沃爾瑪電商平臺擁有1.1億獨立訪客， 商品數(shù)高達(dá)1100萬種，是一個在不斷住壯大的電商平臺。2019年，沃爾瑪電商銷售比2018年增長了3.7%左右。

從大的環(huán)境上看，電商銷量增長40%，凈推薦值（NPS）和客戶價值指數(shù)持續(xù)增長，因此在2020年前景十分可觀。

（來源：Statista）

藍(lán)海億觀網(wǎng)在本文中整理出四種提高銷售額的方法，幫助眾跨境電商確定其商業(yè)發(fā)展計劃。

1.     貼近需求，讓顧客覺得產(chǎn)品是為他們量身定制的

讓客戶應(yīng)該覺得產(chǎn)品是為他們量身定造的。比如電商銷售女性用品，到了圣誕節(jié)，便可以將圣誕元素加入產(chǎn)品中，貼近客戶需求，獲得更強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，同時也能優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。

禮貌和及時并不困難，但是當(dāng)電商在屏幕后與客戶打交道時，就沒那么容易了。友好和禮貌意味著電商們可以從各種方面，展示其對客戶的奉獻(xiàn)。而沃爾瑪提供了一系列的相關(guān)指導(dǎo)方針。藍(lán)海億觀網(wǎng)整理出一部分技巧，可以最大程度上幫助跨境電商提高銷量。

提高客戶體驗的小技巧

1)     發(fā)對客戶所訂的產(chǎn)品。

2)     無條件提供高質(zhì)量產(chǎn)品，確保將訂單取消率和退貨率降到最低。

3)     升級客戶服務(wù)，使客戶明白他們是第一位。

4)     確保在15分鐘至2小時內(nèi)確認(rèn)訂單。

5)     下單后的4-5個小時內(nèi)，盡快發(fā)送電子發(fā)貨通知及相關(guān)細(xì)節(jié)。

6)     確保在提示音結(jié)束后的一分鐘內(nèi)接聽電話。

2.     使用工具提高銷量

從過去的10-20年以來，多渠道銷售已占據(jù)主導(dǎo)位置。 

（來源：raveinfosys）

如上圖所示，每種銷售渠道都與另一種渠道緊密聯(lián)系著。將不同的銷售平臺相互連接起來是十分有益的。

跨境電商可以使用特定工具進(jìn)行多渠道銷售，除此之外，也可以有效管理產(chǎn)品、價格及庫存等。

i.          直接管理沃爾瑪訂單時的技巧

一定的產(chǎn)品listing服務(wù)能夠幫助跨境電商高效管理產(chǎn)品listing。若想進(jìn)行多渠道銷售，就必須優(yōu)化每一個步驟和方面，不要浪費寶貴的時間，如手工上傳產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。

沃爾瑪嚴(yán)格要求電商們保持低價，提高競爭力。在某種程度上，產(chǎn)品若沒有保持在最經(jīng)濟(jì)的價格上，將會被直接從listing中刪除。

因此，跨境電商在管理訂單時，需要幾款能夠幫助根據(jù)市場利率定價的工具，使其產(chǎn)品在市場中更具有競爭力。

ii.          從線上商店管理訂單的技巧

沃爾瑪營銷平臺通過支持各種多渠道銷售工具，提高轉(zhuǎn)化率和優(yōu)化驅(qū)動力，并以此而聞名。

若是在Magento、Woocommerce等開放資源營銷平臺，或是在Shopify、BigCommerce等基于SaaS的平臺上銷售，便可以使用沃爾瑪及集成app，這些app有以下特點。

l  使產(chǎn)品listing更加流暢。

l  高效管理庫存及同步產(chǎn)品價格。

l  協(xié)助產(chǎn)品管理等。

l  及幫助重新定價的工具。

3.     詳化產(chǎn)品信息，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率

在不同的平臺上進(jìn)行銷售能夠幫助跨境電商成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并使銷售多樣化。

若是顧客沒能夠?qū)a(chǎn)品需求闡述清楚，必然是無法進(jìn)行銷售的。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因，難道僅僅是因為客戶描述需求的方式與商家思維方式不一致嗎？顯然不是。

