近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，針對(duì)CSBA訂單推出了SAFE-T政策。

CSBA訂單指的是使用“亞馬遜客戶服務(wù)”的訂單，SAFE-T政策則指賣家認(rèn)為買家退貨理由不恰當(dāng)、退回商品損壞時(shí)，可以發(fā)起SAFE-T索賠，在一定程度上可以阻止消費(fèi)者惡意退貨、欺詐賣家的行為。

這個(gè)新規(guī)定簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，在美國(guó)站上使用“亞馬遜客戶服務(wù)”的訂單，現(xiàn)在有資格向亞馬遜申請(qǐng)Safe-T索賠了，只要情況符合Safe-T政策規(guī)定。

亞馬遜在公告中也有解釋，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款、亞馬遜執(zhí)行完退款操作之后，如果賣家認(rèn)為自己不應(yīng)該負(fù)擔(dān)這筆額外費(fèi)用，比如收到的退貨和原先寄出的不一樣，就可以申請(qǐng)賠償，亞馬遜會(huì)受理賣家的申請(qǐng)，并根據(jù)其CSBA退款賠償政策，作出是否賠償、賠償多少的決定。

亞馬遜新規(guī)對(duì)賣家真的有利嗎？

有賣家擔(dān)心，亞馬遜在處理消費(fèi)者退款申請(qǐng)時(shí)，會(huì)太過(guò)于“以消費(fèi)者為中心”，說(shuō)白了，就是消費(fèi)者一申請(qǐng)退款就同意，也不判斷退款理由是否合理，導(dǎo)致賣家被迫損失。

也有賣家表示，亞馬遜只是說(shuō)，如果遇到退貨和原先寄出的商品不一致，“可能”會(huì)賠償退款給賣家，一切都不確定，很多時(shí)候申訴都被否定了，不管賣家提交了多少證據(jù)，這樣看來(lái)，亞馬遜更多的還是站在消費(fèi)者的那一邊。

而且，亞馬遜賠償?shù)慕痤~往往少的可憐。

有賣家反饋，一筆60美元的訂單通過(guò)Safe-T索賠，只得到了3.99美元的賠償，買家的退貨原因直接就是“其他賣家可以提供更便宜的價(jià)格”，這跟商品本身質(zhì)量沒(méi)有任何關(guān)系，退回的商品已經(jīng)被開(kāi)封使用過(guò)，原來(lái)的包裝盒已經(jīng)沒(méi)有了，商品上面還有污點(diǎn)。

還有賣家，每次收到損壞的退貨，發(fā)起Safe-T索賠時(shí)都只能賠到幾分錢，還不夠支付退貨運(yùn)費(fèi)的。

藍(lán)海億觀網(wǎng)從多位賣家的反饋中了解到，其實(shí)在面對(duì)消費(fèi)者欺詐時(shí)，很多賣家是無(wú)助的，甚至有賣家認(rèn)為是亞馬遜“造成”或“助長(zhǎng)”了這一風(fēng)氣。

比如，雖然亞馬遜規(guī)定睡袋是不可以退貨的，但是在消費(fèi)者申請(qǐng)退貨時(shí)還是會(huì)同意，并且退款給對(duì)方。

總之，之前Safe-T賠償政策遭到了很多賣家的吐糟，很多賣家由衷表示，希望針對(duì)CSBA訂單的Safe-T政策能夠多支持賣家一些。

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