在個(gè)別listing類目出現(xiàn)問題，他是可以理解的，但全部類目出錯(cuò)，這就很夸張了。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，出售了兩年第一次發(fā)生這種情況，并不是意味著“大部分沒問題”，可能是早就存在錯(cuò)誤，只不過這是第一次發(fā)現(xiàn)。該業(yè)內(nèi)人士建議賣家，一條一條地去檢查listing，看是否有編輯權(quán)限，有，則將歸類手動(dòng)變更成正確歸類。然后寫信向亞馬遜承認(rèn)錯(cuò)誤，并提供充分理由。

比起因?yàn)椤案奖恪保ǘ褂媚０迳蟼鳎?，找到更讓人接受的充分理由顯然好得多。

又疑似存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為？

有了業(yè)內(nèi)人士的支持，原以為事情該告一段落。但沒想到，賣家聯(lián)系亞馬遜之后，竟然引發(fā)了另一輪波折。

賣家表示，在重新向亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)尋求幫助之后，得到官方新的回復(fù)，被刪除了其余2000多個(gè)listing可能涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

但賣家覺得更荒唐了，因?yàn)橘u家沒有接到任何有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，更沒有在任何亞馬遜郵件中看到有提及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通知。

為此，賣家十分憤怒地表示，回復(fù)信息的這位“布喬范”先生，只是在做出自己的（無憑據(jù)）猜測，而不是切實(shí)為賣家提供幫助。

截止發(fā)稿，藍(lán)海億觀網(wǎng)尚未看到該事情得到有效解決。一夕之間，2500條listing被刪除，賣家的損失難以估量。還希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、高效地給與賣家確切幫助，解決問題。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。