受新冠疫情影響，賣家自配送政策調(diào)整重要提醒：

1. 自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31日期間（以下簡稱“延長期”）收到的退貨商品，亞馬遜暫時將處理退貨商品并為買家退款的時間延長至 14 天（日歷日）。2020 年 5 月 31 日后，退貨處理的所需時間將恢復(fù)為2天（日歷日）。

2. 對于亞馬遜“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”退貨商品，在延長期內(nèi)，賣家賠償?shù)纳暾埰谙迣簳r延長至 90 天（日歷日）。在此期間，您可以針對在此前 90 天發(fā)放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索賠的申請期限將恢復(fù)為 60 天。

3. 考慮到新冠疫情對賣家業(yè)務(wù)的影響，為了保護(hù)賣家的賬戶，并確保供應(yīng)鏈和配送環(huán)節(jié)的問題不會影響賣家賬戶狀況，亞馬遜目前已經(jīng)停止因遲發(fā)率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售賬戶的操作。該措施將持續(xù)到5月15日，詳情可參考賣家平臺新聞。但在這段特殊時期，對買家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

對于任何做亞馬遜跨境電商的賣家來說，物流是一定不能不談的話題！一般來說，賣家可以有兩種配送選擇，一種是由亞馬遜配送您的訂單，即使用亞馬遜物流（FBA），享受亞馬遜提供的一站式物流配送服務(wù)；而另一種則是由賣家自配送（FBM/MFN），賣家自己負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸、報(bào)關(guān)清關(guān)、倉儲等問題。

賣家自配送（FBM/MFN）適合希望在亞馬遜物流（FBA）之外尋找補(bǔ)充配送方式，或者靈活掌控庫存，避免過多囤貨，再或者不想支付海外倉儲費(fèi)用的賣家。

今天，我們將針對賣家自配送（FBM/MFN）入門基礎(chǔ)知識進(jìn)行深入講解，讓小白也能掌握自配送的正確要領(lǐng)！

劃重點(diǎn)

01

賣家自配送(FBM/MFN)是什么？

賣家自配送，英文縮寫FBM或MFN，對應(yīng)的全稱為Fulfillment by Merchant或Merchant Fulfillment Network，是指由賣家自行完成配送的方式。采用此方式的賣家可以將在亞馬遜銷售的訂單：

直接從中國發(fā)貨，將商品配送給海外消費(fèi)者：您可以在收到買家訂單后，通過物流承運(yùn)商將商品從中國跨境運(yùn)輸給海外買家。

從海外發(fā)貨，將商品配送給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者：您也可以將商品先跨境運(yùn)輸?shù)胶Ｍ?，存放在海外倉（自建倉庫或租賃第三方倉庫），收到買家訂單后，直接從海外配送給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。無論上述哪種方式，從庫存管理、商品打包、跨境運(yùn)輸、進(jìn)出口關(guān)務(wù)到客戶服務(wù)、退換貨管理等一系列流程都由賣家自行把控。下述流程圖供參考：

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圖示說明：

?如果您從國內(nèi)發(fā)貨，那么您可能會經(jīng)歷：1.1 → 1.2 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 8

如果您從海外發(fā)貨，那么您可能會經(jīng)歷：1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7.1 → 7.2 →8

劃重點(diǎn)

02

哪些情況下適合使用賣家自配送？

1.作為亞馬遜物流(FBA)的補(bǔ)充

亞馬遜物流（FBA）對于配送的商品有一定的限制要求，例如體積、重量、類別等。如果您的商品不滿足相應(yīng)的要求，或者FBA無法提供適合您的業(yè)務(wù)模式的物流解決方案，那么建議您進(jìn)行自配送。

無法使用FBA進(jìn)行配送的情況：

• 商品體積過大，超出FBA的最大尺寸限制
• 商品重量過大，超出FBA的最大重量限制
• 商品品類限制，如危險(xiǎn)品、液體、含酒精的商品、帶電的商品（電動玩具等）
• 配送范圍限制，如您開店的站點(diǎn)尚未建立亞馬遜運(yùn)營中心，沒有開通FBA
• 賣家資質(zhì)限制，如您開店的站點(diǎn)由于當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求，使用FBA的賣家需要在當(dāng)?shù)刈怨镜?/li>

