有賣家反饋，近日因為買家買錯了自己的產(chǎn)品后，取消了訂單。

但亞馬遜卻向賣家收取了兩次運費。第一次是交易成功后，賣家出售價值599美元的產(chǎn)品，亞馬遜收取了93美元運費；第二次是退款完成后，亞馬遜又收取了89美元運費。

但實際上，賣家在剛剛發(fā)貨并發(fā)現(xiàn)買家買錯了之后，就致電UPS，制止其將東西送到買家處，并且，UPS也將東西發(fā)還給了賣家。

因此，賣家交易沒成功，反而損失了182美元的運費。在收到完整的退貨包裹后，賣家已經(jīng)全額退款給買家。如今，賣家發(fā)出疑問：亞馬遜在訂單成功后和退款成功后，分別收取賣家的運費，這么做正確嗎？

對此，藍海億觀網(wǎng)查閱了亞馬遜關(guān)于退貨費用的相關(guān)規(guī)定。其中，有明確規(guī)定了部分商品的退貨，亞馬遜將收取退貨處理費：

注意標紅部分：需要賣家支付退貨處理費的商品，是屬于亞馬遜向買家提供免費退貨配送的分類商品，不是這些分類的商品，亞馬遜沒有提供免費退貨配送服務(wù)，也就不需要賣家支付退貨處理費。

同時，需要買家接受該服務(wù)，在接受該服務(wù)的情況下發(fā)生退貨，賣家需要為每件退貨商品支付相應(yīng)費用。

其他平臺有沒有相關(guān)政策？對比一下eBay的退貨物流費用規(guī)定，則更加簡單：

凡是由賣家方原因引起的退貨，比如產(chǎn)品質(zhì)量問題、實物與描述不符、物流配送速度問題等導(dǎo)致的退貨，則退貨物流費用需由賣家承擔(dān)。

但如果只是買家單純不想買了，或者買錯東西導(dǎo)致的退貨，則物流費用需要由買家來承擔(dān)。

孰優(yōu)孰劣，很難簡單去評判。但從目前這位亞馬遜賣家遇到的情況來看，他確實因此損失不小，而且亞馬遜似乎也沒有為此次退貨提供什么特別服務(wù)。因此，也難怪賣家會質(zhì)疑亞馬遜的做法正不正確。

截止發(fā)稿前，藍海億觀網(wǎng)尚未發(fā)現(xiàn)有其他業(yè)內(nèi)人士對此進行解答，也沒看到亞馬遜官方回復(fù)。如果你有自己的想法見解，歡迎與我們一起探討。（文/藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。