當(dāng)您收到1星評(píng)價(jià)時(shí)，抵消負(fù)面評(píng)價(jià)的最佳方法之一就是獲得更多正面評(píng)價(jià)。使用Salesbacker可以從每天購(gòu)買您產(chǎn)品的客戶那里獲得更多正面評(píng)價(jià)（只需簡(jiǎn)單，禮貌地讓他們留下評(píng)價(jià)即可）。它適用于成千上萬的賣家。

毫無疑問，評(píng)價(jià)對(duì)您在亞馬遜上的銷售至關(guān)重要。客戶通過評(píng)價(jià)，了解產(chǎn)品是否真的如您所說的那樣好。亞馬遜專家鼓勵(lì)新賣家盡快在其頁面上獲得25條評(píng)價(jià)，因?yàn)樵u(píng)價(jià)有助于減少新客戶的懷疑。留住潛在的顧客。

實(shí)際上，負(fù)面評(píng)價(jià)是不可避免的。客戶可以隨心所欲地公布他們的真實(shí)想法，您無法控制評(píng)價(jià)的走向。這意味著您需要學(xué)習(xí)處理負(fù)面評(píng)價(jià)，并盡可能減少負(fù)面影響。在實(shí)體店業(yè)務(wù)和在線業(yè)務(wù)中都是如此。學(xué)會(huì)對(duì)負(fù)面反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要技能。

以下是相關(guān)建議：

1.盡早獲得有關(guān)負(fù)面評(píng)價(jià)的通知

您可能每天只檢查一兩次評(píng)價(jià)，又或者很少去檢查。但我強(qiáng)烈建議您盡快找到辦法去獲取評(píng)價(jià)通知。因?yàn)楹?b>容易錯(cuò)過評(píng)價(jià)消息。您忙于其他事情時(shí)而對(duì)列表上出現(xiàn)的一星評(píng)價(jià)毫不知情；后來才發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)在你的列表上停留了三天。糟糕！

因此，請(qǐng)盡快找到獲取評(píng)價(jià)通知的方法，您的回應(yīng)時(shí)間絕對(duì)可以最大程度地減少負(fù)面評(píng)價(jià)的影響，

2.立即在評(píng)價(jià)下回復(fù)

閱讀完評(píng)價(jià)后，您應(yīng)立即在評(píng)價(jià)下方友好而積極地回復(fù)。

如果您以前從未這樣做過，那么最好將帶有您公司徽標(biāo)的亞馬遜檔案設(shè)置為您的頭像。這樣，客戶在回復(fù)時(shí)不僅會(huì)看到您的公司名稱，而且還會(huì)看到品牌徽標(biāo)。（看起來很正式。）

其中，道歉是最能讓客戶感到滿意的方法，不管您的感覺如何，您都必須首先為客戶的不好體驗(yàn)道歉。

這很重要。首先，道歉肯定了客戶的親身經(jīng)歷和感受。也許他們不應(yīng)該那樣，但是無論如何，他們?cè)谫?gòu)買后仍然感覺很不好。如果您想被客戶認(rèn)可，則必須首先道歉。

其次，道歉會(huì)增加潛在客戶的好感度，他們可能稍后會(huì)閱讀您的回復(fù)。道歉會(huì)留下您以顧客第一的初印象。

道歉后，您還應(yīng)該以某種方式關(guān)注他們。您或許希望您的回答是通用的，假如您承諾采取特定的行動(dòng)，其他人也會(huì)期望他們采取同樣的行動(dòng)。如果您提供退款保證并清楚地列在清單中，則可能需要在回復(fù)中提及這一點(diǎn)。

結(jié)束回復(fù)后，您應(yīng)要求他們與您聯(lián)系。留下您的公司電話號(hào)碼和電子郵件地址。將這次對(duì)話從亞馬遜轉(zhuǎn)移到您自己的地盤上——您可以進(jìn)行真實(shí)的對(duì)話而不受監(jiān)視。

以下是通用回復(fù)的示例：

“很遺憾我們的[產(chǎn)品]給您帶來不好的體驗(yàn)。我們旨在為所有客戶提供滿意的服務(wù)，并將竭盡所能照顧您。請(qǐng)?jiān)诖颂幣c我們聯(lián)系{鏈接到賣家資料頁面，買家可以在此處“提問”}。謝謝您的反饋?！?/b>

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，道歉、關(guān)心、請(qǐng)求是有用的。

3.通過電子郵件聯(lián)系客戶（通常不可行）

您可能始終無法找到留下負(fù)面評(píng)價(jià)的這些客戶，但是如果他們使用他們的姓名或僅使用名字，您仍然可以通過電子郵件與他們聯(lián)系。

給該客戶發(fā)送電子郵件時(shí)，可以使用上述相同的話術(shù)。您千萬別提供好處讓他們更改評(píng)價(jià)，或者直接要求他們更改評(píng)價(jià)。您要做的就是解決他們的問題，如果客戶決定代表他們自己更改評(píng)價(jià)，就更好了。

然而，據(jù)藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，大多數(shù)留下評(píng)價(jià)的客戶不會(huì)留下任何個(gè)人身份信息。在這種情況下，您最好還是用之前提到的話術(shù)回復(fù)他們的評(píng)價(jià)。

4.收集正面評(píng)價(jià)以覆蓋1星評(píng)價(jià)

處理1星級(jí)評(píng)價(jià)的最后一個(gè)方法是不斷積累正面評(píng)價(jià)。這樣一來，一星評(píng)價(jià)的位置將會(huì)沉底，當(dāng)客戶進(jìn)入您的列表時(shí)查看評(píng)價(jià)時(shí)，它不會(huì)出現(xiàn)在頂端。

想獲得更多評(píng)價(jià)，電子郵件序列可能是最有效的方法之一。通過個(gè)性化電子郵件與客戶聯(lián)系，您有很大的機(jī)會(huì)獲取評(píng)價(jià)。

對(duì)于大多數(shù)亞馬遜賣家而言，一星級(jí)評(píng)價(jià)是不可避免的，但并不會(huì)縮減銷量。通過對(duì)批判性評(píng)價(jià)進(jìn)行快速有效的響應(yīng)，您可以將負(fù)面影響轉(zhuǎn)換稱正面消息。

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