當當當，我們的評價管理小課堂又開課啦！

周三的評價管理直播課程是不是意猶未盡？

快來聽一聽評價守則，

告訴你一個優(yōu)秀的賣家如何處理評價！ 

如何管理評價，是廣大賣家聯(lián)系eBay咨詢最多的問題。賣家們每天會收到各種風格迥異的評價，有抱怨物流延遲/未收到的評價，抱怨物品刊登頁面描述不清的評價，對收到物品不滿的評價，評價內容無抱怨的中差評等等，為此頭痛不已。因此，移除中差評也已成為賣家斗智斗勇的eBay日常。

疫情期間，由于物流延遲/未收到的評價位居評價榜首，本期小課堂我們就來破解這個類型的評價。文末有針對疫情期間特殊時期的小貼士，千萬不要錯過！

現(xiàn)在我們步入正題，就讓小編給大家捋一捋以下幾種讓賣家感到涼涼的場景。

我的物品已經顯示妥投了，但是買家竟然給我留下了差評說沒有收到貨。買家留下的評價與事實不符，天理何在?。?/p>

eBay解析：我們非常理解賣家收到這樣的評價時內心的不甘，但是關于物品未收到的評價，并不是只要追蹤號顯示妥投就可以了。賣家捫心自問下是否履行了買家購買時物品刊登頁面給予買家的承諾呢？

比如，賣家將handling time設置為1個工作日，但是實際卻在1個工作日后才有物品的物流攬收掃描記錄，而實際妥投時間也自然而然超過了最大預計妥投時間。雖然物品確實是妥投了，但是賣家并沒有遵守物品刊登頁面上的承諾內容，這樣的評價當然是不能移除的啦。

物品已經及時發(fā)貨了，買家抱怨物流延遲的評價可以移除嗎？

eBay解析：有許多賣家對于acceptance scan的理解有那么一絲誤解。acceptance scan是指賣家將物品交付給物流公司完成攬收掃描的記錄，而不是物流信息第一條記錄。讓我們一起來看看下面的一個追蹤號實例劃一劃重點。

第一條記錄2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一條記。而第二條記錄2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是賣家將物品交付給物流公司完成攬收掃描的記錄。

所以，不要天真的以為僅僅及時上傳追蹤號就可以了，請確保acceptance scan在承諾處理時間內。

物品沒有妥投，可能丟失了，我就給買家退錢了。你看我都退錢了，但是買家還是留下了沒有收到物品的評價，這樣的評價是否可以移除呢？

eBay解析：買家沒有收到物品，那么給買家退款可以避免買家可能開啟糾紛對賣家的影響。但是，退款并不是評價移除的理由。還是需要查看賣家是否是在承諾處理時間內將物品交付給物流公司完成攬收掃描的。

既然已經退錢了，賣家也可以和買家溝通協(xié)商，讓買家修改評價的。買家同意修改后再發(fā)送評價修改鏈接。

為避免廣大賣家同志們錢貨兩空，選擇優(yōu)秀的物流是至關重要的。對于高單價直郵產品，我們建議賣家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務的使用比例。SpeedPAK物流管理方案在投遞時效性、攬收掃描及時性等方面均有上佳表現(xiàn)。

特殊時期，賣家不易。在此小編也奉上一些小貼士，希望能夠幫到大家：

? 鑒于當前物流有諸多不確定因素，請使用與eBay平臺對接的可追蹤物流服務，并確保在承諾的handling time之內發(fā)貨。

? 發(fā)貨后及時上傳平臺可識別的物流追蹤號，買家能看到物流信息也會更安心。

? 如果對于該交易有糾紛在開啟中，先解決糾紛問題，提高買家售后體驗。

? 建議賣家聯(lián)絡eBay咨詢之前，可以先查看一下讓自己頭疼的中差評是不是已經悄悄的被移除了哦。因為有一些評價其實符合保護政策，會由系統(tǒng)自動審核并移除，是不在人工審核范圍之內的哦。

至此，本期小課堂下課了。大家掌握了這些知識嗎？期待我們下期再見?。▉碓矗篹Bay）