在亞馬遜購物，或者銷售產(chǎn)品，難免會遇到問題，需要聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)團隊。

聯(lián)系亞馬遜客服有多種方式，簡單問題可以在亞馬遜網(wǎng)站客服頁面獲得幫助，至于復雜的問題，則可以直接電聯(lián)亞馬遜。

下面來看一下具體的操作。

1. 亞馬遜的客戶服務(wù)幫助頁面

涉及亞馬遜訂單或賬號，獲得幫助的最快方式是訪問“Customer Service”頁面。

大多數(shù)疑問或問題，可能直接通過這個頁面的FAQs版塊就可以解決了。

比如追蹤未送達的訂單，或者需要開啟退款、重新加載禮品卡，或者是管理賬號詳情、接觸設(shè)備故障。

2. 打電話聯(lián)系亞馬遜客服團隊

藍海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜的客服團隊電話是 1-888-280-4331，一周七天、一天24小時“在線”。

不過，和其他大部分零售商一樣，亞馬遜雖然有提供客服電話，仍然希望買家先嘗試自助解決問題。

即便買家直接電聯(lián)亞馬遜客服團隊，也會是先接到機器人回復，經(jīng)過幾輪最終才會與人工客服對接。

需要注意的是，用電話聯(lián)系亞馬遜團隊，還需要將手機號綁定亞馬遜賬號，因為到時需要輸入手機收到的驗證碼。

3. 使用亞馬遜的在線聊天工具

若是嫌電聯(lián)麻煩，還可以用亞馬遜的“在線聊天”工具。

操作步驟如下：

a. 回到亞馬遜“Help”頁面，選擇頁面頂部的“Something else”選項

b. 當頁面詢問需要什么幫助時，選擇“I need more help”

c. 打開新窗口，亞馬遜的自動消息機器人就會詢問具體遇到什么問題，在對話框輸入“Talk to a representative”

d. 然后機器人回復就會提供幾個選項，前面兩個就是與亞馬遜真人員工交流，一個是“Chat with an associate now”，進行線上交流，一個是“Request a phone call”，電話交流

4. 發(fā)郵件給亞馬遜客服

如果傾向于用郵件聯(lián)系亞馬遜，也可以，發(fā)郵件到cs-reply@amazon.com。

不過，藍海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜團隊非常不喜歡通過郵件來解決客服問題，所以，郵件發(fā)過去可能要等很長一段時間才有回復。

5. 通過社媒平臺聯(lián)系亞馬遜

若買家在社媒平臺活躍，也可以通過這個方式來聯(lián)系亞馬遜，包括評論、發(fā)文、加熱門標簽。

這當然不是最高效的聯(lián)系方式，但如果有耐心的話，也不妨一試。

亞馬遜在推特上的客戶服務(wù)賬號是@amazonhelp，Instagram賬號是 @amazon，F(xiàn)acebook主頁是www.facebook.com/Amazon。

（文/跨境電商藍海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。