運(yùn)營(yíng)電商業(yè)務(wù)，賣家基本都會(huì)遇到消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款的問(wèn)題，Lazada平臺(tái)的賣家也不例外。遇到這種情況，賣家要如何處理呢？Lazada對(duì)于退貨退款有哪些相關(guān)規(guī)定？

一、Lazada買家發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)，會(huì)使用何種理由？

1. 不想要/不適合，消費(fèi)者購(gòu)買商品后，如果想要退貨退款，理由可以選擇“不想要/不適合”選項(xiàng)，但只適用于LazMall商城賣家，或者時(shí)尚產(chǎn)品類目賣家。

2. 產(chǎn)品與描述/圖片不符。

3. 商品錯(cuò)誤，即賣家發(fā)錯(cuò)貨。

4. 商品配件/贈(zèng)品缺失。

5. 商品損壞/缺陷/過(guò)期，由于包裝問(wèn)題，導(dǎo)致商品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，或者本身功能有問(wèn)題，與承諾的不符，或者商品過(guò)期。

以上是Lazada系統(tǒng)默認(rèn)為消費(fèi)者提供的退貨理由。需要注意的是第一點(diǎn)，這條理由默認(rèn)只會(huì)出現(xiàn)在LazMall商城賣家，以及時(shí)尚類目賣家的listings中，當(dāng)然，其他賣家也可以自行添加這個(gè)退貨理由選項(xiàng)。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果消費(fèi)者以“假貨”為由申請(qǐng)退貨，Lazada會(huì)介入調(diào)查，確定是否通過(guò)買家退貨申請(qǐng)。

二、賣家如何知道消費(fèi)者發(fā)起退貨申請(qǐng)？

首先，登錄Lazada賣家中心，左側(cè)導(dǎo)航欄點(diǎn)擊“Orders”，在菜單列表中選擇“Manage Return Orders”。

然后，賣家就可以在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面看到所有的退貨情況，包括待處理的、已處理的、拒絕的、正在處理中的等等。

對(duì)于新增的退貨申請(qǐng)，賣家可以先查看審核消費(fèi)者的理由和證明文件（如有），再做出決定，包括退貨退款/僅退款/拒絕，如果拒絕退貨申請(qǐng)，需給出解釋，能提供證明更好。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Lazada退貨退款政策規(guī)定，賣家要在買家發(fā)起退貨申請(qǐng)3天內(nèi)，作出回復(fù)。否則，Lazada系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理，包括買家索賠問(wèn)題。

三、關(guān)于Lazada賣家退貨退款政策的其他疑問(wèn)

1. 退回商品有缺陷，怎么辦？

根據(jù)Lazada平臺(tái)規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品，賣家必須接收。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，或者損壞，可以填寫《Seller Claims Form（賣家申訴表）》，提交，Lazada一般會(huì)在2周內(nèi)完成調(diào)查，提供解決方案。

2. 退貨商品損壞，賣家索賠，需提交什么信息？

如果賣家收到的退貨損壞，可以填寫《Return Dispute Form》表格，申請(qǐng)索賠，需要填寫以下信息：

a. 在“賣家中心”注冊(cè)的名字，注意和法人名稱區(qū)別開來(lái)；

b. 賣家中心ID；

c. 郵箱地址和聯(lián)系電話；

d. 申請(qǐng)索賠退貨商品的訂單編號(hào)，如果不清楚可以聯(lián)系Lazada賣家支持中心；

e. Lazad SKU，即退貨商品的SKU，不是賣家SKU；

f. 索賠原因；

g. 其他信息，建議賣家詳細(xì)闡述整個(gè)事件的細(xì)節(jié)；

h. 上傳文件，比如圖片或文本文件，為賣家自己提供支持。

3. 退貨包裹丟失，或物流停留在“已寄出”，如何？

如果退貨包裹物流遲遲未更新，賣家可以選擇和Lazada QC團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決，如果包裹丟失，退貨訂單會(huì)自動(dòng)取消，消費(fèi)者收到退款。

4. 退貨包裹配送失敗，如何？

如果退貨包裹配送失敗，將退回到買家手中，退貨政策規(guī)定范圍內(nèi)，買家可發(fā)起索賠，若Lazada判定為合法，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給對(duì)方。

5. 賣家能否只退部分貨款？

Lazada允許賣家和買家溝通協(xié)商，全額退款或只退回部分貨款，由買家輸入退款金額，如果賣家不同意，可以合理拒絕。

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