2、希望庫存掌控在自己手上，靈活調(diào)配

如果您希望將庫存存放在自己管理的倉庫中，方便靈活調(diào)配，或者您不想支付海外倉儲的費(fèi)用等，那么您可以考慮自配送。

劃重點(diǎn)

03

賣家自配送有什么優(yōu)勢？

相較于FBA，賣家自配送的優(yōu)勢主要集中于投入成本、覆蓋度以及靈活度三方面：

• 自己決定囤貨數(shù)量，自己把控成本。
• 您可以直接從中國發(fā)貨，將商品配送給海外消費(fèi)者，不需要支付海外倉儲費(fèi)用。
• 您可以根據(jù)業(yè)務(wù)模式和配送需求，自由選擇不同的第三方物流承運(yùn)商和配送方式，在全球覆蓋更廣的銷售區(qū)域。
• 選品不受FBA商品政策的限制，您可以更加靈活地選品，來幫助獲得更多的銷量。

值得一提的是，亞馬遜針對賣家自配送訂單還推出了“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping），通過“購買配送”進(jìn)行自發(fā)貨的賣家，可以享受“負(fù)面買家反饋政策”、“亞馬遜商城交易保障索賠”、“有效追蹤率合規(guī)”等政策保護(hù)，有助于維護(hù)賣家績效。

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劃重點(diǎn)

04

自配送賣家績效

不管是FBA還是FBM/MFN，亞馬遜為了保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，對賣家都有一定的要求。如果您想使用自配送，請確保您的相關(guān)賣家績效合規(guī)，并努力保持良好績效表現(xiàn)，不斷改善買家體驗(yàn)，提高贏得購買按鈕的機(jī)會。

【COVID-19政策調(diào)整提示】考慮到新冠疫情對賣家業(yè)務(wù)的影響，為了保護(hù)賣家的賬戶，并確保供應(yīng)鏈和配送環(huán)節(jié)的問題不會影響賣家賬戶狀況，亞馬遜目前已經(jīng)停止因遲發(fā)率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售賬戶的操作。該措施將持續(xù)到5月15日，詳情可參考賣家平臺新聞。但在這段特殊時期，對買家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

正常情況下，亞馬遜對于自配送賣家的績效指數(shù)要求如下：

● 訂單缺陷率(ODR)低于1%，訂單缺陷的類型包括：負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶停用。

● 取消率(CR)低于2.5%，包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請求取消的訂單除外。指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶停用。

● 遲發(fā)率(LSR)低于4%，亞馬遜要求賣家在10天或30天內(nèi)完成發(fā)貨，超出規(guī)定時間才確認(rèn)訂單發(fā)貨，即被視為遲發(fā)。指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶停用。

● 有效追蹤率(VTR)高于95%，賣家需要根據(jù)亞馬遜各站點(diǎn)的要求，提供訂單物流追蹤信息，讓買家能夠根據(jù)追蹤編碼了解訂單的配送狀態(tài)。VTR高于95%，可以幫助您獲得更好的評分和銷量。當(dāng)您的商品在美國站點(diǎn)進(jìn)行銷售時，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶停用。

● 準(zhǔn)時交貨率(OTDR)高于97%，指在預(yù)計(jì)送達(dá)時間內(nèi)交付的所有貨件占跟蹤的總貨件的百分比。對于買家來說，準(zhǔn)時收到貨能夠大大提高購物滿意度。準(zhǔn)時交貨率(OTDR)高于97%，有助于給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)，從而幫助獲得更好的銷量。

● 退貨不滿意率(RDR)低于10%，指所有負(fù)面退貨請求占總退貨請求數(shù)的百分比，用來衡量買家對其退貨體驗(yàn)的滿意程度?？赡軙?dǎo)致負(fù)面退貨體驗(yàn)的情況包括負(fù)面買家反饋、延遲回復(fù)(未在48小時內(nèi)針對退貨提供任何回復(fù))、錯誤拒絕退貨等。

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劃重點(diǎn)

05

賣家自配送常見運(yùn)輸方式有哪些？

賣家常用的自發(fā)貨方式有：郵政包裹、國際快遞、專線物流和海外倉配送。您可以根據(jù)銷售商品的不同（種類、重量、尺寸、安全性等）、買家的配送要求、配送成本和淡旺季等多種因素，選擇最適合的發(fā)貨方式。

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● 郵政包裹：是指物流公司專為輕小快遞推出的價(jià)格較低的配送方式，對于包裹重量、尺寸有較大限制。

