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eBay賣家保護(hù)政策更新,自動(dòng)移除訂單取消缺陷率、負(fù)面feedback等

藍(lán)海億觀網(wǎng)2020年04月21日 331

eBay英國站近日更新賣家保護(hù)政策,對(duì)于賣家因疫情而無法控制的發(fā)貨、運(yùn)輸延遲和中斷服務(wù),eBay可以確保賣家店鋪績效指標(biāo)不受影響。eBay英

eBay英國站近日更新賣家保護(hù)政策,對(duì)于賣家因疫情而無法控制的發(fā)貨、運(yùn)輸延遲和中斷服務(wù),eBay可以確保賣家店鋪績效指標(biāo)不受影響。

eBay英國站表示,如果賣家店鋪績效指標(biāo)被疫情拖累,平臺(tái)將會(huì)為賣家移除這些不利因素和影響,主要包括:

1. 在3月20日至6月19日期間,賣家賬號(hào)績效等級(jí)不會(huì)被降級(jí);

2. 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整發(fā)貨延遲率和賣家取消訂單缺陷率,換句話說,eBay會(huì)自動(dòng)幫賣家移除發(fā)貨延遲的訂單數(shù)量、訂單取消缺陷,以及3月1日至5月31日期間訂單的中性反饋和負(fù)面反饋;

3. 3月1日至5月31日期間訂單,賣家收到的INR(“未收到貨”投訴),以及相關(guān)的負(fù)面或中性反饋,eBay會(huì)自動(dòng)為賣家刪除

但是,藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉,上述第3點(diǎn)需要滿足兩個(gè)條件,一是賣家要在掃描發(fā)貨前,上傳有效的物流追蹤編碼,二是,如果是國內(nèi)訂單,賣家要在10天發(fā)貨預(yù)期內(nèi)完成發(fā)貨,如果是國際訂單,賣家則要在30天發(fā)貨預(yù)估期內(nèi)發(fā)貨。

3個(gè)月內(nèi)銷量不足400件,eBay以過去12個(gè)月交易數(shù)據(jù)評(píng)估賣家等級(jí)

雖然eBay會(huì)盡力為賣家消除疫情對(duì)績效指標(biāo)的不利影響,但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到,刪除上述不利反饋等可能需要一周時(shí)間,所以賣家近段時(shí)間收到的負(fù)面反饋還在。

到6月20日重新評(píng)估賣家績效等級(jí)時(shí),eBay會(huì)以6月19日為節(jié)點(diǎn),評(píng)估賣家此前12個(gè)月的交易數(shù)據(jù),扣除eBay已經(jīng)為賣家移除的缺陷訂單。

但是,如果賣家過去3個(gè)月內(nèi)售出400件以上產(chǎn)品,則eBay會(huì)根據(jù)6月19日前的三個(gè)月交易數(shù)據(jù),來評(píng)估賣家賬號(hào)績效等級(jí),同樣扣掉已被移除的缺陷訂單。

總之,eBay希望能夠幫助賣家,為消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn),同時(shí)保護(hù)賣家,免受疫情期間訂單延遲配送,或是訂單被迫取消而產(chǎn)生的負(fù)面影響。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews)掃碼加入eBay運(yùn)營交流群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。

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