對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，社交媒體已經(jīng)成為分享新聞、觀點(diǎn)、談?wù)撛掝}等等的渠道。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，越來(lái)越多的人在社交媒體上分享他們對(duì)品牌的消費(fèi)感受。

無(wú)論消費(fèi)者散發(fā)的是積極、還是消極的情緒，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)都是一種反饋，有助于品牌的創(chuàng)新，還能改善與用戶的互動(dòng)形式。

然而，收集社交數(shù)據(jù)并非易事。尤其對(duì)于那些，在社交媒體上擁有大量粉絲的品牌來(lái)說(shuō)，會(huì)更困難。

這時(shí)候社交媒體監(jiān)控工具就可以派上用場(chǎng)了，它是一個(gè)自動(dòng)收集社會(huì)數(shù)據(jù)的工具。

如果消費(fèi)者曾經(jīng)在Twitter、Facebook和Instagram等社交媒體上接觸過(guò)某個(gè)品牌，這項(xiàng)訪問(wèn)記錄就有可能被社交媒體跟蹤。

社交媒體監(jiān)控用于收集和跟蹤評(píng)論，提及品牌的相關(guān)內(nèi)容，主題等。通常這些工具也提供對(duì)社交媒體參與度的分析。

社交媒體監(jiān)控和社交聆聽(tīng)

社交媒體監(jiān)控是被動(dòng)性的。提供監(jiān)控評(píng)論，提及品牌的相關(guān)內(nèi)容，主題和其他信息流，品牌可以更有效地與用戶互動(dòng)。

社交傾聽(tīng)是主動(dòng)性的。通過(guò)處理更大的數(shù)據(jù)集，品牌可以使用社交聆聽(tīng)來(lái)進(jìn)行情感分析、主題親和力分析，并了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的表現(xiàn)優(yōu)劣。這種洞察力可以傳遞到社交媒體分析中，來(lái)識(shí)別任何模式或趨勢(shì)。

企業(yè)如何使用社交媒體監(jiān)控工具

找到工具，同步需要監(jiān)控的社交檔案，開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。

收集提及品牌的相關(guān)內(nèi)容

企業(yè)使用社交媒體監(jiān)控工具，主要關(guān)注提及品牌、與品牌相關(guān)的評(píng)論。工具會(huì)自動(dòng)跟蹤任何與品牌有關(guān)的社交發(fā)言，甚至可以根據(jù)關(guān)注者、贊、轉(zhuǎn)發(fā)和其他指標(biāo)對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行篩選和組織。

在評(píng)論和提及內(nèi)容被跟蹤和收集之后，社交媒體營(yíng)銷人員通常會(huì)采取以下行動(dòng)。

1. 打造品牌宣傳

每個(gè)品牌都有忠實(shí)的顧客。品牌應(yīng)該通過(guò)社交媒體，維持這些用戶與品牌的互動(dòng)關(guān)系，甚至可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公告，承認(rèn)并感激客戶，表明他們的支持能讓品牌走更遠(yuǎn)的路。

另外，品牌可以轉(zhuǎn)發(fā)用戶發(fā)出的內(nèi)容。這是一種免費(fèi)宣傳。

2. 解決投訴問(wèn)題

不滿的顧客會(huì)在社交媒體上表達(dá)不滿。據(jù)估計(jì)，90%的社交媒體信息都沒(méi)有得到回復(fù)。

對(duì)此，品牌應(yīng)該積極主動(dòng)，使用社交媒體監(jiān)控工具找到他們，回復(fù)這些信息就有機(jī)會(huì)減少投訴和負(fù)面的品牌信息。

3. 發(fā)送和接收反饋

每當(dāng)品牌在更新APP時(shí)，用戶會(huì)在社交媒體上發(fā)問(wèn)，品牌可以使用社交媒體監(jiān)控工具，找到這些問(wèn)題進(jìn)行回答。這增加了品牌的透明度。

跟蹤話題

企業(yè)可以使用社交媒體監(jiān)控來(lái)跟蹤熱門話題和標(biāo)簽，找尋最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，傳播品牌意識(shí)。

社交媒體監(jiān)控將面臨哪些挑戰(zhàn)？

如何對(duì)垃圾郵件發(fā)送者和機(jī)器人賬號(hào)進(jìn)行分類。

例如Twitter，該平臺(tái)上有數(shù)百萬(wàn)活躍的機(jī)器人賬號(hào)。虛假的賬戶和評(píng)論會(huì)影響人們的判斷力，還會(huì)擾亂社交媒體監(jiān)控工具數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。

為什么越來(lái)越多的品牌開(kāi)始使用社交媒體監(jiān)控？

第一，便利。所有的數(shù)據(jù)都能被整合到一個(gè)地方，這使得社交媒體監(jiān)控成為一個(gè)品牌與用戶互動(dòng)的主要平臺(tái)。

第二，品牌宣傳。由于用戶在社交媒體平臺(tái)表達(dá)他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，品牌就很有必要通過(guò)社交媒體監(jiān)控來(lái)了解產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何，再進(jìn)行相應(yīng)的更新。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，還可以有效利用監(jiān)控工具，進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷，提高社交存在感。

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