• 優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格低廉，郵寄方便，全球大部分地區(qū)可達(dá)；
• 不足：時效慢，包裹重量受限較大，追蹤難，丟包率較大。

● 國際快遞：指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的快遞、物流業(yè)務(wù)。通常快遞到達(dá)目的國家之后，還需要在目的國進(jìn)行再次轉(zhuǎn)運(yùn)，才能最終送達(dá)買家手中。常用的物流承運(yùn)商有 DHL、UPS、FedEx等。

• 優(yōu)點(diǎn)：時效快且穩(wěn)定，配送可追蹤；
• 不足：價(jià)格相對其他方式要偏貴。對于商品本身具有一定的要求和限制，帶電特殊類的產(chǎn)品基本上是無法實(shí)現(xiàn)遞送的。另外還需要發(fā)票及收件人協(xié)助清關(guān)繳稅。

●專線物流：指到特定國家的物流線路渠道。國際專線常見的運(yùn)輸方式有海運(yùn)、空運(yùn)和鐵運(yùn)。通常，我們所說的英國專線、美國專線、德國專線等就是指國際專線。

• 優(yōu)點(diǎn)：將大批量貨物集中起來，統(tǒng)一發(fā)往目的國，從而降低成本。價(jià)格要比國際快遞低，但速度快于國際小包，丟包率也比較低；
• 不足：國內(nèi)攬收范圍有限，價(jià)格相對郵政小包也更高。

●海外倉：指將商品批量出口運(yùn)輸?shù)侥康膰膫}庫，收到買家訂單后直接從海外倉發(fā)貨。

• 優(yōu)點(diǎn)：時效快。由于發(fā)貨地就在目的國，提高了與國外賣家的競爭力，買家可以獲得更好的購物體驗(yàn)。而且無品類限制，時效快，還可以通過空運(yùn)、海運(yùn)等多種方式補(bǔ)貨；
• 不足：銷售商品存放在海外倉，賣家難以精確管理和調(diào)控商品與庫存。如果商品滯銷，就會產(chǎn)生庫存積壓和倉儲成本增加的風(fēng)險(xiǎn)。海外倉成本包含運(yùn)輸費(fèi)用、倉儲費(fèi)用、配送費(fèi)用和 VAT 等，因此可能會導(dǎo)致成本較高。此外，海外倉運(yùn)營及管理能力、價(jià)格等參差不齊，如果您對海外倉感興趣，建議您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況多方面考量，謹(jǐn)慎選擇。

劃重點(diǎn)

06

自配送賣家如何為國際訂單辦理退貨？

賣家自配送訂單退款政策臨時變更：自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期間（以下簡稱“延長期”）收到的退貨商品，亞馬遜暫時將處理退貨商品并為買家退款的時間延長至 14 天（日歷日）。2020 年 5 月 31 日后，退貨處理的所需時間將恢復(fù)為2天（日歷日）。

退貨往往與買家購物體驗(yàn)息息相關(guān)。目前國際訂單有三種退貨方式：

01

退貨方式1：退款不退貨

賣家提供全額退款，而不要求買家退回商品。

1. 從“訂單”下拉菜單中，點(diǎn)擊【管理退貨】。

2. 選擇您要退款的退貨，然后點(diǎn)擊【發(fā)放退款】。

3. 選擇【買家退貨】作為退款原因，然后發(fā)放全額退款。

4. 關(guān)閉退貨申請時選擇【退款而不退貨】作為原因，然后給買家留言。

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02

退貨方式2：提供“買家國內(nèi)退貨”選項(xiàng)

賣家提供位于買家所在國家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂?，且是您有?quán)使用的有效地址，該地址不能是亞馬遜運(yùn)營中心、當(dāng)?shù)爻谢蚓用褡≈贰?/p>

1. 從【設(shè)置】下拉菜單中，點(diǎn)擊【賬戶信息】。

2. 在“賣家賬戶信息”頁面上，前往【發(fā)貨和退貨信息】部分，然后點(diǎn)擊【退貨信息】。在【退貨設(shè)置】頁面上，點(diǎn)擊【退貨地址設(shè)置】。

3. 選擇現(xiàn)有當(dāng)?shù)氐刂纷鳛槟J(rèn)退貨地址，或者輸入新的默認(rèn)退貨地址。注意：這必須是您有權(quán)使用的有效地址。

