近日，亞馬遜對使用Amazon Pay支付方式的賣家新增了兩項(xiàng)政策支持，遇到消費(fèi)者通過信用卡退單拒付的情況，賣家回復(fù)期限延長至20天，另外，免除賣家對“消費(fèi)者信用卡拒付”提出申訴的費(fèi)用（Chargeback Dispute Fee）。

賣家在20天內(nèi)回復(fù)“消費(fèi)者通過信用卡拒付”即可，無申訴費(fèi)用

如果消費(fèi)者通過Amazon Pay信用卡進(jìn)行退單拒付操作，賣家的回復(fù)期限延長到20天，原先是11天，同時(shí)，如果賣家對“買家拒付”提出申訴，無需支付申訴費(fèi)用。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，正常情況下，買家通過信用卡進(jìn)行退單拒付，若賣家提出申訴，則需支付14英鎊費(fèi)用，由Amazon Pay向信用卡企業(yè)或銀行提交case。

假設(shè)賣家提供所需材料，且該case在《亞馬遜支付保護(hù)政策》覆蓋范圍內(nèi)，則賣家無需支付申訴費(fèi)用，Amazon Pay也不會從賣家賬號中扣除“買家退單拒付款項(xiàng)（即貨款）”。

亞馬遜賣家需要注意的是，這兩項(xiàng)支持政策的有效期，截止今年9月30日。

關(guān)于Amazon Pay信用卡拒付申訴費(fèi)用，《亞馬遜保護(hù)政策》如何規(guī)定？

如果賣家和交易滿足《亞馬遜支付保護(hù)政策》要求，無需承擔(dān)退款和申訴費(fèi)用，要求包括：

1. 賣家注冊的是亞馬遜企業(yè)賬戶；

2. 交易的是實(shí)物商品，如書籍、服裝、鞋類，而非虛擬商品，如服務(wù)、數(shù)字產(chǎn)品、禮品卡等儲值物品；

3. 賣家對該退單拒付交易進(jìn)行申訴，且歸類為“未經(jīng)授權(quán)的支付”，而不是“商品與描述嚴(yán)重不符”、“商品有缺陷”或者“未收到貨”導(dǎo)致消費(fèi)者申請退單拒付；

4. 在亞馬遜規(guī)定時(shí)間內(nèi)，提交所有必要材料，包括“商品已送達(dá)Amazon Pay提供的買家地址”的有效證明文件、訂單發(fā)貨日期、物流追蹤碼（如適用）、訂單配送地址，并說明所售商品是實(shí)物商品還是虛擬商品；

5. 該筆交易和賣家操作，都未違反《亞馬遜支付政策》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。

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