如果您曾經(jīng)被亞馬遜告知：暫時(shí)停用您的賬戶，您就知道壓力有多大了。從未經(jīng)歷過的賣家可能會(huì)驚慌失措，極力想要恢復(fù)和運(yùn)行亞馬遜的業(yè)務(wù)。對(duì)于這種情況，我們提供以下建議，幫助您處理停職申述，從而恢復(fù)亞馬遜業(yè)務(wù)運(yùn)營。

步驟一：弄清楚賬戶被停的原因

這是關(guān)鍵的第一步，不能馬虎對(duì)待。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賬戶被停有兩大基本原因：您沒有遵循開戶時(shí)同意的賣家政策，或者您在一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的賣家性能低于最低標(biāo)準(zhǔn)。但關(guān)鍵還得您花時(shí)間去做一些調(diào)查：詳細(xì)了解問題出處、原因以及如何出錯(cuò)的。若調(diào)查不夠徹底，則會(huì)導(dǎo)致您在恢復(fù)過程中遇到麻煩。

賣家違規(guī)行為

1. 銷售受限產(chǎn)品。

2. 違反亞馬遜的賣家政策。其中存在許多潛在隱患：在沒有亞馬遜批準(zhǔn)的情況下建立多個(gè)賣家中央賬戶；違反價(jià)格平價(jià)條款；或者將流量從亞馬遜發(fā)送到其他網(wǎng)站。

您可以點(diǎn)擊這里，找到更多關(guān)于亞馬遜賣家政策的信息（需要登錄賣家中心）。

賣家性能問題

亞馬遜會(huì)跟蹤賣家的業(yè)績(jī)指標(biāo)，期望所有賣家都達(dá)到他們的性能標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：

訂單缺陷率：<1%

履約前取消率：<2.5%

遲裝船率：<4%

如果您在上述任何一個(gè)方面都沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那么您將被暫停帳戶。不管是什么問題，一定要探究問題根源，這樣您才能解決它。

據(jù)藍(lán)海億觀網(wǎng)了解，在調(diào)查商業(yè)行為并研究性能問題時(shí)，最好檢查業(yè)務(wù)中容易出錯(cuò)的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，包括：列表、客戶溝通、訂單裝運(yùn)、庫存管理。

步驟二：制定行動(dòng)計(jì)劃

創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃(POA)，目的是給亞馬遜提供他們需要的所有的信息，亞馬遜將審查此計(jì)劃，并根據(jù)您提供的信息來決定是否取消暫停。以下是概述POA時(shí)可以遵循的概要：

1. 簡(jiǎn)要說明您是誰(包括賣家姓名)、您的業(yè)務(wù)、以及帳戶被停原因。

2. 清楚地描述導(dǎo)致您帳戶被停的原因所在，包括您調(diào)查發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)和詳細(xì)信息。承認(rèn)問題所在并承擔(dān)全部責(zé)任。

3. 描述您和您的團(tuán)隊(duì)為糾正問題采取的步驟、所做的更改等。

4. 列出行動(dòng)步驟的簡(jiǎn)單摘要，以及恢復(fù)銷售特權(quán)的明確請(qǐng)求。

步驟三：向亞馬遜發(fā)送您的申訴

1. 從賣家中心下拉列表中，點(diǎn)擊業(yè)績(jī)通知.
2. 找到收到的暫停通知，點(diǎn)擊申訴-申訴決策。
3. 在所提供的表格中，輸入您的“行動(dòng)計(jì)劃”的詳細(xì)信息。如果有任何問題，請(qǐng)?zhí)峁┠穆?lián)系電話號(hào)碼。
4. 點(diǎn)擊提交申訴。

步驟四：耐心等待亞馬遜的回應(yīng)

通常在您提交申訴后48小時(shí)內(nèi)，您的電子郵件會(huì)收到亞馬遜的回應(yīng)。祝好運(yùn)!

【猜你喜歡】：免費(fèi)領(lǐng)取《亞馬遜申訴模板大全》

(文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營交流群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。