很多亞馬遜買(mǎi)家用戶認(rèn)為， Prime會(huì)員訂閱具有欺騙性，因?yàn)槿∠鸓rime會(huì)員訂閱，至少需要瀏覽5個(gè)不同的頁(yè)面。

Amazon Prime在全球超過(guò)1.5億的用戶，給買(mǎi)家提供許多獨(dú)家購(gòu)物福利以及相關(guān)的服務(wù)，例如 Prime 閱讀、Prime 音樂(lè)、Prime 游戲和Prime 視頻，而且不需要額外的費(fèi)用。

近年來(lái)，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì) (FTC)收到了亞馬遜買(mǎi)家的多起投訴，進(jìn)而展開(kāi)了對(duì)亞馬遜 Prime 的取消流程進(jìn)行調(diào)查。

該項(xiàng)調(diào)查在美國(guó)、英國(guó)和歐盟進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果認(rèn)為：“Amazon Prime 的訂閱模式是一個(gè)‘蟑螂汽車(chē)旅館’，進(jìn)去幾乎不費(fèi)吹灰之力，但逃脫卻是一場(chǎng)磨難?！?/span>

據(jù)Insider 文件顯示，亞馬遜故意增加取消 Prime 會(huì)員的流程。

在取消過(guò)程中添加了許多問(wèn)題以及一些有吸引力的優(yōu)惠來(lái)吸引 Prime 會(huì)員，用戶需要逐一回答問(wèn)題或者關(guān)閉相關(guān)的頁(yè)面，才能取消訂閱。以此方法，Prime會(huì)員取消的數(shù)量下降了 14%。

2021 年 1 月，挪威消費(fèi)者委員會(huì)還對(duì)亞馬遜違反不公平商業(yè)行為指令 (UCPD)提起法律訴訟。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，取消亞馬遜Prime會(huì)員，需要經(jīng)過(guò)以下流程：

首先在“管理會(huì)員資格”選項(xiàng)卡下找到“結(jié)束會(huì)員資格”按鈕。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶，當(dāng)前距離下一個(gè)會(huì)員充值時(shí)間還有多少天，并且告訴用戶，如果他們把月度會(huì)員升級(jí)為年度會(huì)員，將節(jié)省多少錢(qián)。

值得注意的是，從 2 月 18 日開(kāi)始，亞馬遜的 Prime 會(huì)員年費(fèi)從 119 美元上調(diào)至 139 美元，月費(fèi)從 12.99 美元上調(diào)至 14.99 美元。

最后的彈出的頁(yè)面，要求用戶確認(rèn)取消會(huì)員資格。然而， Prime 用戶再次對(duì)頁(yè)面上的前三個(gè)黃色按鈕感到困惑，這些按鈕分別是“在某些條件下保留會(huì)員資格”、“繼續(xù)取消會(huì)員”以及“稍后提醒我”

最后兩個(gè)黃色按鈕出現(xiàn)在頁(yè)面下方，每個(gè)按鈕都列出了何時(shí)取消會(huì)員資格的不同選項(xiàng)。

對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人表示，Prime 的注冊(cè)和取消流程“簡(jiǎn)單透明，并清楚地向客戶展示了選擇以及這些選擇的含義?！?/span>

“客戶的透明度和信任是我們的首要任務(wù)。通過(guò)設(shè)計(jì)，我們讓客戶注冊(cè)或取消其 Prime 會(huì)員資格都變得簡(jiǎn)單明了。我們不斷聽(tīng)取客戶的反饋，并尋找改善客戶體驗(yàn)的方法，”亞馬遜 Prime 副總裁 Jamil Ghani 在一份聲明中表示。

最后，您對(duì)亞馬遜的Prime 會(huì)員取消流程，以及用戶認(rèn)為取消流程存在欺騙消費(fèi)者有何看法？