品牌企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)外部環(huán)境和自身條件的狀況及其變化來制定和實施戰(zhàn)略，在維持原主力業(yè)務持續(xù)發(fā)展以外，也會尋找新的銷售渠道作為新的業(yè)務突破口。在阿里巴巴速賣通上，FIMI科技（小米生態(tài)鏈企業(yè)，主營無人機、云臺、運動相機等產(chǎn)品）入駐速賣通平臺僅半年時間已成為金牌商家，在2019年雙11大促中銷售量達到日常的30倍，銷售額突破10萬美元，在所處類目中屬于頭部位置，是一家典型的品牌企業(yè)選擇跨境電商發(fā)展的良好案例。

2019年7月1日，F(xiàn)IMI在速賣通上店鋪正式上線，7月20日的自然流量情況下迎來店鋪首單，7月25日成為銀牌商家，9月10日成為金牌商家。作為小米生態(tài)鏈中的一家新型企業(yè)，為何會選擇跨境電商作為新業(yè)務發(fā)展渠道？

FIMI速賣通運營負責人陳露露介紹：“首先我們最初就已經(jīng)確定互聯(lián)網(wǎng)電商為銷售渠道，而跨境電商比較好切入。速賣通平臺傭金相對其他平臺較低，我們對產(chǎn)品的成本控制比較嚴格，傭金低有利于我們控制自己的成本，同時FIMI的目標市場跟速賣通比較契合，速賣通覆蓋全球230多個國家和地區(qū)，是中國最大出口B2C的跨境電商平臺，流量又大，這是我們選擇速賣通作為跨境電商主戰(zhàn)場的理由?！?/p>

FIMI在開店之初，做了店鋪裝修以及產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)化等籌備工作后，在第二周便策劃了新店開張活動，利用外部社交網(wǎng)站營銷為新店官方網(wǎng)站做了導流，將海外的流量直接導入、速賣通對應的產(chǎn)品鏈接。同時開通聯(lián)盟爆品計劃，配合站外粉絲群組策劃新店開張活動。小試牛刀之后，F(xiàn)IMI快速申請了速賣通“中國好賣家“，憑借其以往外貿(mào)積累的銷售數(shù)據(jù)和相對成熟的品牌調(diào)性，F(xiàn)IMI快速獲批成為銀牌店鋪，通過銀牌店鋪系列的扶持再配合店鋪活動與站外推廣等一系列運營動作，使得剛開不久的新店迅速駛上了超人一大步的快車道。

與此同時，F(xiàn)IMI非常重視客戶的售后問題，服務好客戶是FIMI第一宗旨，在店鋪運營初期，除了高銷售額以外，最大收獲就是好評。FIMI為了保證庫存到位快速妥投，提前備貨海外倉做好快速發(fā)貨，同時對所有客服要求對買家信息進行高效保質(zhì)的回復，正是這樣高質(zhì)量的服務也讓FIMI店鋪前三個月好評率保持在99%以上。

FIMI在新店開張不久后，也迎來了速賣通828、雙11大促活動。FIMI前期籌備工作做的相當充足，設定目標及拆解，保證人、貨、店、錢全部到位，團隊有人員的分工，貨品保證充足，店鋪賬號安全，對付費流量增加投入。確定店鋪營銷方案，主推款活動款和清倉款，制定多元化的站外營銷確?；顒永纥c。

陳露露表示：“我們把重量級的商品曝在最重要的活動上面，提前布局所有的引流渠道，包括提前優(yōu)化搜索，直通車關鍵詞調(diào)試，聯(lián)盟加大傭金，粉絲營銷站外的營銷推廣等。然后去進行客戶的觸達計劃，通過郵件、發(fā)帖、買家秀，直播等全面觸達所有的新老客戶，優(yōu)化重點產(chǎn)品的詳情推廣圖點擊素材，準備客戶售前話術和促銷話術，同時提前做庫存盤點，備貨海外倉，應付接下來的大促活動訂單?！?/p>

在速賣通大促活動中，監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)和評價，應對突發(fā)狀況也是重要工作之一。FIMI會按節(jié)奏去做出實時應對操作，增加投入補充流量：聯(lián)盟、直通車、站外站內(nèi)催付，設計添加視覺素材，活動板塊內(nèi)容補充，客服及時活動提醒和催付，倉庫打包人員及時發(fā)貨等。

平臺活動對賣家來說是一次非常好的實戰(zhàn)，在平臺活動結(jié)束之后，進行目標完成率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。分析流量數(shù)據(jù)進行分復盤：站內(nèi)流量與站外流量占多少、免費流量和付費流量是多少、流量的投入產(chǎn)出比是多少、記錄加購收藏數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率分析。大促結(jié)束之后并不代表流量直線下降，F(xiàn)IMI會利用預熱流量策劃返場活動，及時更新活動的店鋪視覺，客服及時響應和關懷客戶，對庫存進行盤點，增加補貨計劃。

FIMI無人機

近期受新冠病毒疫情影響，不少商家也在擔心自己速賣通店鋪的運營情況。該如何做好供應鏈調(diào)整和產(chǎn)品運營？如何盡可能減少損失？如何解決海外消費者的咨詢與訂單等問題？成為許多新商家朋友近期的最大難題。FIMI也因疫情原因，面臨不少現(xiàn)實問題與考驗，供應鏈工廠還在等待復工審核許可，但仍積極正面地做出一些調(diào)整和應對措施。

1、年前FIMI在庫存方面及時與供應鏈聯(lián)系確認余下庫存和剩余產(chǎn)能，對店鋪熱銷與新品都進行了補貨，保障了1月下旬到2月中旬的庫存需求。

2、加強客服培訓。站在客戶角度去人性化的安撫客戶情緒，增加售前售后的說明和解釋解除海外一些消費者對中國商品、包裹和疫情的恐慌心理。

3、時刻關注物流復工動態(tài)，2月10日起陸續(xù)安排少量人員將訂單安排發(fā)貨。

同時，F(xiàn)IMI的運營負責人也給到其他新商家一些建議：新商家店鋪的運營人可以關注每日店鋪流量銷量數(shù)據(jù)及時調(diào)整營銷活動策略和店鋪運營方案等，著重關注可能影響店鋪服務分指標的數(shù)據(jù)，比如成交不賣，未收到貨糾紛提起率、貨不對板糾紛提起率和差評等，明確此階段首要任務是保障以及維持店鋪在疫情期間的良性運營。如果你是小微創(chuàng)業(yè)者，近期需關注資金儲備，盡量輕資產(chǎn)，有必要的話減少人工或推廣投入。困難當前，積極的心態(tài)是首位，勇于面對，相信疫情終將被克服，眼前的困難只是暫時的。=

目前來看，短期疫情的確會對跨境出口零售整個行業(yè)造成一定影響，但長期來看，跨境出口業(yè)務的機遇與利好還是遠遠大于這次事件帶來的波動。速賣通平臺為了在疫情期間更好的幫助所有商家伙伴，也相繼推出“六大保障”政策調(diào)整，全面覆蓋了疫情期間店鋪運營、資金周轉(zhuǎn)、流量推廣等多個維度。希望所有商家都能保持信心，合力共渡難關。（阿里巴巴全球速賣通）