4. 點(diǎn)擊【提交】。

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如果您提供“買家國內(nèi)退貨”，您還可以通過“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”提供退貨：

在您批準(zhǔn)買家的退貨請求后，亞馬遜會向買家發(fā)送退貨標(biāo)簽和退貨地址。默認(rèn)情況下，發(fā)送的是非預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。但是，如果您選擇預(yù)支付退貨運(yùn)費(fèi)，則可以上傳自定義預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果您為美國境內(nèi)的賣家提供該退貨方式，則必須使用亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。美國站專業(yè)賣家和所有注冊“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的賣家，亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的退貨，對于不屬于該政策范圍內(nèi)或不受此政策要求約束的退貨請求，將單獨(dú)向您發(fā)送人工審核請求。亞馬遜將通過“購買配送”服務(wù)代表您為買家提供預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽。

03

退貨方式3：提供預(yù)付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽

為您收到的退貨申請?zhí)峁┠约旱念A(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)國際簽中包含追蹤編碼。

1.從“訂單”下拉菜單中，點(diǎn)擊【管理退貨】。

2.對于您要批準(zhǔn)的退貨申請，請點(diǎn)擊【批準(zhǔn)申請】。

3.在【退貨郵寄標(biāo)簽】部分中，選擇【我將為此申請?zhí)峁╊A(yù)付費(fèi)郵寄標(biāo)簽】。

4.上傳退貨標(biāo)簽，選擇使用的承運(yùn)人，然后輸入追蹤編碼（如有）。

5.將退貨標(biāo)簽成本設(shè)置為 0.00，以確保買家無需支付退貨運(yùn)費(fèi)。

或者，您也可以轉(zhuǎn)至賣家平臺賬戶的“買家與賣家消息”部分，然后通過電子郵件將預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家。

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但您一定需要關(guān)注的是，使用上述三種退貨方式處理國際銷售訂單的退貨流程時，還需注意以下事項(xiàng)：

1. 對于國際退貨，賣家始終應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使是買家存在過失的退貨也不例外。如果您提供目的國當(dāng)?shù)赝素涍x項(xiàng)，則無需退還買家存在過失的退貨的原始運(yùn)費(fèi)。對于賣家存在過失的退貨，您仍舊必須退還原始運(yùn)費(fèi)。
2. 對于國際退貨，您有責(zé)任遵守所有進(jìn)出口義務(wù)，并支付所有適用的關(guān)稅和清關(guān)費(fèi)用。

有關(guān)“國際訂單退貨方式”的更多詳細(xì)介紹，請參閱賣家平臺幫助頁面：（復(fù)制以下鏈接到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201468550

劃重點(diǎn)

07

自配送開始前一定要進(jìn)行的設(shè)置

了解完自配送的基本知識后，下面讓我們再來看看，開始自配送之前一定要在賣家平臺進(jìn)行的設(shè)置：

1. 檢查賣家績效是否符合自配送的要求

在自配送前，您需要注意檢查賣家績效指標(biāo)是否滿足贏得“購買按鈕”的要求，上文中提到的重要績效再提醒一遍：

• 訂單缺陷率(ODR)低于1%
• 取消率(CR)低于2.5%
• 遲發(fā)率(LSR)低于4%

2. 配送時間設(shè)置

作為賣家，能否在買家期待的時間內(nèi)將商品送達(dá)是關(guān)鍵的一步。MFN的配送時間可能比FBA的配送時間要長。因此，為了保證買家良好的購物體驗(yàn)，避免負(fù)面反饋，在正式開始銷售前，亞馬遜建議您先完成配送相關(guān)的設(shè)置，既能幫助您管理配送的時間，又能提高您的發(fā)貨效率，避免多次重復(fù)的操作。

總配送時間[1]= 備貨時間[2]+運(yùn)輸時間(也稱配送時間)[3]+ 任何節(jié)假日

注意：亞馬遜按工作日天數(shù)計(jì)算備貨時間和運(yùn)輸時間

[1]總配送時間(Total Delivery Time)指從買家下單到訂單送達(dá)日這一期間所用的時間，也即預(yù)計(jì)送達(dá)時間。

[2]備貨時間(Handling Time)指從買家下單到賣家將訂單商品交給物流承運(yùn)商這一環(huán)節(jié)預(yù)估所需要時間。

[3]運(yùn)輸時間(也稱配送時間，Transit Time)指賣家將訂單商品交給物流承運(yùn)商到訂單送到買家手中這一環(huán)節(jié)預(yù)估所需要的時間。

