藍海億觀網(wǎng)2022年12月04日 0
“eufy是安克(Anker)旗下的智能創(chuàng)新品牌。最近,eufy遇到了其創(chuàng)立以來的最大品牌聲譽危機。”
eufy是安克(Anker)旗下的智能創(chuàng)新品牌。最近,eufy遇到了其創(chuàng)立以來的最大品牌聲譽危機。
eufy分為兩大產(chǎn)品線,一個主打家庭清潔產(chǎn)品的eufyClean,另一個是主打家庭安防產(chǎn)品的eufySecurity。
圖/eufy的智能創(chuàng)新產(chǎn)品
此次遇到麻煩的eufy Security,其監(jiān)控攝像頭產(chǎn)品被被指稱出現(xiàn)了重大數(shù)據(jù)安全問題,引發(fā)了外國媒體的和消費者的廣泛關(guān)注。
根據(jù)2022 年 11 月 29 外媒MacRumors的消息,信息安全顧問保羅·莫爾(Paul Moore)指出,eufy安防監(jiān)控攝像頭在“禁用云存儲”和“設(shè)置為僅本地儲存”的情況下,依然會向云端傳送攝像頭錄下來的一些視頻。
圖/eufy Security旗下攝像頭(Doorbell Dual)
莫爾現(xiàn)身說法,專門制作了一個視頻進行了演示:用VLC媒體播放器,連接到eufy云服務(wù)器的唯一地址,發(fā)現(xiàn)eufy攝像頭可以無加密傳輸數(shù)據(jù)。
莫爾購買的攝像頭沒有注冊云服務(wù),但攝像頭依然會將錄像傳到云端,即便在eufy App上刪除了監(jiān)控錄像,但也可以在云端訪問到。
圖/莫爾的視頻演示
不過,有一點需要注意是,eufy自動傳輸?shù)皆贫说牟皇峭暾囊曨l,而是縮略圖。
即便如此,消息傳出后,引起了大量外國媒體的跟進,一時間似有“人人喊打”之勢。
知名科技媒體the Verge稱,安克的eufy在其攝像頭的安全性方面對我們?nèi)鲋e了(lied to us)。
隨后,the Verge與安克的高級公關(guān)經(jīng)理布雷特·懷特 (Brett White) 進行確認。布雷特·懷特通過電子郵件回復(fù)稱:“我可以確認,使用 VLC 等第三方播放器無法啟動流媒體并觀看現(xiàn)場錄像?!?/span>
然而,The Verge證實,布雷特·懷特所說的不是真的。
The Verge團隊專門進行了測試:在美國各地使用相同的 VLC 媒體播放器,反復(fù)觀看了兩臺 eufy攝像頭的現(xiàn)場錄像。結(jié)果證明,Anker有辦法繞過加密手段,并通過云訪問攝像頭。
針對這一情況,許多媒體火上加油。
一家名為Channelnnews甚至提出“靈魂之問”,零售商們現(xiàn)在是否應(yīng)該開始停售eufy安防攝像頭了?
面對著如此巨大的品牌公關(guān)危機,eufy很快做出回應(yīng),重新確認了其安防攝像頭系統(tǒng)是一個“本地化的系統(tǒng)”。
所拍下的視頻,將“本地化+加密”的方式儲存在用戶的設(shè)備中。
不過,為了實現(xiàn)“人臉識別”等功能,會抓取一些縮略圖,傳輸?shù)絹嗰R遜云(AWS),但這些縮略會被加密,并會很快刪除。
雖然有了這些回應(yīng),但負面信息依然持續(xù)發(fā)酵,一些跟eufy和安克有合作的網(wǎng)絡(luò)紅人也表示要終止跟Anker及其旗下品牌合作了。
當(dāng)然,也有一些紅人出來為eufy和安克站臺,駁斥了一些紅人所說的一些安全漏洞問題。
根據(jù)深圳攝像頭業(yè)內(nèi)人士說法,所有安防攝像頭都會將一些數(shù)據(jù)上傳云端,因為本地設(shè)備只能識別一些人體的基礎(chǔ)信息,如果要進行人臉識別,必須上傳到云端服務(wù)器進行深度學(xué)習(xí)。
雖然這是業(yè)內(nèi)普遍的做法,但是eufy在對其品牌的定位中過于強調(diào)“本地儲存+安全加密”,且強調(diào)所有的視頻內(nèi)容“只給你自己看”(For Your Eyes Only)。
eufy過度強調(diào)“本地儲存”和“隱私保護”,卻沒有跟用戶解釋清楚“縮略圖自動上傳到云端”的細節(jié),這成為它被外媒集中攻擊的標靶。
歐美人非常重視隱私,被冠上“隱私泄密”帽子的產(chǎn)品,往往會遭到消費者的抵制。
正如一位the Verge的訪談對象稱:“看到這一則消息后,如果我家里有一臺這樣的攝像頭,我會立即關(guān)閉它,不再用它,因為我不知道誰可以看到(視頻)?!?/span>
在此,我們期望eufy能夠很好地化解這一場危機,繼續(xù)為中國品牌出海發(fā)揮標桿作用。
圖/eufy提出的解決方案(機翻)
安克的其他煩惱:股價告訴它,方向錯了?
