產(chǎn)品listing出現(xiàn)差評(píng)，對(duì)于賣家而言，是一個(gè)非常不利的消息，因?yàn)椴钤u(píng)不僅會(huì)導(dǎo)致listing權(quán)重降低，還會(huì)影響到潛在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買意愿。

尤其是差評(píng)突然出現(xiàn)在產(chǎn)品首頁時(shí)，帶來的負(fù)面影響將會(huì)更大。

近日，有賣家反饋稱，他的一款產(chǎn)品listing就遇到了產(chǎn)品listing出現(xiàn)首頁差評(píng)，而且數(shù)量頗多，listing轉(zhuǎn)化率受到嚴(yán)重影響。

據(jù)了解，這位賣家為了降低首頁差評(píng)影響，聯(lián)系了國(guó)內(nèi)服務(wù)商做差評(píng)降權(quán)，但是依然于事無補(bǔ)。

“差評(píng)出現(xiàn)在首頁影響太大了，服務(wù)商做了之后，第一天下去了，第二天又重新出現(xiàn)?！痹撡u家無奈的表示。

此外，《藍(lán)海億觀網(wǎng)》了解到，有許多國(guó)內(nèi)賣家都遇到類似差評(píng)出現(xiàn)在首頁的情況發(fā)生。

那么，對(duì)于首頁差評(píng)這種現(xiàn)象賣家如何應(yīng)對(duì)？

1.聯(lián)系差評(píng)客戶

最直接的方法就是聯(lián)系留下差評(píng)的客戶，詢問他們?yōu)楹瘟粝虏钤u(píng)，并對(duì)他們提出的訴求與意見進(jìn)行積極反饋。

比如，消費(fèi)者表示他的產(chǎn)品存在缺陷或是無法使用，賣家可以提供退換貨服務(wù)。

一旦，消費(fèi)者對(duì)此表示同意，那么賣家在完成此番“交易”之后，讓其刪掉差評(píng)。

但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，亞馬遜禁止賣家通過站內(nèi)信或是電子郵件與消費(fèi)者取得聯(lián)系刪除差評(píng)，因此賣家要注意方式方法，否則店鋪有被封的可能性。

2.聯(lián)系亞馬遜刪除

賣家可以對(duì)于出現(xiàn)在首頁的這些差評(píng)進(jìn)行甄別，看看這些差評(píng)內(nèi)容是否存在違規(guī)內(nèi)容，如果存在違規(guī)內(nèi)容，那么賣家也是可以讓平臺(tái)刪除。

比如，你是亞馬遜FBA賣家，差評(píng)出現(xiàn)的原因是客戶覺得FBA配送太慢，而且差評(píng)內(nèi)容中也出現(xiàn)了相關(guān)描述。

那么，賣家向平臺(tái)申請(qǐng)之后，亞馬遜也會(huì)將該差評(píng)刪除。

此外，差評(píng)內(nèi)容中如果出現(xiàn)惡意言論或是與商品毫無關(guān)聯(lián)的詞匯，都是可以向平臺(tái)檢舉刪除。

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