不少亞馬遜賣家總是寄希望于賣家支持，甚至在一些“危急存亡”時刻，都等著他們來解救。但現(xiàn)實卻很殘酷，賣家支持也不是一直那么靠譜，有的問題他們確實沒辦法解決。接下來，跟著藍海億觀網(wǎng)一起來了解一下，賣家支持到底能為亞馬遜賣家做些什么，以及其他相關問題。

Amazon 賣家支持能做什么

如果您有以下問題，賣家支持可以提供幫助：

?賣家中心登錄問題

?庫存信息上傳問題

?一般賬戶問題

如果亞馬遜賣家能聯(lián)系到有經(jīng)驗的代理，他會將提供賣家賬戶操作或相關ASIN操作的建議。但是，如果亞馬遜賣家沒有在正確時間聯(lián)系賣家支持，或者沒有聯(lián)系到合格的代理，那就可能會浪費時間。

有不少賣家抱怨到賣家支持幾乎不能為他們提供高級意見。這是因為亞馬遜還不會區(qū)分新手賣家和老手賣家。

那么，賣家如何知道跟自己對接的代理是否有經(jīng)驗呢？很簡單，接通后，跳過介紹，直接說出問題，然后你就能判斷是否能在電話里得到幫助了。

聯(lián)系 Amazon 賣家支持的最佳方法

最有效的方法是直接撥打Seller Central中的Seller Support號碼。亞馬遜賣家也可以通過Seller Central的訪問幫助，按照提示發(fā)送電子郵件給他們。其實一般來說，賣家要聯(lián)系到賣家支持很容易。

但要記住，提問的時候亞馬遜賣家要盡可能詳細的介紹自己的情況，而且，由于他們能解決的問題是有限的。他們根據(jù)培訓內容或過去的經(jīng)驗作為指導，然后提出一些建議，但可能并不符合賣家的實際情況。

有時會有語言障礙，所以賣家溝通時要盡量就簡單明了，不要繞彎子。如果是海外亞馬遜賣家，一定要會英語（團隊里有會講英語就行）。

如何聯(lián)系到有經(jīng)驗的團隊

藍海億觀網(wǎng)獲悉，多站點銷售的亞馬遜賣家可以跨站點申請賣家支持。賣家還可以申請目標站點（非英文）的英文賣家支持服務?；蛟S系統(tǒng)會將賣家的申請退回到原站點，但在某些情況下，這種方法還是有效的。

有位亞馬遜賣家表示，他之前和印度站的團隊合作過，感覺效果不好，于是就跨站點申請了日本站的，結果銷售得到了很好的幫助。

亞馬遜賣家支持團隊的位置

亞馬遜賣方支持團隊的總部設在西雅圖，但也有許多其它的分部。例如北達科他州、印度和哥斯達黎加等地，都有呼叫中心，24小時在線。但是，藍海億觀網(wǎng)了解到，印度區(qū)的賣方支持團隊的員工流失率非常高，盡管客服代表數(shù)量龐大，但在經(jīng)驗上略有不足，因此建議亞馬遜賣家選擇另一個站點的客服幫助。

亞馬遜賣家支持如何幫助賣家？

賣家在聯(lián)系賣家支持前，要直到他能提供哪些幫助，以及不能提供的，要有個心里準備。

例如，當賣家因為技術問題聯(lián)系他們時，他們可以提供一些幫助。當賣家在登錄賬戶時遇到問題時，一定要聯(lián)系賣家支持。如果有任何賬戶被黑客入侵的跡象，或者在嘗試登錄Seller Central時收到錯誤信息，賣家支持就能提供很好的幫助。

賣方支持團隊能夠查看賣家賬戶，作出相應的判斷或是排除賬戶安全隱患。如果賣家遇到目錄錯誤而導致listing被刪的問題，或是商品安全導致的FBA問題，賣家支持將會轉移至相對應的團隊，確保問題能夠妥善地解決。賣家應該避免和錯誤的團隊交涉太久，賣家可以根據(jù)對接團隊是否熟悉賣家材料來判斷，如果發(fā)現(xiàn)是錯誤的團隊，應迅速離開，然后盡快對接到正確的負責團隊去。

沒得到解決方案怎么辦？

有時賣家會發(fā)現(xiàn)賣家支持代表，無法處理非技術性問題。他們可能會從一開始就錯誤地診斷問題，甚至沒有把問題轉給合適的團隊。例如，當listing受限時，賣家會混淆安全投訴和禁賣物品。賣家需要在這些事項上求助更資深的人員。通常，賣家可能需要多次申請賣家支持，才能完全解決問題，但記住，如果一兩次都求助無果后，最好別再寄希望于賣家支持，免得浪費時間。

切記，賣家支持團隊有時也會提供錯誤的信息，亞馬遜賣家這時候要小心判斷，若因為采取這些措施而違規(guī)，賣家支持不負責的哦！Seller Performance評估也不會接受這一點。

亞馬遜賣家支持不能提供什么幫助？

許多賣家在賬戶被關閉時聯(lián)系賣家支持團隊尋求幫助，這時客服代表只能告知賣家賬戶被關閉的原因，但不能恢復ASIN或賣家賬戶。這時候應該聯(lián)系Seller Performance進行申訴。

賣家支持其他無法解決的問題

許多其他問題都不屬于賣家支持的范圍，包括Buy Box問題、產(chǎn)品審查問題和買家投訴問題。

如果亞馬遜對賣家的賬戶采取了行動，需要先聯(lián)系Seller Performance、產(chǎn)品質量或安全團隊。因為這種賣家支持再這種事上根本幫不上忙。他們最多能幫賣家分析出，買家質量投訴的具體原因，賣家編寫POA時就可能用得到，但還是需要賣家自己來完成申訴信。

為什么賣家支持不能處理所有問題？

賣家支持是由亞馬遜創(chuàng)建的，旨在為平臺賣家提供運營和信息支持。它只是需要幫助的賣家的第一個求助對象。

由于內部流程、培訓差距和亞馬遜系統(tǒng)的規(guī)模和復雜性，賣家要獲得可靠的建議和幫助，并不容易。亞馬遜賣家可能打十多個電話才能對接到以為經(jīng)驗豐富的代理，也可能會因收到的意見不一致而困擾。

藍海億觀網(wǎng)了解到，賣方支持團隊對一些新類目普遍缺乏了解，如賬戶封號以及Pre-POA的一些流程變化。亞馬遜的賣家支持團隊多，而且不同項目經(jīng)理之間也比較復雜，他們分別負責處理不同的領域的工作，也有各自的局限。比如有的賣家支持團隊，可能缺少其他團隊擁有的大量資源，或者不知道將賣家的問題轉到哪個團隊。

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