記者從阿里巴巴國(guó)際站獲悉，針對(duì)外貿(mào)商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付問(wèn)題，平臺(tái)推出的信用卡拒付處理服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“拒付處理服務(wù)”）已覆蓋超9萬(wàn)外貿(mào)商家。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，阿里巴巴國(guó)際站的拒付處理服務(wù)是平臺(tái)為了提高商家的體驗(yàn)，額外推出的一項(xiàng)可選擇開(kāi)通的服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)，一旦發(fā)生買(mǎi)家信用卡拒付行為，商家提供符合阿里巴巴平臺(tái)要求的抗辯材料并審核通過(guò)后，如果商家抗辯敗訴，阿里巴巴國(guó)際站會(huì)根據(jù)協(xié)議約定在一定范圍內(nèi)對(duì)商家提供免退款服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，僅2021年，阿里國(guó)際站在該項(xiàng)服務(wù)中投入了上千萬(wàn)美元幫助商家承擔(dān)部分損失。

做外貿(mào)交易的人都知道，海外用戶實(shí)在太愛(ài)用信用卡了。海外銀行給予了信用卡用戶一個(gè)特殊的權(quán)利：拒付。信用卡拒付，也叫退單或撤單，持卡人可在支付后“一定期限”內(nèi)發(fā)起，這個(gè)“一定期限”通長(zhǎng)為120天，部分原因可延長(zhǎng)至540天。

海外銀行對(duì)用戶的“好”，反過(guò)來(lái)對(duì)外貿(mào)商家而言就是一個(gè)交易過(guò)程中不得不多多留意的風(fēng)險(xiǎn)因素。

因?yàn)橐坏┵I(mǎi)家發(fā)起信用卡拒付，發(fā)卡行會(huì)通知商家進(jìn)行抗辯，然后商家要在規(guī)定時(shí)效內(nèi)提交抗辯材料，通常是7天。發(fā)卡行會(huì)根據(jù)抗辯內(nèi)容和材料做出最終裁決。一旦敗訴，不僅意味著到手的貨款“飛”了，還要面臨非常頭疼的跨境退貨問(wèn)題。

信用卡拒付是海外銀行、賣家和買(mǎi)家三者之間的事情，平臺(tái)只是一個(gè)協(xié)助抗辯的角色。針對(duì)“信用卡拒付”這一跨境風(fēng)險(xiǎn)難題，阿里巴巴國(guó)際站除了推出拒付處理服務(wù)，還有專門(mén)負(fù)責(zé)拒付抗辯的小二團(tuán)隊(duì)，幫助商家盡量提高抗辯勝訴的概率。

去年7月，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致海運(yùn)運(yùn)輸延誤，國(guó)內(nèi)一外貿(mào)商家的產(chǎn)品未能在買(mǎi)家期望的收貨日送達(dá)，買(mǎi)家先后發(fā)起3筆“未收到貨”的信用卡拒付，涉及拒付金額約4萬(wàn)美元，折合人民幣約30萬(wàn)。

抗辯時(shí)，阿里巴巴國(guó)際站的拒付抗辯小二了解了具體糾紛的原委以及目前貨物物流等信息，除了進(jìn)行抗辯服務(wù)外，還主動(dòng)幫助雙方重建信任關(guān)系，確認(rèn)雙方和解意愿。

雙方就貿(mào)易中存在的糾紛互相充分的溝通和協(xié)商，賣家轉(zhuǎn)售部分貨物，買(mǎi)家也撤銷了拒付，最終成功解決了訂單的爭(zhēng)議，買(mǎi)賣雙方合作得以繼續(xù)。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也提醒廣大外貿(mào)商家，雖然信用卡拒付不可能完全避免，但在交易過(guò)程中合同細(xì)節(jié)多確認(rèn)、履約過(guò)程多溝通、售后糾紛多用心，也可大大降低拒付風(fēng)險(xiǎn)。

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