黑色星期五剛過(guò)，網(wǎng)絡(luò)星期一正進(jìn)行得熱火朝天，這是一年中電商平臺(tái)最喜慶的日子，卻有亞馬遜賣家無(wú)貨可售，眼睜睜看著黃金時(shí)光從眼前飄過(guò)。

難道賣家?guī)齑尜u斷，忘記補(bǔ)貨？當(dāng)然不是，就算新手，也會(huì)早在旺季來(lái)臨之前將貨囤足。

賣家高貨值大件產(chǎn)品莫名其妙被預(yù)留，錯(cuò)失黑五、網(wǎng)一

據(jù)賣家反映，一個(gè)月前，其大量高貨值大件產(chǎn)品莫名其妙被轉(zhuǎn)運(yùn)，listing變成預(yù)售狀態(tài)，銷售量如坐過(guò)山車般下滑到底。

他心急如焚，趕緊給客服發(fā)郵件詢問(wèn)，客服回復(fù)說(shuō)，因?yàn)楫a(chǎn)品銷量好，倉(cāng)庫(kù)之間進(jìn)行調(diào)貨，以提高物流效率，純屬常規(guī)轉(zhuǎn)運(yùn)。可能需要等待1-5日，也可能要30日。讓他耐心等待。

賣家無(wú)計(jì)可施，智能等待！等了幾天，預(yù)留數(shù)量還是雷打不動(dòng)，他又給績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，得到的回復(fù)跟最初一樣。

賣家不死心，又給listing團(tuán)隊(duì)去信，不管能不能解決，總要給個(gè)有說(shuō)服力的解釋吧，比如listing被封之類的，他也好有的放矢，及時(shí)解決。可是他們的回復(fù)同樣是官樣文章，沒(méi)有任何有價(jià)值的信息。

他到后臺(tái)不厭其煩地開(kāi)case,得到回復(fù)說(shuō)他們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新測(cè)量，仍然是要他耐心等待。

期間，他也找過(guò)服務(wù)商，服務(wù)商幫他查了，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。

輾轉(zhuǎn)之間，賣家痛失黑五，又與網(wǎng)一失之交臂，整整一個(gè)月，無(wú)貨可售，原先爆單的產(chǎn)品，如今已經(jīng)沒(méi)有點(diǎn)擊，鏈接瀕臨死亡。

賣家各有苦楚，仰天長(zhǎng)嘆”我該找誰(shuí)？“

賣家的悲劇故事還未說(shuō)完，就引來(lái)大面積響應(yīng)，很多賣家都經(jīng)歷過(guò)，或者正在經(jīng)歷類似的困境。

還有賣家十一國(guó)慶節(jié)前兩天，產(chǎn)品被“運(yùn)營(yíng)中心之間調(diào)撥“90件，給亞馬遜物流團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件詢問(wèn)，對(duì)方回復(fù)“在轉(zhuǎn)運(yùn)中，很快就會(huì)好?！?/span微軟雅黑","sans-serif"'>

但直到今天，庫(kù)存顯示只有4件，眼看就斷貨了，問(wèn)題還未得到解決，賣家不知如何是好，仰天長(zhǎng)嘆”我該找誰(shuí)?。?“

預(yù)留庫(kù)存背后的原因及對(duì)策

在藍(lán)海億觀網(wǎng)看來(lái)，被亞馬遜預(yù)留庫(kù)存（Reserved Quantity

），一般是以下幾種情況：

1.亞馬遜根據(jù)顧客訂單，甚或是購(gòu)物車的內(nèi)容和數(shù)量，預(yù)留庫(kù)存，以便及時(shí)發(fā)貨，也就是Customer orders；

2.顧客下單，或?qū)⒂匈?gòu)買意向的產(chǎn)品加入購(gòu)物車之后，亞馬遜會(huì)及時(shí)將貨物轉(zhuǎn)運(yùn)到離顧客地址最近的倉(cāng)儲(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)閃電交付。也就是FC transfer；

3.某些原因引起亞馬遜對(duì)賣家商品作調(diào)查處理，例如對(duì)商品的重量、尺寸進(jìn)行重新測(cè)量，稱做FC Processing；

4.Reserved Quantity狀態(tài)的庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)量在前臺(tái)看不到，賣家也查不到是誰(shuí)預(yù)留了這些庫(kù)存。如果數(shù)量不多，屬于正常買家下單或加入購(gòu)物車的預(yù)留；如果數(shù)量較大的話，就很可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在背后搞鬼，這就比較麻煩了；

5.亞馬遜歐洲站曾經(jīng)發(fā)生過(guò)集體被預(yù)留庫(kù)存的情況，不過(guò)那屬于不可抗原因，比較特殊，也難得發(fā)生。

FBA預(yù)留庫(kù)存可以在Pending訂單里查看，通常亞馬遜的解釋是：Usually because somebody wants it and Amazon is waiting to ship it to them, or because Amazon is shipping it to a different fulfillment center.也就是說(shuō)有顧客想買這些產(chǎn)品，亞馬遜備貨待其下單，或者亞馬遜正將貨物運(yùn)往另一個(gè)物流中心。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家參照這幾個(gè)方面，查找原因。一般來(lái)說(shuō)，預(yù)留庫(kù)存的訂單不需要處理，如亞馬遜客服所說(shuō)的，過(guò)幾天，通常不超過(guò)一個(gè)月就會(huì)恢復(fù)正常。

但是如果預(yù)留的庫(kù)存數(shù)量比較大，預(yù)留的時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，就需要向亞馬遜客服求助了。

當(dāng)然，賣家也要從產(chǎn)品自身找原因，很多顧客可能將產(chǎn)品加入了購(gòu)物車，但是在買或不買之間猶豫不決。賣家訂單卡在購(gòu)物車階段，也會(huì)導(dǎo)致預(yù)留庫(kù)存數(shù)量多，時(shí)間長(zhǎng)。

如果是這種情況，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家在listing優(yōu)化上再多下點(diǎn)功夫，讓顧客欣然下單，完成關(guān)鍵的最后一步。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。