新一年的鐘聲即將敲響，全球各地的零售商已在為2023年的全新機遇摩拳擦掌、蓄勢待發(fā)。

然而，機遇與挑戰(zhàn)往往是并存的。國際貨幣基金組織（IMF）于今年10月發(fā)布的《世界經(jīng)濟展望》報告顯示，超過三分之一的全球經(jīng)濟將在今年或明年出現(xiàn)萎縮，預計2022年全球經(jīng)濟將增長3.2%，2023年全球經(jīng)濟增速將進一步放緩至2.7%。報告指出，當前全球經(jīng)濟面臨諸多挑戰(zhàn)：通貨膨脹率達到幾十年來最高水平、大多數(shù)地區(qū)金融環(huán)境收緊、烏克蘭危機以及新冠疫情持續(xù)，嚴重影響全球經(jīng)濟增長前景。

面對全球經(jīng)濟的不確定性，零售商不僅需要審慎考慮當前零售環(huán)境的不可預測性，還要高度關(guān)注高通脹和生活成本危機帶來的不斷上升的壓力，為2023年做好充分的準備。

圖源：business.express

對此，Fruugo董事總經(jīng)理Tony Preedy，作為在零售領(lǐng)域已有數(shù)十年經(jīng)驗的資深人士， 從獲客、促銷和營銷等多個方面為零售賣家們提供了一些經(jīng)營思路。

Tony認為，面對2023年經(jīng)濟動蕩的壓力，零售商們對于單位經(jīng)濟（Unit Economics）的分析、理解和管理將比以往任何時候都更為重要。他指出，在持續(xù)的高通脹時期，企業(yè)將不得不在短期利潤和長期增長之間做出權(quán)衡，因此，仔細分析運營數(shù)據(jù)對這些企業(yè)而言至關(guān)重要。“客戶獲取成本”（Costs of Customer Acquisition）和“客戶生命周期價值”（Customer Lifetime Value）是其中兩項需要著重分析的指標。

圖：Fruugo董事總經(jīng)理Tony Preedy

在客戶生命周期管理方面，Tony強調(diào)了客戶服務體驗的重要性：“許多增長快速的在線零售商曾過度關(guān)注新客戶的獲取，如今則不得不把重心轉(zhuǎn)向?qū)ΜF(xiàn)有客戶活躍性的激發(fā)，從而提高復購率。如果顧客能夠得到及時、有效的一對一溝通，以及愉快的服務體驗，他們就傾向于再次消費，所以零售商在重新評估他們的商業(yè)模式時必須更加注意這些要素。”

在如今成本不斷上漲的大環(huán)境下，Tony提醒零售商需謹慎使用折扣促銷策略：“線上零售商能夠非常靈活地調(diào)整商品定價，進而最大化優(yōu)化庫存銷售，與此同時他們也擅長于利用折扣進行促銷。然而，不加選擇地使用折扣來推動銷量卻可能會造成毀滅性的影響，因為很少有企業(yè)能正確地計算清楚降價對毛利率的影響，以及保持穩(wěn)定收入所需的銷售增長量。”

在營銷成本支出方面，Tony也著重提出了自己的見解。為了應對2023年的經(jīng)濟動蕩，許多零售商可能會考慮削減營銷支出。然而，Tony則認為這是零售商應當避免的策略：“削減營銷成本可以帶來短期的損益收益（Profit and Loss (P&L) Gain），但也會在中期給零售商帶來極大的痛苦。”

Tony解釋，實體零售商在一定程度上可以依靠線下客流得到銷量，而線上零售商則需要努力通過各種營銷方式創(chuàng)造流量。因此，線上零售商對營銷支出的變化尤為敏感。但由于許多線上零售商企業(yè)的固定成本相對較高，這使得它們對規(guī)模經(jīng)濟高度敏感，也就是說，交易量的輕微變化就可能對企業(yè)造成極大的影響。

“銷售量是每一個品牌運轉(zhuǎn)的核心部件，讓你的產(chǎn)品更多地呈現(xiàn)在消費者面前以保證銷量的穩(wěn)定增長是重中之重。因此，減少營銷支出是企業(yè)應該盡可能避免的策略之一”，Tony總結(jié)并建議道，“相反，零售商應該充分利用現(xiàn)有的資產(chǎn)，如基礎(chǔ)設施和庫存，將業(yè)務范圍擴大到全球范圍。為了進一步提升銷量，企業(yè)不應局限于本地銷售，而應拓展更多銷售地區(qū)以獲取更多潛在消費者。這一策略能夠有效抵抗本地需求下降的經(jīng)營壓力，比如由于高通貨膨脹率，英國企業(yè)可能會在2023年面臨消費需求下降的窘境，在此情況下，跨境電商平臺成為了許多零售商打開國際市場、實現(xiàn)增長的有效利器?！?/p>