如Rank Brain這類的谷歌算法，跨境電商需要有產(chǎn)品優(yōu)化細(xì)節(jié)，以此來實現(xiàn)優(yōu)化搜索引擎，并轉(zhuǎn)化為可見的搜索結(jié)果。

而沃爾瑪也有自己搜索算法。沃爾瑪具有幾個極具競爭力的功能，能使電商提高轉(zhuǎn)化率，脫穎而出。如果在同行中排名較高的話，便能使用這些功能。

其中最具特色的就是沃爾瑪?shù)腂uy Box，這是所有電商平臺上最受歡迎的功能。除此之外，還有產(chǎn)品頁面右側(cè)的“Add To Cart”鍵。

其實贏得Buy Box并不難，只需要通過一些簡單方案，優(yōu)化listing。

i.          產(chǎn)品標(biāo)題：簡短而具體

產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該使用一行字來形容，簡短而具體。而最好的辦法就是查看競爭對手的產(chǎn)品標(biāo)題。但切記不要照搬他們的標(biāo)題模式，只需取其精華，去其糟粕。最關(guān)鍵的是，標(biāo)題應(yīng)該準(zhǔn)確地表達(dá)出產(chǎn)品的特性。

產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該能夠快速向客戶傳遞出產(chǎn)品信息，品牌形象，用途，及數(shù)量（若需要）。要確保標(biāo)題涵蓋了突出及相關(guān)的關(guān)鍵詞，提高目標(biāo)客戶搜索到該產(chǎn)品的幾率。

注意：除了品牌信息之外，請勿于標(biāo)題中加入任何個人信息。否則產(chǎn)品將會被迫下架。避免使用如“銷量最高”之類的短語。

ii.           產(chǎn)品描述：避免贅述不必要的細(xì)節(jié)

確保產(chǎn)品描述能夠讓顧客對產(chǎn)品有直觀清晰的認(rèn)識。其次還需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，及產(chǎn)品優(yōu)勢。

在產(chǎn)品描述的前三條中闡述出其重要性，并針對其特點進(jìn)行精確的描述，避免贅述一些不必要的細(xì)節(jié)。避免夸大其詞或者有虛假信息。

注意：請勿提及在別的平臺銷售的相同產(chǎn)品的信息，或者私自推薦。禁止對產(chǎn)品夸大其詞。

iii.          高質(zhì)量的品牌形象

所有線上消費者都會自然而然地被那些有高清圖像的產(chǎn)品所吸引。這些圖片能夠幫助他們更好地了解產(chǎn)品外觀，從而建立恰當(dāng)?shù)钠诖?/p>

這種做法能夠吸引到更多客戶，幫助優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。每個產(chǎn)品應(yīng)有三個部分的圖片：

l  產(chǎn)品主要外觀圖片

l  附加圖片

l  樣品圖片

注意：請勿使用帶有水印、logo等的圖片。

iv.          說明書

這是產(chǎn)品的基本細(xì)節(jié)信息，也是將其與其他產(chǎn)品區(qū)別開的特性，也稱為高級屬性，加入此細(xì)節(jié)極度重要。

說明書清單能幫助客戶更加全面地了解產(chǎn)品，及更準(zhǔn)確地做出決定。

而增加細(xì)節(jié)說明書也十分重要，特別是對于那些客戶不確定是否購買的昂貴產(chǎn)品。

v.          物流信息

沃爾瑪搜索算法會根據(jù)跨境電商發(fā)貨的天數(shù)和運費，進(jìn)行排名。天數(shù)越短，運費月底，那么排名會越高。

而集成app，旨在為與Deliverr等知名物流公司共同使用，提供兼容性。

若使用沃爾瑪免費兩日送達(dá)物流服務(wù)，那么排名將會高于沒有使用這項服務(wù)的電商。

4.     建立客戶信任度：提高銷量的最佳方法之一

如今的市場，客戶即上帝。因此，銷售策略應(yīng)以客戶為中心。

越了解客戶，便越能消除他們的懷疑，解決他們的問題。而最好的辦法就是深入研究“買家角色（Buyer Personas）”，重視客戶應(yīng)勝過一切。

i.          提供最佳的客戶服務(wù)

讓客戶知道他們的被重視程度，并為他們提供最佳的客戶服務(wù)，這是最可靠的方法。可以為客戶提供一個專門的服務(wù)系統(tǒng)，而這樣做的回報往往都相當(dāng)可觀。

