新冠疫情導(dǎo)致大量消費(fèi)者從實(shí)體店購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)購，在一定程度上，這確實(shí)促進(jìn)了電商行業(yè)的發(fā)展，使跨境電商賣家獲得更多流量和銷量。

但是，賣家要有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和目光，不僅是在現(xiàn)階段獲得大筆銷量，更要考慮如何留住這些消費(fèi)者，從而在疫情趨緩以后，銷售額不會驟減。以下是有關(guān)如何增加消費(fèi)者粘性的建議。

1. 避免因庫存不足而取消買家訂單

近一段時(shí)間以來，大量消費(fèi)者涌入各個(gè)電商平臺，搜索必需品，以及現(xiàn)階段流行產(chǎn)品，很多賣家的庫存都已經(jīng)銷售一空，尚待補(bǔ)貨。

無論如何，賣家要把握好商品庫存情況，全力避免因?yàn)閹齑娌蛔愣∠I家訂單的情況，否則，被取消訂單的買家很可能會在社媒平臺上抱怨、控訴賣家，對品牌形象和賣家銷量產(chǎn)生不利影響。嚴(yán)重的話，這種影響會長期存在。

2. 缺貨商品能夠補(bǔ)充庫存的時(shí)間，要準(zhǔn)確

在展示缺貨商品或定做商品的送達(dá)時(shí)間時(shí)，賣家要慎重。

考慮到目前供應(yīng)鏈中斷和勞動力短缺的潛在可能，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家，延長預(yù)計(jì)送達(dá)日期。如果某款商品短期內(nèi)無法補(bǔ)充庫存，則考慮暫時(shí)隱藏listing，不在店鋪內(nèi)和搜素結(jié)果展示。

3. 發(fā)貨后，盡快向買家提供物流追蹤碼

雖然賣家無法控制物流延遲的問題，但是在發(fā)貨后，就盡快向買家提供物流追蹤碼，以減少買家詢問，節(jié)省勞動力，另外可以提醒買家，自己已經(jīng)盡力做好賣家需要做的部分。

4. 向買家提供定制服務(wù)

賣家可以利用各種方式為買家提供定制服務(wù)，比如發(fā)送訂單物流更新、售后郵件等。這樣做主要有兩點(diǎn)好處，一是通過這些服務(wù)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，及時(shí)解決潛在問題，二是加深消費(fèi)者對賣家、產(chǎn)品、店鋪和品牌的印象，從而增加粘性。

5. 延長退貨和換貨時(shí)限

很多時(shí)候，只有在賣家提供預(yù)付運(yùn)輸標(biāo)簽，甚至是上門取件服務(wù)后，買家才會重新包裝并寄出退貨商品。這過程中間可能需要較長時(shí)間，所以賣家延長退貨和換貨時(shí)間，對買家是有利的，比較容易吸引消費(fèi)者。

6. 商品不要包含新冠病毒和政治人物元素

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，部分賣家會“劍走偏鋒”，試圖將熱點(diǎn)變成模因（memes），融入商品生產(chǎn)，趁機(jī)大賺一筆，比如當(dāng)下的新冠病毒疫情，或者是政治人物。

但賣家應(yīng)避免類似操作，一方面，不是所有消費(fèi)者都能正好get到賣家的點(diǎn)，或者與賣家持有相同的政治觀點(diǎn)/立場，另一方面，這些屬于敏感元素，一不小心就可能遭到平臺的禁售，甚至引發(fā)封號危機(jī)。

7. 接受小額訂單，為買家提供支持，以建立良好關(guān)系

現(xiàn)在屬于特殊時(shí)期，消費(fèi)者可能會推遲高價(jià)格產(chǎn)品的購買，因此，賣家可以接受消費(fèi)者的小額訂單，降低利潤率（商品減價(jià)），盡可能為更多的消費(fèi)者提供支持，以此與消費(fèi)者建立更長期的關(guān)系。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入跨境電商賣家運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。