在賣家致力于提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗時，eBay為賣家“保駕護航”，對于買家不合理行為，以及超出賣家控制的狀況，給予賣家保護。

買家不合理行為，包括對賣家服務(wù)開case，并撰寫中性或負(fù)面反饋等，而超出賣家控制的狀況，比如天氣或物流商原因?qū)е掳渌脱舆t，eBay會消除因此對賣家賬號、績效指標(biāo)的影響。（文末掃碼，入eBay賣家保護交流群）

一、eBay普通賣家保護

如果eBay判定買家違反了平臺的“abusive buyer policy”，對于其撰寫的任何反饋，以及因此導(dǎo)致的賣家賬號“缺陷”數(shù)據(jù)，eBay都會幫賣家刪除，并可能限制該買家在eBay平臺提交退貨申請的權(quán)利，如果情況嚴(yán)重，或者多次違規(guī)，該買家賬號會被暫停。

此外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay賣家可以向平臺舉報買家的違規(guī)行為，協(xié)助平臺進行調(diào)查，便于eBay為賣家提供保護。

以下情況，賣家可以得到eBay保護：

1. 產(chǎn)品被買家使用過或損壞后退回

2. 買家撤銷出價（針對拍賣產(chǎn)品），或者下單后未完成支付

3. 買家要求賣家寄送listing中不包含的商品

4. 賣家準(zhǔn)時發(fā)貨，但訂單配送延遲

5. 天氣惡劣，或者物流中斷，導(dǎo)致包裹送達(dá)延遲

具體的條款規(guī)定，推薦閱讀《eBay這6項賣家保護政策，涉及物流、退貨、商品損壞，你了解嗎？》。

注意，這幾條賣家保護是針對所有eBay賣家的，所以也適用于下文的Top-rated seller。

二、eBay Top-Rated賣家保護

eBay top-rated seller（eBay優(yōu)秀賣家），是eBay平臺3個賣家等級中的一個，另外兩個是Above Standard（標(biāo)準(zhǔn)之上）、Below Standard（標(biāo)準(zhǔn)之下）。

如果在eBay美國站開店（即產(chǎn)品listing刊登在ebay.com），產(chǎn)品提供eBay Money Back Guarantee退款保證政策，以及30天及以上的退貨期限，且賣家是 top-rated seller，那么，在遇到下面這兩種情況時，是可以得到eBay保護的：

1. 買家所稱“商品與描述不符”是錯誤的

如果買家稱“商品與描述不符”，但賣家舉報這是錯誤的，商品實際與描述相符，經(jīng)eBay認(rèn)證，認(rèn)同賣家所說，則提供賣家保護。

eBay會補貼退貨運費（最高6美元），這項補貼詳細(xì)情況會出現(xiàn)在賣家的每月發(fā)票中。

另外，eBay會自動移除負(fù)面反饋或中性反饋、缺陷指標(biāo)和數(shù)據(jù)、涉及到賣家服務(wù)的case。

2. 商品被使用或損壞后退回

賣家最多可以扣除50%的退款，即只退一半貨款給買家，以彌補商品損失。

eBay會直接與買家協(xié)商解決方案，包括自動移除負(fù)面反饋或中性反饋、缺陷指標(biāo)和數(shù)據(jù)、涉及到賣家服務(wù)的case。

此外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，買賣雙方任意一方申請eBay介入后，賣家就不能再執(zhí)行“部分退款”的操作。

三、賣家如有以下行為，無法得到eBay保護

1. 用假身份運營eBay店鋪

2. 不遵守服務(wù)承諾，比如不按設(shè)定的退貨政策行事

3. 曾經(jīng)嚴(yán)重違反過eBay平臺政策，比如賣假貨、將eBay流量引到站外完成銷售（躲避傭金等）

4. 錯誤使用賣家保護政策，比如過度舉報買家的“商品與描述不符”case，或者只退回一小部分貨款，不符合eBay的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（50%）

四、有些交易不受eBay賣家保護

在eBay平臺進行的大部分交易，是受eBay賣家保護的，不過以下情況除外：

1. 所售商品是eBay禁售品或限售品

2. 產(chǎn)品所屬類目不在eBay Money Back Guarantee退款保證政策內(nèi)，比如汽車、房產(chǎn)、網(wǎng)站、分類廣告、服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、非實物商品等

3. 實體店內(nèi)取貨，并且可以店內(nèi)完成退貨退款或換貨的商品

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入eBay賣家保護交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。