2019年4月12日，在Orlando某社區(qū)，亞馬遜工廠正在傳送客戶訂單客戶訂單。

1. 疫情期間，亞馬遜網(wǎng)站上的產(chǎn)品十分火爆。

疫情已經(jīng)考驗(yàn)了亞馬遜購物者的耐心，買家原本期望亞馬遜能提供免費(fèi)送貨服務(wù)、次日達(dá)和各種平價(jià)產(chǎn)品，疫情期間已不再有保障，反而經(jīng)常收到缺貨通知，收貨日期未知和高價(jià)產(chǎn)品也司空見慣，但亞馬遜和賣家一直在積極應(yīng)對(duì)。

今年3月，買家出于恐慌，瘋狂購買必需品，導(dǎo)致亞馬遜在線訂單激增。與此同時(shí)，亞馬遜正在著手解決普遍的哄抬價(jià)格問題，其配送服務(wù)也在網(wǎng)上訂單的重壓下崩潰了。

2. 疫情給亞馬遜和賣家?guī)砹巳绿魬?zhàn)

訂單暴漲令亞馬遜不堪重負(fù)，導(dǎo)致其倉庫出現(xiàn)發(fā)貨延遲和物流瓶頸；第三方賣家難以完成訂單，維持業(yè)務(wù)。

3月中旬，亞馬遜決定優(yōu)先發(fā)出家庭用品和醫(yī)療用品的訂單，同時(shí)極大地限制了口罩和消毒液等商品的出售，這讓很多賣家陷入困境。

四月，亞馬遜開始允許商家運(yùn)送部分非必需品，但是數(shù)量的限制阻礙了他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。

據(jù)藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，大部分賣家難以應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情帶來的供應(yīng)短缺和發(fā)貨延誤；病毒給亞馬遜物流和配送業(yè)務(wù)帶來了全新的挑戰(zhàn)。

3. 亞馬遜無法預(yù)測(cè)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間

盡管最近情況有所改善，亞馬遜仍在積極處理交貨延遲問題，原本的物流方式已難以適應(yīng)當(dāng)前狀況。同時(shí)，亞馬遜的“最后一英里”(last-mile)配送合作伙伴也同樣為難。

亞馬遜首席財(cái)務(wù)官Brian Olsavsky表示，疫情讓亞馬遜措手不及。亞馬遜高管之一Dharmesh Mehta承認(rèn)，目前的情況肯定不是正常的業(yè)務(wù)狀況。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在努力跟上在線訂單激增的同時(shí)，亞馬遜還必須處理好倉庫員工的情緒，加強(qiáng)員工社交管理，也正如此，運(yùn)送時(shí)間大大增加。不過，亞馬遜為此雇傭了超過17.5萬名倉庫工人和送貨司機(jī)，以更好地滿足客戶需求。

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