2018年亞馬遜成立賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)，專門解決亞馬遜賣家賬號(hào)凍結(jié)問(wèn)題。不過(guò)，賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)的作用也是有限的，賣家抱怨最多的問(wèn)題就是，不知道如何寫行動(dòng)計(jì)劃 或申訴郵件。在這一點(diǎn)上，賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)并不能做太多，他們給出的建議，也并非是亞馬遜官方的建議，甚至不同的團(tuán)隊(duì)成員，給出了互相矛盾的建議。 因此，對(duì)于賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，賣家要自行選擇和判斷，并及時(shí)做出適合的安排，以迅速解封二審賬號(hào)或者其他封禁的情況。

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)可能是一把雙刃劍，它并不是萬(wàn)能的，有各種不足和缺點(diǎn)。

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)能做什么？

1.給出后臺(tái)信息

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)能夠告訴你，為什么你的賬號(hào)被識(shí)別為風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)。

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)能夠提供給你問(wèn)題商品的ASIN碼，問(wèn)題訂單號(hào)，或者后臺(tái)買家投訴等。盡管很多信息已經(jīng)給出，但是亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)能幫助你在寫行動(dòng)計(jì)劃時(shí)更加有重點(diǎn)。

賣家最好能點(diǎn)擊查看詳情。

2.對(duì)行動(dòng)計(jì)劃給出反饋

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)會(huì)在賣家提交行動(dòng)計(jì)劃后給出建議，但僅僅只是建議，具體的計(jì)劃方案，還得由賣家自己做主。

有的時(shí)候，賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)甚至不一定很了解用戶表現(xiàn)或相關(guān)政策，甚至有可能不知道賣家是侵犯了哪一條規(guī)定。畢竟，賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)需要面對(duì)大量的賣家、

1.      追蹤申請(qǐng)流程

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)能夠跟蹤賣家表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，搞清楚你的申請(qǐng)有沒(méi)有被審核，以及為什么會(huì)被拒絕。但是只有團(tuán)隊(duì)成員給出了詳細(xì)的理由時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。

通常情況下，申請(qǐng)被拒絕后是沒(méi)有理由附上的。

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)不能做什么？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，一些賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)的成員憑借私人關(guān)系，能夠接觸到賣家表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，找到賣家的申請(qǐng)流程目前在哪一步，為什么賬號(hào)仍未被恢復(fù)。

但大部分賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)的人沒(méi)有這層關(guān)系，不能得到這些信息，所以他們提出的建議也不一定準(zhǔn)確，也并沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)為賣家解釋為什么申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)。

1.他們只能給出建議，但不代表亞馬遜官方建議

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)對(duì)賣家撰寫的行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)并不能代表官方。

官方并不會(huì)根據(jù)賬號(hào)賣家服務(wù)客服的意見(jiàn)來(lái)決定是否恢復(fù)賬號(hào)。有時(shí)候，不同的客服可能會(huì)給出完全不同的意見(jiàn)，讓賣家無(wú)所適從。

2.賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)不能催促亞馬遜其他部門推進(jìn)工作

賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)無(wú)權(quán)催促其他部門去處理一封遲遲未處理的行動(dòng)計(jì)劃。

他們只能告訴賣家，你的行動(dòng)計(jì)劃已被接受，可能已經(jīng)經(jīng)過(guò)審閱，但是健康團(tuán)隊(duì)并不知道結(jié)果。

如果沒(méi)有收到亞馬遜的回復(fù)，賣家只能繼續(xù)發(fā)郵件催促。

3.賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)不能提供所有相關(guān)信息

經(jīng)驗(yàn)表明，賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)并不能利用內(nèi)部工具來(lái)幫賣家檢測(cè)申請(qǐng)。如果賣家陷入侵權(quán)，他們并無(wú)法告知賣家授權(quán)賣家是否撤回投訴。

亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)有哪些缺點(diǎn)？

1.經(jīng)常無(wú)法給出有價(jià)值的信息

亞馬遜能夠建立這樣的一個(gè)部門首先是值得肯定的。但是這樣的部門缺乏來(lái)自亞馬遜官方的高質(zhì)量的信息，也不能給出賬號(hào)凍結(jié)的行動(dòng)計(jì)劃被拒絕的原因。

