如何去辨別惡意差評？

第一步：點(diǎn)擊Report Abuse；

第二步：進(jìn)入profile page，查看該買家的其他評論，并觀察其他賬號對他留下的評論點(diǎn)擊Report Abuse；

第三步：在此期間就能看到相關(guān)人姓名或名字簡稱，通過Facebook添加其為好友，并查看他有沒有在那些評價(jià)群里，如果有需要截圖發(fā)給Amazon；（別小看這個(gè)環(huán)節(jié)?。。?/p>

異常行為可表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：該買家Review極少

不排除一種可能性：競爭對手剛剛建立的賬號，專門用來留差評，可截圖做控訴依據(jù)

第二點(diǎn)：該買家對某個(gè)賣家留下了多種好評

這個(gè)買家被競爭對手收買并違規(guī)留評，可做控訴

第三點(diǎn)：時(shí)間跨度較大

比如2017年留下評價(jià)之后，最近才又留下評價(jià)，說明這個(gè)買家可能存在異常行為

第四點(diǎn)：內(nèi)部郵箱導(dǎo)不出（有一定可能性是惡意差評）

完成以上步驟，如果亞馬遜還沒有刪除差評，你可以通過以下郵件對亞馬遜進(jìn)行申訴（郵件申訴，不能說百分之百有效，但是有點(diǎn)效果的），如果不知道怎么申訴，我們有份資料可以參考下，但不能全抄啊

針對惡意差評采取的措施（四步走）

第一步：整理并提供各種證據(jù)。例如采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

第二步：向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進(jìn)行申訴（老規(guī)矩），并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評，可以向Amazon說明是競爭對手的惡意打擊，請求提供幫助。

第三步：其受理后，會(huì)根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，同時(shí)賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。

第四步：需要盡快增加訂單、好評Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。（比如首頁無差評，以及VP測評）

針對以上問題賣家Q&A環(huán)節(jié)

賣家王先生：小八，現(xiàn)在亞馬遜刪除其一指標(biāo)就是買家權(quán)重，新賬號真的比老賬號權(quán)重高嗎？

技術(shù)小八：一般情況下新賬號權(quán)重沒老賬戶大的，但這也不是唯一的，亞馬遜內(nèi)部考量權(quán)重因素相對比較復(fù)雜。這個(gè)和買家購買記錄，瀏覽記錄等等情況結(jié)合來看，絕對不是單一因素考量。

賣家李先生：上次我用了一個(gè)買家號舉報(bào)那個(gè)差評，后來發(fā)現(xiàn)效果不好，反而降權(quán)了，這是什么原因？

技術(shù)小八：這個(gè)正常的，單一的買家號會(huì)重復(fù)舉報(bào)會(huì)被系統(tǒng)判定為無效的，這樣容易被降權(quán)。

賣家李先生：Review被點(diǎn)abuse次數(shù)，這個(gè)計(jì)量進(jìn)去嗎？

技術(shù)小八：通常來說這一塊是會(huì)被計(jì)入到考量的。但不是點(diǎn)擊舉報(bào)就意味著成功。Amazon系統(tǒng)會(huì)考慮IP狀況以及買家賬戶情況的，如果不合理也不會(huì)被記錄

賣家張先生：點(diǎn)擊report之前買家的瀏覽軌跡會(huì)成為一個(gè)重要維度嗎？

技術(shù)小八：這個(gè)會(huì)的?？隙ㄓ幸欢ǖ倪壿嬁裳｜c(diǎn)擊report之前買家的瀏覽軌跡是非常重要的一個(gè)維度。很多人會(huì)從這方面找控訴依據(jù)

賣家張先生：小八，以你的經(jīng)驗(yàn)怎樣的差評是最容易抹掉？

技術(shù)小八：最容易應(yīng)該是違反了亞馬遜TOS的差評。

總結(jié)：

這些辦法其實(shí)都是利用了亞馬遜審查機(jī)制。對于這些差評舉報(bào)都是先用機(jī)器去處理的，每一指標(biāo)都會(huì)有一定范圍值和權(quán)重分?jǐn)?shù)，一旦其中某些重要指標(biāo)超出一定范圍值，導(dǎo)致系統(tǒng)接到預(yù)警，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行刪除review的操作了（這就是為什么有賣家朋友說跑機(jī)也會(huì)跑掉點(diǎn)）。當(dāng)然你也可以argue申訴，向亞馬遜反映機(jī)器的行為是錯(cuò)誤的，一旦argue申訴以后，人工就會(huì)介入。這就會(huì)是一個(gè)非常漫長的過程。（小黃人跨境服務(wù) ）