簡而言之，「亞馬遜供應(yīng)鏈智能托管服務(wù)」是一種讓賣家在物流方面做“甩手掌柜”的一種智能解決方案：賣家只要告訴亞馬遜三件事“要發(fā)什么貨”“在哪里提貨”“什么時(shí)候提貨”，剩下的事，可以全部交給亞馬遜來處理。

該智能托管服務(wù)，全面整合了亞馬遜在各個(gè)環(huán)節(jié)的物流產(chǎn)品，涵蓋了從中國工廠（或供貨商）提貨、國內(nèi)運(yùn)輸、清關(guān)、跨境運(yùn)輸?shù)?/span>頭程環(huán)節(jié)（亞馬遜全球AGL或亞馬遜跨境承運(yùn)伙伴方案Amazon SEND），再到海外分倉入倉、自動(dòng)補(bǔ)貨和庫存優(yōu)化的智能庫存管理環(huán)節(jié)（亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡(luò)AWD），以及最后一公里配送（FBA）等核心環(huán)節(jié)，提供了一條完整的鏈條式服務(wù)。

如果將亞馬遜的兩個(gè)動(dòng)作，置于目前跨境電商的大環(huán)境中來分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜這兩個(gè)動(dòng)作，除了有物流方面的意義之外，還有另外的深意。

02.

兩個(gè)大動(dòng)作的背后

近年來，一些新興電商平臺(tái)以“超低價(jià)”，攪動(dòng)了跨境電商的一池春水。

這些電商平臺(tái)為了做到“低價(jià)”，不得不犧牲物流配送時(shí)效，使“更低的價(jià)格+更慢的配送時(shí)效”成為一種新的風(fēng)向。

“卷低價(jià)+慢時(shí)效”的風(fēng)越刮越猛之際，亞馬遜堅(jiān)持強(qiáng)化自己的在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、品牌方面的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，致力于以“更高效的物流+更精細(xì)的服務(wù)”和“更有差異化的產(chǎn)品+更有粘性的品牌”，形成相對(duì)于新興低價(jià)平臺(tái)的差異化優(yōu)勢(shì)。

“更高效的物流+更精細(xì)的服務(wù)”由亞馬遜來保障，而“更有差異化的產(chǎn)品+更有粘性的品牌”則由賣家去實(shí)現(xiàn)，兩者之間形成良好的“分工+配合”。

為了強(qiáng)化這一“分工+配合”，亞馬遜美國站決定”FBA物流費(fèi)不漲價(jià)“，同時(shí)推出「供應(yīng)鏈智能托管」，由此促成亞馬遜與賣家之間形成一個(gè)良好的呼應(yīng)與互補(bǔ)：

亞馬遜發(fā)揮好“水電煤”基礎(chǔ)設(shè)施的作用，重點(diǎn)著力解決電商四流的信息流（流量、曝光等）、資金流（支付系統(tǒng)等）、物流（倉儲(chǔ)、配送等），尤其是在最難啃的“物流”方面，減輕賣家成本壓力，同時(shí)提供“端到端”的一站式保姆式服務(wù)，以讓賣家從繁瑣的“物流”事務(wù)和售后中解脫出來，從而專注于自己擅長的“商品流”，埋頭做好研發(fā)、迭代，推出更有創(chuàng)意、更有設(shè)計(jì)感、更好功能產(chǎn)品，去更好地服務(wù)消費(fèi)者（顧客），這樣一來，賣家不僅能夠賣出更多的商品，也更容易把品牌認(rèn)知打入消費(fèi)者的心智，并逐漸培育出自己的品牌和忠實(shí)的用戶，而賣家不斷培育出來的強(qiáng)粘性品牌，又反過來反哺亞馬遜的生態(tài)。

03.

這類亞馬遜賣家，將走得比較遠(yuǎn)

賣家專心做好“商流”，而亞馬遜解決“物流”，兩者之間形成良好的分工與配合，將是亞馬遜生態(tài)未來幾年持續(xù)發(fā)力的方向，也是亞馬遜與其他電商業(yè)態(tài)，形成差異化競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

「藍(lán)海億觀」認(rèn)為，賣家是亞馬遜生態(tài)的重要參與者。在任何一個(gè)生態(tài)下，順應(yīng)生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)的參與者，往往可以獲得生態(tài)在流量、權(quán)重、資源等方面的加持，并走出一條更加可持續(xù)的長遠(yuǎn)之路。

從這個(gè)邏輯上講，順應(yīng)亞馬遜生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)的賣家，在物流模式選擇方面，相比FBM物流（Fulfillment by Merchant），往往會(huì)更傾向于選擇FBA物流（Fulfillment by Amazon），因?yàn)椋x擇FBA物流不僅可以實(shí)現(xiàn)快速配送，同時(shí)讓賣家從配送跟蹤、退貨處理、售后服務(wù)等“物流”瑣碎事務(wù)中騰出手來，然后集中更多力量到“商流”上，搞產(chǎn)品創(chuàng)新，做出更多好產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者，取悅消費(fèi)者，這是亞馬遜所樂見的，也是與其“用戶為中心”的精神相契合的，因此，選擇FBA物流模式的賣家，其產(chǎn)品鏈接（listing）往往會(huì)得到亞馬遜各方面資源的加持，自身表現(xiàn)也較為優(yōu)越：

一、流量加持：選擇FBA發(fā)貨模式的產(chǎn)品鏈接（listing），能夠更快、更好地滿足消費(fèi)者的需求，因此，這類產(chǎn)品listing權(quán)重較高，更容易贏得購物車（Buy Box），夠獲得亞馬遜的流量扶持；

