運營電商業(yè)務(wù)，賣家基本都會遇到消費者申請退貨退款的問題，Lazada平臺的賣家也不例外。遇到這種情況，賣家要如何處理呢？Lazada對于退貨退款有哪些相關(guān)規(guī)定？

一、Lazada買家發(fā)起退貨申請時，會使用何種理由？

1. 不想要/不適合，消費者購買商品后，如果想要退貨退款，理由可以選擇“不想要/不適合”選項，但只適用于LazMall商城賣家，或者時尚產(chǎn)品類目賣家。

2. 產(chǎn)品與描述/圖片不符。

3. 商品錯誤，即賣家發(fā)錯貨。

4. 商品配件/贈品缺失。

5. 商品損壞/缺陷/過期，由于包裝問題，導(dǎo)致商品在運輸過程中損壞，或者本身功能有問題，與承諾的不符，或者商品過期。

以上是Lazada系統(tǒng)默認為消費者提供的退貨理由。需要注意的是第一點，這條理由默認只會出現(xiàn)在LazMall商城賣家，以及時尚類目賣家的listings中，當(dāng)然，其他賣家也可以自行添加這個退貨理由選項。

另外，藍海億觀網(wǎng)了解到，如果消費者以“假貨”為由申請退貨，Lazada會介入調(diào)查，確定是否通過買家退貨申請。

二、賣家如何知道消費者發(fā)起退貨申請？

首先，登錄Lazada賣家中心，左側(cè)導(dǎo)航欄點擊“Orders”，在菜單列表中選擇“Manage Return Orders”。

然后，賣家就可以在跳轉(zhuǎn)頁面看到所有的退貨情況，包括待處理的、已處理的、拒絕的、正在處理中的等等。

對于新增的退貨申請，賣家可以先查看審核消費者的理由和證明文件（如有），再做出決定，包括退貨退款/僅退款/拒絕，如果拒絕退貨申請，需給出解釋，能提供證明更好。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，Lazada退貨退款政策規(guī)定，賣家要在買家發(fā)起退貨申請3天內(nèi)，作出回復(fù)。否則，Lazada系統(tǒng)會自動處理，包括買家索賠問題。

三、關(guān)于Lazada賣家退貨退款政策的其他疑問

1. 退回商品有缺陷，怎么辦？

根據(jù)Lazada平臺規(guī)定，消費者退回的商品，賣家必須接收。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，或者損壞，可以填寫《Seller Claims Form（賣家申訴表）》，提交，Lazada一般會在2周內(nèi)完成調(diào)查，提供解決方案。

2. 退貨商品損壞，賣家索賠，需提交什么信息？

如果賣家收到的退貨損壞，可以填寫《Return Dispute Form》表格，申請索賠，需要填寫以下信息：

a. 在“賣家中心”注冊的名字，注意和法人名稱區(qū)別開來；

b. 賣家中心ID；

c. 郵箱地址和聯(lián)系電話；

d. 申請索賠退貨商品的訂單編號，如果不清楚可以聯(lián)系Lazada賣家支持中心；

e. Lazad SKU，即退貨商品的SKU，不是賣家SKU；

f. 索賠原因；

g. 其他信息，建議賣家詳細闡述整個事件的細節(jié)；

h. 上傳文件，比如圖片或文本文件，為賣家自己提供支持。

3. 退貨包裹丟失，或物流停留在“已寄出”，如何？

如果退貨包裹物流遲遲未更新，賣家可以選擇和Lazada QC團隊協(xié)商解決，如果包裹丟失，退貨訂單會自動取消，消費者收到退款。

4. 退貨包裹配送失敗，如何？

如果退貨包裹配送失敗，將退回到買家手中，退貨政策規(guī)定范圍內(nèi)，買家可發(fā)起索賠，若Lazada判定為合法，系統(tǒng)會自動退款給對方。

5. 賣家能否只退部分貨款？

Lazada允許賣家和買家溝通協(xié)商，全額退款或只退回部分貨款，由買家輸入退款金額，如果賣家不同意，可以合理拒絕。

推薦閱讀：

《步驟詳解！Lazada賣家遭退貨，如何索賠運費？（附相關(guān)FAQ）》

《斂財34萬！中國賣家被Lazada舉報欺詐，判刑五年！》

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Lazada運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。