越來(lái)越多的客服并不能解釋為什么申訴久久未被處理，或者為什么賬號(hào)申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^。有時(shí)客服還可能會(huì)給賣家錯(cuò)誤的建議，讓解封遙遙無(wú)期。

2.無(wú)法解釋申請(qǐng)被拒的原因

賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)有時(shí)并不能給出具體的原因，為什么行動(dòng)計(jì)劃會(huì)被拒絕。

如果賣家要求提供細(xì)節(jié)，他們可能會(huì)表示自己也無(wú)法給出具體的信息。如果他們給出的原因很像是推測(cè)，那么也并沒(méi)有必要全盤相信。

有時(shí)團(tuán)隊(duì)客服會(huì)直接告訴你申請(qǐng)被拒，不會(huì)告訴賣家具體原因，而是讓賣家重新寫一份行動(dòng)報(bào)告。但這樣 可能治標(biāo)不治本，因?yàn)樾碌男袆?dòng)報(bào)告也并不一定能找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

3.賣家不一定能夠匹配到同一個(gè)客服

賣家可能會(huì)匹配到不同的客服。所以有可能會(huì)收到各種各樣的建議。如果繼續(xù)接洽團(tuán)隊(duì)，很可能會(huì)再次匹配到第一次的客服。

4.說(shuō)辭不統(tǒng)一

比如有的客服會(huì)告訴賣家不需要去找授權(quán)賣家要求其撤回申訴，但是有的則鼓勵(lì)賣家去找索要恢復(fù)賬號(hào)的相關(guān)信息。

經(jīng)常的情況是，客服可能會(huì)不停重申亞馬遜并沒(méi)有收到授權(quán)賣家的新信息，也無(wú)法告訴賣家投訴侵權(quán)的授權(quán)商戶是否已經(jīng)撤回。

1.      當(dāng)無(wú)計(jì)可施時(shí)，他們會(huì)給賣家籠統(tǒng)的建議

當(dāng)亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)沒(méi)有可提供的信息，他們會(huì)一直告訴賣家模糊的信息。

比如，如果賣家的問(wèn)題是變體濫用，那么如果行動(dòng)計(jì)劃不夠詳細(xì)，則需要補(bǔ)充每一個(gè)ASIN碼以及商品的詳細(xì)信息，那其他還需要什么附加信息呢？

但是客服會(huì)草草了事以便接聽(tīng)下一通電話，并不能給出具體的方案。亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)的客服會(huì)經(jīng)常這樣工作。

賣家和賬號(hào)健康系統(tǒng)合作時(shí)要做什么、不要做什么

1.不要覺(jué)得他們說(shuō)的話都是對(duì)的

賬號(hào)健康系統(tǒng)說(shuō)的事情也不一定都是對(duì)的，有時(shí)候他們也會(huì)遺漏，有的時(shí)候給出的建議還會(huì)很籠統(tǒng)。

2.不要因?yàn)橘~號(hào)健康團(tuán)隊(duì)叫你等結(jié)果，就什么都不做

如果賣家對(duì)自己的行動(dòng)計(jì)劃很有信心，可以發(fā)郵件催促一下。如果沒(méi)有收到回音，可以試著寫一封評(píng)論郵件。

如果賬號(hào)健康系統(tǒng)一直繞圈子，賣家可以不停催促其盡快處理相關(guān)事宜。

3.在提交行動(dòng)計(jì)劃時(shí)做好每一步

行動(dòng)計(jì)劃是申訴的最后一步。首先賣家需要明白哪里出了問(wèn)題，然后采取相應(yīng)的措施。謹(jǐn)記不要向官方承諾做不到的事。

如果承諾的事情沒(méi)有做到，那么申請(qǐng)很容易被拒絕。

4.理解解封需要時(shí)間

官方做決定的時(shí)間可能會(huì)需要幾天或幾周。

5.考慮應(yīng)付行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果

每天都有很多賣家后悔沒(méi)有用心寫行動(dòng)計(jì)劃。不要期望亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)會(huì)喜歡一份邏輯不通的行動(dòng)計(jì)劃，也不要用一份很糟糕的心動(dòng)計(jì)劃把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。（ 藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。