近日，有賣家收到了亞馬遜官方發(fā)出的民意調(diào)查，詢問賣家是否愿意象征性支付一些費(fèi)用，從而將退貨流程中的部分服務(wù)外包（給亞馬遜）？

郵件列出了可選項(xiàng)：

1.處理退貨請求

2.接收退貨并評估退貨質(zhì)量

3.轉(zhuǎn)售或處置退回的庫存

4.在退貨過程中提供客戶支持

5.上述所有的

但上述郵件被賣家認(rèn)為：亞馬遜又要想花招薅羊毛了。

亞馬遜在強(qiáng)制賣家支持新功能政策？

對此，許多賣家表達(dá)了自己的不滿。

有人認(rèn)為，亞馬遜應(yīng)該增加一個選項(xiàng)：“上述都不是”。

更有人指斥，亞馬遜這封民意調(diào)查不僅讓人不安，而且很讓人震驚。因?yàn)橘u家至少要同意上述其中的一個選項(xiàng)，才能夠發(fā)表自己的意見。因此，無論最終結(jié)果如何，你都要“支持”亞馬遜的政策。這個民意調(diào)查是一個詭計(jì)。該賣家表示，他不想要外包任何退貨流程中的服務(wù)，更不想被收費(fèi)。因此，只能等待這個民意調(diào)查自己消失，無法掌握發(fā)言權(quán)。

如今看來，大部分賣家似乎并不太樂意將退貨服務(wù)哪怕只是一小部分，外包給亞馬遜。有賣家直言，訓(xùn)練有素的猴子都比他們（亞馬遜）做得好。

但如果亞馬遜強(qiáng)制推出該功能，是否會對賣家退貨產(chǎn)生影響？從已知情況來看，很可能會偏袒使用了外包服務(wù)的賣家。

FBA配送、站內(nèi)廣告，昭示著亞馬遜對合作者的偏袒

眾所周知，亞馬遜的退貨服務(wù)相關(guān)條款中，對于使用FBA配送的賣家更友好，同時(shí)，使用FBA配送的賣家listing會獲得比自發(fā)貨更多的流量，而且可以去除由物流配送引起的差評。

站內(nèi)廣告也是，Sponsored廣告位在自然搜索排名前面，擁有更高的曝光率，同時(shí)，每個自然搜索頁面又有上中下三個部分的廣告位，還有底部廣告、其他賣家listing中插入的廣告等，流量扶植十分明顯。而且，積極參與秒殺，穩(wěn)定開啟廣告的產(chǎn)品，自然流量相對不打廣告的產(chǎn)品也更高，排名更靠前。

以上種種跡象，都表明了：亞馬遜想要推出某項(xiàng)服務(wù)，必然會在流量、處理效率、優(yōu)先級別等各個方面，支持使用該服務(wù)的賣家。換言之，不想配合使用，很可能會被打壓。

假如亞馬遜真的要推出承包部分退貨服務(wù)的功能，可以想象，不為這個服務(wù)買單的賣家可能會面臨：

1.退貨產(chǎn)品損壞，索賠更難；

2.欺詐性退貨，申訴更難；

3.申訴、索賠成功，但處理效率更慢；

4.轉(zhuǎn)售或處理退貨庫存優(yōu)先級被押后；

以及任何可能涉及到的退貨方面的服務(wù)，優(yōu)先級、支持率都低于使用了該服務(wù)功能的賣家。

賣家是否要為該服務(wù)買單？相信有不少人會妥協(xié)。話說回來，作為平臺方，亞馬遜選擇支持更愿意合作者，理論上來說也無可厚非。只不過這個“民意調(diào)查”確實(shí)只能算是一塊不太成功的遮羞布。扯掉它，直接推出相關(guān)服務(wù)，或許未必會引起賣家的反感？

最后，藍(lán)海億觀網(wǎng)也想做一項(xiàng)民意調(diào)查：假如亞馬遜真的推出承包部分退貨服務(wù)功能，你是否會使用該功能？歡迎留言，與我們探討探討。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。