對(duì)于大部分賣(mài)家而言，產(chǎn)品被客戶退戶是在所難免的，而且，賣(mài)家如果不同意買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求也會(huì)面臨眾多不良后果，比如平臺(tái)強(qiáng)制退貨買(mǎi)家直接給listing上差評(píng)。

同時(shí)，在亞馬遜商城，有許多店鋪都遭遇過(guò)買(mǎi)家惡意退貨行為，而且這種惡意操作，對(duì)于賣(mài)家店鋪來(lái)說(shuō)，損失更大。

之前，有賣(mài)家反饋稱，他的一款產(chǎn)品被買(mǎi)家投訴為“假貨”并要求退款，但他并沒(méi)有滿足其無(wú)理要求。

據(jù)了解，這位賣(mài)家的listing最后慘遭亞馬遜移除。

“已經(jīng)銷售了近一年，而且已經(jīng)有了200多條訂單記錄，自然好評(píng)也累積了近20條，還有大量庫(kù)存，但可以保證的是產(chǎn)品絕對(duì)是正品。”該賣(mài)家告訴我們。

之后，這位賣(mài)家又投入了大量資金以及時(shí)間，在服務(wù)商的幫助下，才成功恢復(fù)listing。

可以看出，買(mǎi)家一個(gè)小小的惡意行為，有可能會(huì)使亞馬遜賣(mài)家店鋪損失慘重，所以賣(mài)家對(duì)于客戶的惡意退貨行為，要做好防范準(zhǔn)備。

那么，如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家惡意退貨行為？

1.為了防止部分惡意買(mǎi)家“偷梁換柱”稱產(chǎn)品為假貨，可以在產(chǎn)品或是外包裝上打印特有識(shí)別標(biāo)志。

2.如果賣(mài)家確定這些惡意退貨行為都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造的，那么賣(mài)家應(yīng)當(dāng)保留好證據(jù)，并且提交給亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。

3.在每次發(fā)貨前可以對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)檢查并拍照記錄，一旦對(duì)方謊稱商品存在無(wú)法使用現(xiàn)象，也應(yīng)做好記錄并讓其提供證明，或者直接與亞馬遜聯(lián)系。

4.如果買(mǎi)家以退貨退款為理由要挾賣(mài)家為其提供補(bǔ)償，那么賣(mài)家則可以將這些內(nèi)容收集保留，并交于亞馬遜。

總的來(lái)說(shuō)，雖然亞馬遜的退貨政策偏袒于客戶，但對(duì)于部分買(mǎi)家的惡意行為，只要賣(mài)家能夠做好防范和記錄，都會(huì)應(yīng)對(duì)成功。

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