4月10日，亞馬遜官方通過論壇發(fā)布信息，稱感謝賣家在疫情期間仍然堅(jiān)持履行賣家承諾，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品。

亞馬遜聽從經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家建議，為賣家們梳理了一份做Merchant Fulfilled Network Shipping（MFN）的建議資料。

1/亞馬遜建議的注意事項(xiàng)

1.預(yù)估配送時(shí)間，及時(shí)更新清單，并以此制定運(yùn)費(fèi)：在亞馬遜報(bào)價(jià)和結(jié)帳頁面上向客戶提供預(yù)估交貨時(shí)間，以便買家預(yù)測(cè)何時(shí)可以收到訂購的商品。

●賣家可以按“管理交貨時(shí)間”頁面中的說明修改發(fā)貨及交貨時(shí)間

●賣家可在“運(yùn)送設(shè)置”界面設(shè)置給買家配送的商品運(yùn)送級(jí)別

2.如何履行訂單：在賣家后臺(tái)的“管理訂單”界面中，包含了如何管理、履行及運(yùn)送訂單的分步說明。買家下單后，亞馬遜會(huì)通過電子郵件通知賣家。如果不想通過電子郵件知悉相關(guān)信息，也可以通過“管理訂單”界面或者“訂單報(bào)告”知悉訂單履行情況。

3.如何處理取消訂單、退貨和退款？如果賣家正在使用自配送，那么訂單取消、退貨及退款等將由賣家自行處理。

●取消訂單：如果賣家發(fā)現(xiàn)無法履行訂單或項(xiàng)目，可在“管理訂單”界面取消未裝運(yùn)的項(xiàng)目及訂單。如果賣家短期內(nèi)都無法履行訂單，建議賣家將賬戶設(shè)置為休假狀態(tài)或采取其他措施管理庫存。

●退貨：同樣，賣家需要自行處理退貨。如果是專業(yè)賣家，亞馬遜將在政策范圍內(nèi)自動(dòng)授予退貨?？蛻羯暾?qǐng)退貨，亞馬遜會(huì)通知賣家；客戶不符合退貨政策，亞馬遜也將郵件通知賣家。

●退款：退款有兩種類型：

不退貨只退款：賣家退款，但買家可以保留產(chǎn)品；

標(biāo)準(zhǔn)退款：收到買家退貨后，賣家自動(dòng)退款。退回的商品如果存在損壞、無法再次出售等問題，賣家可以部分退款，所退款項(xiàng)可以選擇扣除運(yùn)費(fèi)等成本。

另外，涉及退款退貨方面，必然也涉及到A-to-Z賠款問題。當(dāng)訂單存在無法及時(shí)交付、商品存在問題等情況，買家跟賣家無法溝通協(xié)商解決，買家可以提出A-to-Z索賠。賣家需在買家發(fā)出退款的48小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，否則亞馬遜會(huì)自動(dòng)同意A-to-Z索賠。

相關(guān)信息，賣家可在A-to-Z保證客戶界面詳細(xì)了解。

2/亞馬遜鼓勵(lì)賣家做自配送（MFN），意味著什么？

如今受到疫情影響，亞馬遜FBA配送限制入庫，解除限制的日期由原本的4月5日推遲到4月中旬，甚至可能延期到4月底，相信亞馬遜FBA也是頂著巨大的壓力。

一方面，做FBM、SFP的自配送賣家，其配送效率依然有保證，而FBA配送的交付日期比平時(shí)推遲一個(gè)月；

另一方面，如今消費(fèi)者線上消費(fèi)頻率不降反增，對(duì)亞馬遜的整體物流造成了極大的壓力。

因此，在這個(gè)節(jié)骨眼上，亞馬遜建議賣家轉(zhuǎn)做MFN也情有可原。

同時(shí)，這個(gè)消息很可能意味著FBA限制入庫的情況，恐怕短時(shí)間內(nèi)無法解除。更多信息，歡迎賣家關(guān)注藍(lán)海億觀網(wǎng)，我們將實(shí)時(shí)跟蹤相關(guān)資訊。（文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。