eBay每年會(huì)發(fā)布兩次“賣(mài)家更新”，通常在春季和秋季。然而，前幾天，eBay第一次發(fā)布了“冬季賣(mài)家更新”，或許這也可以看作是提前發(fā)布的“春季更新”。

那么，在這一次的更新中，eBay平臺(tái)哪些政策出現(xiàn)變化了呢？

可以大致分為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品listing和廣告、賣(mài)家費(fèi)用這3個(gè)方面。

一、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，eBay制定了多項(xiàng)變更，可能會(huì)對(duì)賣(mài)家業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。

1. 減少已下單、但未付款的商品訂單

eBay去年下半年推出了一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目：在指定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品給出offer之前，接收他們的支付和運(yùn)輸信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，一直以來(lái)，eBay賣(mài)家都抱怨，消費(fèi)者可以通過(guò)“Best Offer”下單，但是等到賣(mài)家同意價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者不付款了。

目前eBay正在推廣該試點(diǎn)項(xiàng)目，以覆蓋到更多的賣(mài)家，到今年年中，eBay還打算收集Counteroffers（還價(jià)）、Offers to Buyers的支付信息和運(yùn)輸信息。

據(jù)悉，該試點(diǎn)項(xiàng)目剛推出時(shí)，就有賣(mài)家表達(dá)“不喜”了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目使他們無(wú)法將多筆訂單合并成一個(gè)物流（由同一個(gè)買(mǎi)家下的單），如果運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)的話，那這樣是對(duì)買(mǎi)家更有益的。

綜合來(lái)看，有些賣(mài)家會(huì)因?yàn)檫@個(gè)政策遭受損失，有些賣(mài)家會(huì)“獲利”，那些向消費(fèi)者收取運(yùn)費(fèi)的eBay賣(mài)家，如果日常就“合并訂單”發(fā)貨，且提供運(yùn)費(fèi)折扣的話，可能需要調(diào)整銷(xiāo)售策略。

2. 更新收集和展示feedback的方式

簡(jiǎn)而言之，eBay將更頻繁地鼓勵(lì)、推動(dòng)消費(fèi)者撰寫(xiě)賣(mài)家反饋（seller feedback），eBay也將利用賣(mài)家反饋，在eBay和其他第三方平臺(tái)上推廣賣(mài)家，為賣(mài)家引流。

此外，eBay也更加鼓勵(lì)買(mǎi)家在留下負(fù)面反饋之前，先與賣(mài)家聯(lián)系，這樣一來(lái)，賣(mài)家就能夠盡快與其協(xié)商解決問(wèn)題。不過(guò)要注意的是，eBay并沒(méi)有強(qiáng)制買(mǎi)家，所以，在寫(xiě)負(fù)面反饋之前要不要先聯(lián)系賣(mài)家解決，還是取決于買(mǎi)家自己。

關(guān)于“賣(mài)家反饋”的相關(guān)措施變更，eBay的整體目標(biāo)是幫助賣(mài)家提高消費(fèi)者的信任度，從而構(gòu)建品牌。

eBay表示，它將測(cè)試“展示賣(mài)家的更多信息”，比如在店鋪?lái)?yè)面展示銷(xiāo)售歷史、在listing詳情頁(yè)展示訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，推動(dòng)賣(mài)家的銷(xiāo)售。

整體而言，這項(xiàng)變化可能會(huì)對(duì)大賣(mài)家更有益，因?yàn)樗麄兛梢越璐恕叭コ必?fù)面反饋，而且，消費(fèi)者通常傾向于選擇高度活躍的賣(mài)家，而不是產(chǎn)品少、銷(xiāo)量少的小賣(mài)家。

3. fee credit更新，銷(xiāo)售傭金增長(zhǎng)

根據(jù)eBay更新，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，從5月開(kāi)始，當(dāng)賣(mài)家向買(mǎi)家部分退款時(shí)，eBay會(huì)按比例分配/分?jǐn)俧ee credit，這包括Promoted Listing Standard費(fèi)用和國(guó)際費(fèi)（但是不包括“每筆訂單30美分”的這一項(xiàng)費(fèi)用）、Promoted Listings Express費(fèi)用、Promoted Listings Advanced費(fèi)用。

另外，3月份開(kāi)始，如果買(mǎi)家要求賣(mài)家取消訂單，eBay會(huì)退還“每筆訂單30美分”的費(fèi)用。

以上兩項(xiàng)政策，對(duì)賣(mài)家都是有益的。

但是，如果eBay賣(mài)家等級(jí)在“Below Standard”之下，銷(xiāo)售傭金面臨增長(zhǎng)。

具體來(lái)說(shuō)就是，從3月1日開(kāi)始，將銷(xiāo)售傭金比例從5%提高到6%，這可能會(huì)導(dǎo)致一些低銷(xiāo)量賣(mài)家更容易掉到“Below Standard”等級(jí)之下，因?yàn)樗麄兊挠唵瘟坎蛔阋越档拓?fù)面反饋帶來(lái)的消極影響。

當(dāng)然，如果賣(mài)家等級(jí)掉到“Below Standard”之下，傭金增長(zhǎng)只是其次，更糟糕的影響還在后面。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。