如何去辨別惡意差評(píng)？

第一步：點(diǎn)擊Report Abuse；

第二步：進(jìn)入profile page，查看該買(mǎi)家的其他評(píng)論，并觀察其他賬號(hào)對(duì)他留下的評(píng)論點(diǎn)擊Report Abuse；

第三步：在此期間就能看到相關(guān)人姓名或名字簡(jiǎn)稱，通過(guò)Facebook添加其為好友，并查看他有沒(méi)有在那些評(píng)價(jià)群里，如果有需要截圖發(fā)給Amazon；（別小看這個(gè)環(huán)節(jié)?。。?/p>

異常行為可表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：該買(mǎi)家Review極少

不排除一種可能性：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛剛建立的賬號(hào)，專門(mén)用來(lái)留差評(píng)，可截圖做控訴依據(jù)

第二點(diǎn)：該買(mǎi)家對(duì)某個(gè)賣(mài)家留下了多種好評(píng)

這個(gè)買(mǎi)家被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收買(mǎi)并違規(guī)留評(píng)，可做控訴

第三點(diǎn)：時(shí)間跨度較大

比如2017年留下評(píng)價(jià)之后，最近才又留下評(píng)價(jià)，說(shuō)明這個(gè)買(mǎi)家可能存在異常行為

第四點(diǎn)：內(nèi)部郵箱導(dǎo)不出（有一定可能性是惡意差評(píng)）

完成以上步驟，如果亞馬遜還沒(méi)有刪除差評(píng)，你可以通過(guò)以下郵件對(duì)亞馬遜進(jìn)行申訴（郵件申訴，不能說(shuō)百分之百有效，但是有點(diǎn)效果的），如果不知道怎么申訴，我們有份資料可以參考下，但不能全抄啊

針對(duì)惡意差評(píng)采取的措施（四步走）

第一步：整理并提供各種證據(jù)。例如采購(gòu)訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

第二步：向亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)開(kāi)case或直接用郵件進(jìn)行申訴（老規(guī)矩），并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向Amazon說(shuō)明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)求提供幫助。

第三步：其受理后，會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路徑，過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷，同時(shí)賣(mài)家要向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等，并注意加緊跟進(jìn)處理過(guò)程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。

第四步：需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。（比如首頁(yè)無(wú)差評(píng)，以及VP測(cè)評(píng)）

針對(duì)以上問(wèn)題賣(mài)家Q&A環(huán)節(jié)

賣(mài)家王先生：小八，現(xiàn)在亞馬遜刪除其一指標(biāo)就是買(mǎi)家權(quán)重，新賬號(hào)真的比老賬號(hào)權(quán)重高嗎？

技術(shù)小八：一般情況下新賬號(hào)權(quán)重沒(méi)老賬戶大的，但這也不是唯一的，亞馬遜內(nèi)部考量權(quán)重因素相對(duì)比較復(fù)雜。這個(gè)和買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)記錄，瀏覽記錄等等情況結(jié)合來(lái)看，絕對(duì)不是單一因素考量。

賣(mài)家李先生：上次我用了一個(gè)買(mǎi)家號(hào)舉報(bào)那個(gè)差評(píng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)效果不好，反而降權(quán)了，這是什么原因？

技術(shù)小八：這個(gè)正常的，單一的買(mǎi)家號(hào)會(huì)重復(fù)舉報(bào)會(huì)被系統(tǒng)判定為無(wú)效的，這樣容易被降權(quán)。

賣(mài)家李先生：Review被點(diǎn)abuse次數(shù)，這個(gè)計(jì)量進(jìn)去嗎？

技術(shù)小八：通常來(lái)說(shuō)這一塊是會(huì)被計(jì)入到考量的。但不是點(diǎn)擊舉報(bào)就意味著成功。Amazon系統(tǒng)會(huì)考慮IP狀況以及買(mǎi)家賬戶情況的，如果不合理也不會(huì)被記錄

賣(mài)家張先生：點(diǎn)擊report之前買(mǎi)家的瀏覽軌跡會(huì)成為一個(gè)重要維度嗎？

技術(shù)小八：這個(gè)會(huì)的?？隙ㄓ幸欢ǖ倪壿嬁裳?。點(diǎn)擊report之前買(mǎi)家的瀏覽軌跡是非常重要的一個(gè)維度。很多人會(huì)從這方面找控訴依據(jù)

賣(mài)家張先生：小八，以你的經(jīng)驗(yàn)怎樣的差評(píng)是最容易抹掉？

技術(shù)小八：最容易應(yīng)該是違反了亞馬遜TOS的差評(píng)。

總結(jié)：

這些辦法其實(shí)都是利用了亞馬遜審查機(jī)制。對(duì)于這些差評(píng)舉報(bào)都是先用機(jī)器去處理的，每一指標(biāo)都會(huì)有一定范圍值和權(quán)重分?jǐn)?shù)，一旦其中某些重要指標(biāo)超出一定范圍值，導(dǎo)致系統(tǒng)接到預(yù)警，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行刪除review的操作了（這就是為什么有賣(mài)家朋友說(shuō)跑機(jī)也會(huì)跑掉點(diǎn)）。當(dāng)然你也可以argue申訴，向亞馬遜反映機(jī)器的行為是錯(cuò)誤的，一旦argue申訴以后，人工就會(huì)介入。這就會(huì)是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。（小黃人跨境服務(wù) ）