eBay賣家如果熟悉平臺(tái)政策，可以有效降低被封號(hào)的幾率，但是，因?yàn)閑Bay政策廣泛且不定期更新，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家，也可能一個(gè)不小心就被封號(hào)。本文內(nèi)容主要包括eBay賣家賬號(hào)被封原因，以及如何操作恢復(fù)賬號(hào)。

一、eBay賣家賬號(hào)被暫停，有什么后果？

如果賬號(hào)被暫停，則賣家不能對(duì)現(xiàn)有l(wèi)istings進(jìn)行編輯操作，不能回復(fù)eBay Messages頁(yè)面的任何消費(fèi)者疑問。另外，根據(jù)賣家賬號(hào)被暫停的原因不同，eBay可能提早結(jié)束賣家listing的有效期，或者直接移除listing。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay封號(hào)其實(shí)分為3種，分別是Holds（保留賬號(hào)）、Restrictions（限制賬號(hào)）、Suspensions（暫停賬號(hào)）。

第一種Holds，可能是小問題引發(fā)，比如支付方式過期，賣家解決問題后，賬號(hào)即可恢復(fù)正常；第二種Restrictions，情況比第一種更嚴(yán)重些，可能是賣家賬號(hào)各項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到eBay標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品listing排名下滑，甚至賣家被限制銷售部分或所有產(chǎn)品。最后一種Suspensions，是對(duì)eBay賣家最嚴(yán)酷的懲罰，可能因?yàn)殇N售違法商品或進(jìn)行可疑活動(dòng)引起，將導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買或競(jìng)價(jià)購(gòu)買賣家產(chǎn)品，也無(wú)法留評(píng)或反饋。

二、賣家賬號(hào)為什么會(huì)被暫停？

eBay之所以會(huì)關(guān)閉賣家賬號(hào)，一方面是為了保證消費(fèi)者權(quán)益，另一方面也是從長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)考慮，維護(hù)eBay自身和賣家的信譽(yù)，避免消費(fèi)者和第三方賣家流失。

雖然eBay可能因?yàn)楦鞣N理由封號(hào)，但藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，其中最常見的包括：

1. 賣家未支付eBay各項(xiàng)費(fèi)用；

2. 付款方式已過期；

3. eBay墊付給買家的退款，賣家未能及時(shí)還上；

4. eBay無(wú)法驗(yàn)證賣家賬號(hào)信息；

5. 違反任意一條eBay平臺(tái)政策和規(guī)定，如listings使用網(wǎng)上下載的圖片或制造商提供的圖片，銷售酒精等違禁產(chǎn)品，銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，發(fā)貨延遲或者物流信息上傳延遲，訂單缺陷率過高，賣家Resolution Center的問題解決率不高等。

有一點(diǎn)賣家要注意，就是要分辨封號(hào)郵件是否來(lái)自eBay官方，可以查看eBay Messages頁(yè)面是否有收到封號(hào)提示。有時(shí)候賣家收到的封號(hào)郵件是假的，甚至是釣魚郵件，所以在對(duì)賬號(hào)或listing采取操作之前，要先確認(rèn)郵件真實(shí)性。

三、賣家已封賬號(hào)如何恢復(fù)？

如果eBay暫停賣家賬號(hào)，會(huì)郵件通知，解釋封號(hào)原因和可采取的常規(guī)解決操作。建議賣家根據(jù)以下三步走。

1. 找出并解決問題

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay通常會(huì)在通知郵件中指明封號(hào)原因，再為賣家提供常規(guī)解決方案。

比如，賣家listing使用受版權(quán)保護(hù)的產(chǎn)品圖，違反eBay平臺(tái)政策，會(huì)引發(fā)封號(hào)，賣家可能需要?jiǎng)h除listing，或者更換版權(quán)圖片即可。

再如，如果是賣家未及時(shí)支付eBay費(fèi)用引發(fā)的封號(hào)，則賣家需要進(jìn)入eBay網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的“My eBay”，選擇“Account”，然后是“Seller Account”，查看待支付的費(fèi)用。

接著，賣家可以選擇使用PayPal賬戶或其他賬戶，一次性支付費(fèi)用。結(jié)清后，賣家eBay賬號(hào)即刻恢復(fù)。

2. 聯(lián)系eBay

如果賣家認(rèn)為賬號(hào)無(wú)故被暫停，未收到eBay封號(hào)通知，或者不清楚如何恢復(fù)賬號(hào)，可直接撥打1-866-540-3229，電話聯(lián)系eBay，尋求幫助。

在電話聯(lián)系eBay前，賣家要獲取所有可能需要提供的信息，包括賣家的eBay用戶ID、與賬號(hào)綁定的郵箱地址、封號(hào)郵件中的編號(hào)（reference number）等。

在電聯(lián)過程中，賣家要向eBay準(zhǔn)確了解賬號(hào)被封原因，并解決為何會(huì)出現(xiàn)這些問題，以及如何解決，向eBay強(qiáng)調(diào)會(huì)遵守平臺(tái)政策，并保證消費(fèi)者權(quán)益。

3. 等待賬號(hào)恢復(fù)

一般情況下，賣家賬號(hào)被封，聯(lián)系eBay順利解決問題后，基本上賬號(hào)可以恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。但是，如果賣家多次違反平臺(tái)政策，或者造成嚴(yán)重后果，導(dǎo)致賬號(hào)無(wú)限期被暫停，建議先等一年，再聯(lián)系eBay，看看是否有機(jī)會(huì)恢復(fù)賬號(hào)。

四、eBay賣家是否應(yīng)該開個(gè)Stealth Account（隱身賬號(hào)）？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，部分eBay賣家在賬號(hào)被封后，會(huì)選擇自己開設(shè)或從第三方購(gòu)買一個(gè)Stealth賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)與賣家之前的賬號(hào)不關(guān)聯(lián)，可以讓賣家在賬號(hào)暫停期間繼續(xù)銷售產(chǎn)品，但是，如果賣家打算長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)eBay，不建議使用Stealth Account。原因如下：

1. 不能解決之前賬號(hào)被封的問題。如果賣家不能根據(jù)eBay指示操作，恢復(fù)原先的賬號(hào)，則賬號(hào)可能面臨無(wú)限期暫停。

2. 新賬號(hào)也可能被暫停。如果賣家不能解決原先賬號(hào)被暫停的問題，即使換過新賬號(hào)，也可能重復(fù)之前犯過的錯(cuò)誤，再次導(dǎo)致賬號(hào)被封。

3. 賣家之前的feedback不能挪用到新賬號(hào)，需重新建立賣家信譽(yù)。運(yùn)營(yíng)eBay平臺(tái)，賣家要獲取消費(fèi)者信任，建立賣家信譽(yù)，這一點(diǎn)很重要，但如果賣家使用新賬號(hào)，這一切都得從頭來(lái)過，并不容易。

4. Stealth Account可能被eBay識(shí)別，導(dǎo)致賣家失去銷售權(quán)。賣家使用Stealth Account來(lái)逃避封號(hào)問題，并不是明智選擇，因?yàn)檫@可能被eBay系統(tǒng)識(shí)別到，導(dǎo)致更嚴(yán)重后果，比如被永久禁止運(yùn)營(yíng)eBay店鋪。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。