eBay每年會(huì)發(fā)布兩次“賣家更新”，通常在春季和秋季。然而，前幾天，eBay第一次發(fā)布了“冬季賣家更新”，或許這也可以看作是提前發(fā)布的“春季更新”。

那么，在這一次的更新中，eBay平臺(tái)哪些政策出現(xiàn)變化了呢？

可以大致分為業(yè)務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品listing和廣告、賣家費(fèi)用這3個(gè)方面。

一、業(yè)務(wù)運(yùn)營

在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，eBay制定了多項(xiàng)變更，可能會(huì)對賣家業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。

1. 減少已下單、但未付款的商品訂單

eBay去年下半年推出了一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目：在指定消費(fèi)者對產(chǎn)品給出offer之前，接收他們的支付和運(yùn)輸信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，一直以來，eBay賣家都抱怨，消費(fèi)者可以通過“Best Offer”下單，但是等到賣家同意價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者不付款了。

目前eBay正在推廣該試點(diǎn)項(xiàng)目，以覆蓋到更多的賣家，到今年年中，eBay還打算收集Counteroffers（還價(jià)）、Offers to Buyers的支付信息和運(yùn)輸信息。

據(jù)悉，該試點(diǎn)項(xiàng)目剛推出時(shí)，就有賣家表達(dá)“不喜”了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目使他們無法將多筆訂單合并成一個(gè)物流（由同一個(gè)買家下的單），如果運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的話，那這樣是對買家更有益的。

綜合來看，有些賣家會(huì)因?yàn)檫@個(gè)政策遭受損失，有些賣家會(huì)“獲利”，那些向消費(fèi)者收取運(yùn)費(fèi)的eBay賣家，如果日常就“合并訂單”發(fā)貨，且提供運(yùn)費(fèi)折扣的話，可能需要調(diào)整銷售策略。

2. 更新收集和展示feedback的方式

簡而言之，eBay將更頻繁地鼓勵(lì)、推動(dòng)消費(fèi)者撰寫賣家反饋（seller feedback），eBay也將利用賣家反饋，在eBay和其他第三方平臺(tái)上推廣賣家，為賣家引流。

此外，eBay也更加鼓勵(lì)買家在留下負(fù)面反饋之前，先與賣家聯(lián)系，這樣一來，賣家就能夠盡快與其協(xié)商解決問題。不過要注意的是，eBay并沒有強(qiáng)制買家，所以，在寫負(fù)面反饋之前要不要先聯(lián)系賣家解決，還是取決于買家自己。

關(guān)于“賣家反饋”的相關(guān)措施變更，eBay的整體目標(biāo)是幫助賣家提高消費(fèi)者的信任度，從而構(gòu)建品牌。

eBay表示，它將測試“展示賣家的更多信息”，比如在店鋪頁面展示銷售歷史、在listing詳情頁展示訪問頁數(shù)，推動(dòng)賣家的銷售。

整體而言，這項(xiàng)變化可能會(huì)對大賣家更有益，因?yàn)樗麄兛梢越璐恕叭コ必?fù)面反饋，而且，消費(fèi)者通常傾向于選擇高度活躍的賣家，而不是產(chǎn)品少、銷量少的小賣家。

3. fee credit更新，銷售傭金增長

根據(jù)eBay更新，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，從5月開始，當(dāng)賣家向買家部分退款時(shí)，eBay會(huì)按比例分配/分?jǐn)俧ee credit，這包括Promoted Listing Standard費(fèi)用和國際費(fèi)（但是不包括“每筆訂單30美分”的這一項(xiàng)費(fèi)用）、Promoted Listings Express費(fèi)用、Promoted Listings Advanced費(fèi)用。

另外，3月份開始，如果買家要求賣家取消訂單，eBay會(huì)退還“每筆訂單30美分”的費(fèi)用。

以上兩項(xiàng)政策，對賣家都是有益的。

但是，如果eBay賣家等級在“Below Standard”之下，銷售傭金面臨增長。

具體來說就是，從3月1日開始，將銷售傭金比例從5%提高到6%，這可能會(huì)導(dǎo)致一些低銷量賣家更容易掉到“Below Standard”等級之下，因?yàn)樗麄兊挠唵瘟坎蛔阋越档拓?fù)面反饋帶來的消極影響。

當(dāng)然，如果賣家等級掉到“Below Standard”之下，傭金增長只是其次，更糟糕的影響還在后面。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。