買家評價對于Shopee店鋪的重要性，相信許多賣家都深有體會，一個正向的買家評價有可能會使?jié)撛谙M者完成訂單，而一個負面的買家評價，有可能會使產(chǎn)品listing一蹶不振，尤其是新上架產(chǎn)品。

同樣，隨著入駐Shopee的賣家越來越多，同類目下的各個賣家競爭也是愈發(fā)激烈，甚至有些賣家為了打擊競爭對手，采用一些違規(guī)手段來達到目的。

給其他產(chǎn)品惡意上差評，就是其中一種。

當然，在店鋪的日常運營過程中，難免也會遇到真正的差評和一些客戶的惡意差評。

那么，當?shù)赇佊龅綈阂獠钤u時賣家應(yīng)如何應(yīng)對？

正常情況下，普通消費者在留下差評之后，在三十天之內(nèi)是可以修改的，因此當差評出現(xiàn)之后，賣家可以嘗試與消費者進行溝通并解決產(chǎn)品帶來的問題，再讓其對評價進行刪除或修改。

但是，對于競爭對手或是其他客戶留下惡意差評，其目的在于打擊賣家產(chǎn)品的競爭力，上述方法可能會失靈。

所以，賣家對于惡意差評，也可以直接向平臺進行舉報刪除。

首先，在惡意差評出現(xiàn)后，賣家在確認自己的產(chǎn)品以及店鋪服務(wù)沒有任何問題下，可以向Shopee客戶經(jīng)理或是平臺客服進行申訴。

并且，在申訴時要闡述清楚自己的遭遇，以及該差評與產(chǎn)品并無關(guān)聯(lián)。

最后，賣家還需要向Shopee提供訂單記錄、買家賬號、買家評價截圖等等，方便客服進行處理。

舉報成功之后，Shopee可能會對這些惡意差評進行刪除或是修改處理。

同時，賣家也可以對指定買家賬號進行屏蔽或是封鎖，禁止其在店鋪中購買任何產(chǎn)品。

因此，對于Shopee賣家而言遇到惡意差評，只要確定自己的產(chǎn)品以及運營方式?jīng)]有任何問題，都應(yīng)在第一時間進行申訴，才能將負面影響降到最低。

（文/跨境電商藍海億觀網(wǎng) egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。