注意：如果您在多個站點(diǎn)銷售，那么您需要登錄每個站點(diǎn)的賣家平臺進(jìn)行設(shè)置。各個站點(diǎn)的可設(shè)置的最長運(yùn)輸時間不同，詳情請參考“賣家平臺>設(shè)置>配送設(shè)置”。由于新冠疫情的影響，跨境物流運(yùn)輸時效存在不同程度的延遲，建議您根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

配送設(shè)置

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編輯模板畫重點(diǎn)

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合理選擇您的配送時間

“加急配送”和“優(yōu)先配送”能夠?yàn)橘I家提供快速配送選項(xiàng)，幫助改善買家體驗(yàn)?！凹蛹迸渌汀敝纲I家可以選擇快速送達(dá)服務(wù)（賣家平臺中的名稱：美國“Expedited Shipping”，歐洲“Express Delivery ”）。目的國當(dāng)?shù)丶蛹迸渌湍J(rèn)運(yùn)輸時間為2-6個工作日，國際加急配送一般為3-7個工作日。加急配送通常適用于您通過海外倉發(fā)貨的模式，如果您從中國發(fā)貨，請盡量不要選擇此選項(xiàng)，避免影響您的賬戶績效。

“優(yōu)先配送”包括“次日達(dá)”和“隔日達(dá)”。如果您希望提供“次日達(dá)”或“隔日達(dá)”選項(xiàng)，您必須在亞馬遜開店超過90天，且在最近30 天滿足或超過以下要求：

1）有效追蹤率為 99% 

2）準(zhǔn)時送達(dá)率不低于 97% 

3）賣家取消率低于 0.5%

請登錄賣家平臺，參閱下述幫助頁面(復(fù)制以下鏈接到瀏覽器打開），獲取詳情。

*加急配送：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G891

*優(yōu)先配送：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201503640

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3. 運(yùn)費(fèi)設(shè)置

受疫情影響，目前跨境物流運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)變化較大。如果您的運(yùn)費(fèi)已經(jīng)不適用，您可以在“賣家平臺>設(shè)置>配送設(shè)置”中，為不同的配送地區(qū)設(shè)置配送時間的同時，也及時調(diào)整運(yùn)費(fèi)的設(shè)置。

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4. 商品包裝注意事項(xiàng)

目前跨境物流運(yùn)輸存在不同程度的延遲。長時間的運(yùn)輸可能會對您的商品造成損壞。為了避免商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)殘損，建議您提前準(zhǔn)備邊壓強(qiáng)度大、耐破度高的堅(jiān)固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只運(yùn)輸少量的小件商品，建議您填充緩沖材料，幫助減震并保護(hù)商品。

建議填充材料：氣泡膜/氣泡紙、紙張（如牛皮紙）、充氣墊、聚乙烯泡沫板等

易碎易變形的商品（如燈泡/工藝品/塑料玩具等）可使用上述緩震填充材料進(jìn)行二次包裝。

包裝箱打包完畢后，您可以輕輕地晃動一下?；蝿訒r，如果箱內(nèi)物品沒有發(fā)生移動，那說明這箱貨件的包裝是合格的，如果箱內(nèi)物品發(fā)生了移動，則說明您需要完善您的包裝。

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亞馬遜針對賣家自配送訂單的解決方案

賣家除了可以通過自己熟悉的第三方物流承運(yùn)商進(jìn)行自配送之外，還可以考慮亞馬遜購買配送服務(wù)和賣家自配送Prime計(jì)劃。如果您沒有熟悉的物流承運(yùn)商，也可以通過 “服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)”查找資源。

亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)：購買配送是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。賣家可以通過亞馬遜“購買配送”服務(wù)，使用中國郵政和燕文物流，從中國直接發(fā)貨配送給美國、加拿大和歐洲的海外消費(fèi)者。如果您的商品存儲在美國、英國和德國，那么您也可以使用當(dāng)?shù)氐奈锪鞒羞\(yùn)商，從當(dāng)?shù)刂苯影l(fā)貨給消費(fèi)者。通過購買配送進(jìn)行自發(fā)貨，有助于維護(hù)賣家績效。（來源：亞馬遜全球開店）