在eBay開店，賣家受到平臺的保護(hù)。

eBay表示，對于超出賣家控制范圍的一些情況，比如非賣家原因?qū)е碌呐渌脱舆t、退貨商品損壞或被使用過、買家未支付等，平臺有相關(guān)“賣家保護(hù)”政策，保障賣家合法權(quán)益不受侵害。

下面我們來看看，為eBay賣家提供保護(hù)的6大規(guī)定有哪些。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

1. 賣家準(zhǔn)時發(fā)貨，但訂單配送延遲

出現(xiàn)以下情況，eBay系統(tǒng)會自動為賣家調(diào)整延遲發(fā)貨率，且移除（負(fù)面）反饋：

a. 賣家在“訂單處理”規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，物流商已掃描收件，但最終出現(xiàn)配送延遲；

b. 賣家發(fā)貨延遲，但包裹在預(yù)估配送時間內(nèi)完成“送達(dá)”掃描；

c. 如果訂單包裹未接受物流商掃描，且沒有物流追蹤信息，但只要買家沒有將其標(biāo)記為發(fā)貨延遲，eBay就不會把這筆訂單記為“延遲發(fā)貨”。

2. 出現(xiàn)物流中斷、系統(tǒng)漏洞，或嚴(yán)重的天氣問題

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果

a. 賣家在“訂單處理”規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，且物流商已掃描收件，但因為物流中斷、eBay網(wǎng)站bug、自然災(zāi)害或者嚴(yán)重的天氣問題，而導(dǎo)致最終配送延遲

b. 賣家發(fā)貨延遲，但包裹在預(yù)估配送時間內(nèi)完成“送達(dá)”掃描

c. 國際訂單出現(xiàn)物流問題，比如海關(guān)受阻、清關(guān)延遲、丟件等

那么，eBay會自動調(diào)整賣家的延遲發(fā)貨率，移除訂單取消缺陷（cancelled transaction defects），且移除負(fù)面反饋（如有）。

3. 退貨商品被開箱、使用過，或已被損壞

如果eBay賣家提供“免費退貨”服務(wù)，在接收退貨包裹后，發(fā)現(xiàn)商品被使用過、損壞或零件缺失：

a. 可以執(zhí)行“部分退款”操作；

b. 如果買家留下負(fù)面反饋或中性反饋，或者申請Money Back Guarantee（eBay退款保證政策）處理，eBay會自動移除該反饋，且保護(hù)賣家店鋪績效等級不受影響；

前段時間，eBay更新了Money Back Guarantee政策，詳情見eBay《2020秋季賣家更新》：Time Away工具、Money Back Guarantee政策等。

c. 如果買家升級索賠case，eBay直接與其溝通解決，賣家無需擔(dān)心。

4. 買家撤回競價，已下單但未支付（針對拍賣產(chǎn)品）

如果賣家因為買家撤回競價而取消訂單，或者因買家未成功支付而關(guān)閉交易，eBay可以為賣家移除“訂單取消缺陷”，并移除買家反饋，退回交易傭金（final value fee）。

當(dāng)然，為了避免消費者下單后最終支付失敗，賣家可以要求對方立即支付。

5. 買家更改訂單，或要求添加其他產(chǎn)品

賣家對listing條款、其中包含的產(chǎn)品，有完全自主的掌控權(quán)，如果買家要求變更產(chǎn)品，或者添加一些其他產(chǎn)品，賣家可以取消訂單，或者按照原來的條款發(fā)貨，由此導(dǎo)致買家寫差評、負(fù)面反饋或投訴，eBay會幫助賣家解決。

6. 買家投訴率或退貨率不正常

eBay系統(tǒng)可以檢測、識別買家的異常行為，包括濫用退貨退款系統(tǒng)、撰寫大量負(fù)面或中性反饋，或者發(fā)起大量投訴和索賠，如果發(fā)現(xiàn)買家存在這些行為，eBay會采取相應(yīng)的措施制止，為賣家提供保護(hù)，消除該買家留下的反饋和帶來的不利影響。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。