二、更高的轉(zhuǎn)化率：選擇FBA發(fā)貨的產(chǎn)品鏈接（listing），更容易獲得Prime徽章，增加對(duì)全球2億Prime會(huì)員的吸引力，提升消費(fèi)者的信任度，同時(shí)因其快速送達(dá)，而獲得更高的轉(zhuǎn)化率和購買率。數(shù)據(jù)顯示，使用亞馬遜物流(FBA)的賣家，平均獲得 20%-25% 的銷售額提升。

三、獲評(píng)周期短：使用FBA發(fā)貨，可以快速送達(dá)，顧客能夠較快地留下評(píng)論（Review），相對(duì)于FBM，用戶體驗(yàn)也較好，往往也可以得到更多好評(píng)。亞馬遜堅(jiān)持“顧客第一”的原則，非常重視顧客的評(píng)論（Review），因此，正面評(píng)論多的產(chǎn)品鏈接（listing），可以較快地提升流量和排名；

四、賣家可以從容應(yīng)對(duì)爆單：使用FBA物流，讓賣家擺脫了繁瑣的售后問題，專心做好運(yùn)營和推廣，在出現(xiàn)訂單增長之時(shí)，可以從容應(yīng)付，穩(wěn)健經(jīng)營。

五、享受各項(xiàng)推廣政策的優(yōu)待：選擇FBA發(fā)貨模式的產(chǎn)品鏈接（listing），才有資格提報(bào)秒殺（Lightning Deals），Prime折扣、7天促銷（7-day Deals）和秒殺之王（DOTD/Top Deals）等促銷活動(dòng)，可以加速提升銷量，增加評(píng)論數(shù)量，從而提高產(chǎn)品鏈接（listing）排名和權(quán)重，進(jìn)而又反過來促銷量，形成一個(gè)持續(xù)的正向循環(huán)。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，亞馬遜FBA為Prime會(huì)員提供了有史以來其最快的配送速度，實(shí)現(xiàn)超過70億件商品當(dāng)日或次日達(dá)。

賣家選擇FBA物流模式的好處有很多，相比之下，選擇FBM物流模式，雖然有運(yùn)營成本低、資金壓力小等優(yōu)點(diǎn)，但也有許多缺點(diǎn)，例如配送時(shí)效慢，從國內(nèi)發(fā)貨短則十多天，慢則30天，這一長期周期的配送，可能導(dǎo)致一系列的不利情況：

一、轉(zhuǎn)化率較低，容易引發(fā)差評(píng)：長周期的配送，會(huì)“逼退”許多消費(fèi)者，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率較低，即便顧客下單之后，因第三方物流商服務(wù)參差不齊，容易引起顧客的負(fù)面情緒，提高產(chǎn)品的差評(píng)率，進(jìn)而影響店鋪績效

二、留評(píng)周期長：使用FBM發(fā)貨，往往會(huì)較長時(shí)間才配送到顧客手中，即便顧客要留評(píng)，但也要收到貨甚至用了產(chǎn)品才會(huì)留評(píng)，因此，這種物流模式的獲評(píng)周期很長，不利于產(chǎn)品鏈接權(quán)重的快速提升；

三、賣家精力被分散，訂單上升時(shí)容易手忙腳亂：選擇FBM的賣家，往往會(huì)在物流方面分散很多精力，要對(duì)接多個(gè)物流供應(yīng)商，比較價(jià)格，要持續(xù)跟蹤物流動(dòng)態(tài)，擔(dān)心清關(guān)延誤或配送延遲等，尤其是自要事無巨細(xì)地處理繁瑣的售后問題，導(dǎo)致賣家在產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營推廣方面的精力投入不足，久而久之，容易形成惡性循環(huán)。

深圳一位賣家透露，選擇FBM發(fā)貨，有時(shí)一天小爆單，賣出了100多單，就會(huì)手忙腳亂，所有時(shí)間會(huì)用于處理訂單方面而無暇顧及其他。

正是因?yàn)镕BM物流模式，給顧客帶來的體驗(yàn)比較差，亞馬遜對(duì)這一模式，在一些方面給予了限制，例如，采用FBM發(fā)貨的產(chǎn)品鏈接（listing）無法提報(bào)秒殺（Lightning Deals），Prime折扣、7天促銷（7-day Deals等促銷活動(dòng)，因?yàn)檫@些鏈接如果出了很多單，因?yàn)榕渌蜁r(shí)效、售后等方面參差不齊，給引發(fā)不太好的用戶體驗(yàn)，這恰恰是亞馬遜所不愿意看到的。

鑒于以上的情況，深圳一位資深賣家建議，新賣家在做亞馬遜時(shí)，不要因?yàn)闀簳r(shí)成本問題而選擇FBM，因?yàn)樵S多新賣家不擅長處理售后、客服和績效問題而陷入焦頭爛額的無序狀態(tài)，甚至可能因?yàn)榭冃栴}，引發(fā)賬號(hào)被懲罰乃至關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)?！跋冗x擇FBA模式，熟悉了平臺(tái)規(guī)則，有了穩(wěn)定訂單之后，才能考慮擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)或者嘗試其他模式，”該賣家表示。

一言蔽之，選擇FBA物流乃至選擇亞馬遜供應(yīng)鏈智能托管的賣家，往往可以給消費(fèi)者提供更好的“用戶體驗(yàn)”，從而契合了亞馬遜“顧客第一”和“用戶為中心”的原則，與亞馬遜的生態(tài)形成了更加緊密的“共生關(guān)系”。因此，這樣的賣家，往往可以走出一條更加穩(wěn)健、持久的路子。（藍(lán)海億觀）