買家總希望對感興趣的商品了解全面后再做購買決策，這令賣家的客服咨詢工作量大增。為了讓買賣雙方都能更方便地銷售和購買物品，eBay將在Android和iOS設(shè)備端上線問與答（Q&A）功能，適用于eBay美國站、英國站、德國站、澳洲站四大站點(diǎn)。賣家可以直接在與買家的對話中添加與特定物品相關(guān)的問答內(nèi)容，這些信息還會(huì)在相關(guān)的物品刊登中顯示，增加曝光。此外，通過預(yù)先提供必要的信息和專業(yè)知識(shí)，支持買家快速、放心地作出購買決定，賣家可以提升買家信任度。

eBay建議賣家在此頁面添加任何適用于賣家所有物品刊登的一般性問題，因?yàn)檫@些問題可能對買家有用，減少買家的客服咨詢數(shù)量，特別在旺季期間可以有效緩解客服壓力。

問與答功能正式上線后，賣家可以直接在eBay移動(dòng)應(yīng)用程序消息界面（messaging interface）上與買家的對話頁面中為個(gè)別物品刊登添加問題與答案。