除了eufy的品牌公關(guān)危機,安克還有其他的煩惱。
今年以來,安克的股價跌幅已經(jīng)超過45%,幾乎是腰斬了,而在2021年,安克的市值也蒸發(fā)了接近40%。
圖/安克股價,九方智投
對于安克跌跌不休的市值,一位投資者甚至說,股市已經(jīng)告訴安克方向錯了!
股價下跌是一方面,還有一個方面的煩惱是,安克“去充電頭”的道路受到了一些挫折。充電頭業(yè)務(wù)一直是安克的主心骨。
近年來,安克一直在擴張品類,希望通過多元化部署,做大蛋糕,并降低對充電頭業(yè)務(wù)的依賴。
2022年初,安克創(chuàng)新董事長陽萌曾宣稱:“我們銷售額里只有百分之四十多是充電了,而且每年都在降低。”
然而,話音剛落,出現(xiàn)了相反的情況。
在2022年上半年,充電類產(chǎn)品的占比沒有繼續(xù)下降,反而反彈,再次超過50%。充電頭產(chǎn)品營收占比的上升,是因為創(chuàng)新類產(chǎn)品(eufy)和無線音頻產(chǎn)品(Soudcore)產(chǎn)品的銷售收入在下滑。
安克一直致力于做一個消費電子領(lǐng)域的寶潔。
為此,安克很積極地學(xué)習(xí)寶潔的品牌定位和部署。寶潔在洗發(fā)水、牙膏和洗滌劑方面有廣泛的部署,光洗發(fā)水就根據(jù)不同的人群定位,推出了許多品牌。
比如,飄柔(柔順頭發(fā))、海飛絲(去屑)、潘婷(修復(fù)損傷頭發(fā))。此外,還有護膚、洗滌等品類的品牌,包括玉蘭油、吉列、汰漬、碧浪、SK-II 等。
安克也想搞出消費電子方面的品牌矩陣,目前,推出了6大品牌,Anker(安克)、 soundcore (聲闊)、 eufy( 悠飛)、 Nebula( 安克星云)、 AnkerMake (安克智造)、 AnkerWork,均設(shè)有品牌獨立站。
總體設(shè)想是沒有問題的。但是安克的產(chǎn)品與寶潔的產(chǎn)品有很大不同。
寶潔的洗護產(chǎn)品需要研發(fā)投入,但是一旦研發(fā)出了產(chǎn)品,就不需要一直大量投入費用迭代產(chǎn)品,比如飄柔、海飛絲,我們一直用了幾十年,變化不大。寶潔可以一直坐收品牌利益。
然而,安克的3C消費電子,包括充電頭、藍牙耳機、洗地機、掃地機器人等,需要不斷迭代,不斷投入大量研發(fā)資金。
因為消費電子的更新迭代非常厲害,需要不斷地推陳出新,才能滿足消費者的欲望,否則,很容易失去品牌忠誠度。
消費電子迭代的特點,好比在活火山上建房子,房子建好后,火山一噴發(fā)(新一代產(chǎn)品橫空出世),房子就毀于一旦,要建新的房子了。
MP3、數(shù)碼相機、筆記本電腦可更換電池等品類,無一不是被新的品類消滅了或者被新功能淘汰掉了。
基于這一特點,安克需要不斷跟在市場趨勢后面,不斷投入大量的研發(fā)費用。
然而,安克品牌戰(zhàn)線拉得過大,導(dǎo)致其研發(fā)投入的總量雖然很大,但是分散到給每一個品牌上的費用就少了。研發(fā)不集中,必然也會拖累發(fā)展,尤其是相比競爭對手會喪失優(yōu)勢。
2022年前三季度,安克創(chuàng)新研發(fā)費用總量是不小的,高達6.99億元,然而,這些費用要分散到充電器、、洗地機、掃地機、投影儀、耳機、3D打印機、儲能設(shè)備等眾多品牌和眾多品類之中。
相比之下,同行的石頭科技和極米,雖然研發(fā)費用分別為3.45億元和2.85億元,比安克更少,但集中在其主要產(chǎn)品掃地機和投影儀之上。
時間一久,同行的產(chǎn)品迭代會更快,產(chǎn)品性能也更佳,可能將對安克形成優(yōu)勢。
結(jié)語:安克的路很遠,也有點重。(億觀資訊組)
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