客戶服務(wù)能夠留住客戶，通過口碑和推薦進(jìn)行推廣，從而實現(xiàn)品牌發(fā)展。在設(shè)計客戶服務(wù)項目時，可以參考以下幾點：

l  禮貌對待客戶，包括在產(chǎn)品描述方面，也算與客戶的一次互動。

l  誠實守信，并提供高出客戶期待的東西。客戶往往會喜歡讓他們驚喜的東西。

l  及時回應(yīng)所有客戶問詢，無論來自哪個平臺。

ii.          客戶評價

及時收集客戶反饋信息，然后定期總結(jié)，這能夠幫助跨境電商了解產(chǎn)品滿意度，或知道是否有需要提高的地方。

客戶評價的重要性

客戶評價是客戶描述的有關(guān)于產(chǎn)品的故事（有好有壞），也是能夠幫助抓住商機(jī)的建議。eMarketer曾為“eCommerce Insights”做過一項調(diào)查，根據(jù)其于2018年2月公布的結(jié)果顯示，約24.4%的人在網(wǎng)上購物前會瀏覽10條以上的客戶評價。而40.8%的人經(jīng)常會這么做。基于幾份類似調(diào)查的報告得出的結(jié)論是，約55%的人相信網(wǎng)上評論。

因此，可以看出良好的客戶評價能夠建立客戶信任度。

然而，積極的評價并不容易建立。可以通過發(fā)郵件給客戶，或者邀請他們?yōu)楫a(chǎn)品評價來建立。

iii.          電子郵件

可以通過不同的電子郵件內(nèi)容，讓客戶了解更多的產(chǎn)品信息?？梢酝ㄟ^研究的“買家角色”，構(gòu)建和設(shè)計電子郵件內(nèi)容，使其涵蓋有用的，能夠吸引客戶的信息。

且可以為潛在客戶，構(gòu)建出個性化的電子郵件。查看他們的購物車中是否有商店的產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被移除出購物車，可以給他們發(fā)一封鼓勵的郵件。這不僅會提醒他們這個產(chǎn)品，也可能激起他們購買的欲望。

同時也需注意，出于隱私原因，客戶的電子郵件地址需加密。

iv.          社交媒體營銷平臺

社交媒體營銷是新的炒作方式?？缇畴娚炭梢栽诓煌纳缃幻襟w平臺創(chuàng)建沃爾瑪特有頁面，讓全世界更好地了解其沃爾瑪產(chǎn)品listing。

沃爾瑪平臺能夠使用的大多數(shù)集成app，也都支持社交媒體共享。因此跨境電商可以直接在Facebook、Twitter和Google Plus上分享產(chǎn)品listing。

而當(dāng)涉及到社交媒體營銷時，需要考慮的是能夠驅(qū)動客戶進(jìn)入線上商店的因素。如當(dāng)顧客在瀏覽Facebook頁面時，會不會因為看到商店的廣告而點進(jìn)去呢？

也可以通過提供“隔日送達(dá)”或“兩日送達(dá)”服務(wù)，去推銷那些銷量不佳的產(chǎn)品。如在節(jié)假日期間，將產(chǎn)品按照是否適合銷售分類，然后再按照能夠“隔日送達(dá)”和“兩日送達(dá)”的產(chǎn)品分類。并計算顧客如果在第二天收不到產(chǎn)品，移除物流成本的可能性。最后就是，提前幾周開始產(chǎn)品及商店的宣傳。

v.          付費廣告

廣告能夠直接有效的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。而沃爾瑪向電商們提供多種付費廣告方式，以便盡可能多地推廣產(chǎn)品。和大多數(shù)廣告服務(wù)商一樣，沃爾瑪廣告也采用CPC模式。

使用廣告的效果是不言而喻的。當(dāng)銷量越高，品牌知名度也會越高，隨之便能吸引更多的客戶。

5.     彩蛋：如何充分利用節(jié)假日提高銷量？

如返校季、感恩節(jié)、黑色星期五這類節(jié)日都有自己的特色，而若在節(jié)假日到來之前，提前規(guī)劃好營銷策略，便能大大地提高銷量。

a)     利用電子郵件營銷

節(jié)假日可能是客戶一年中最主要的購物時間之一，因此，可以使用電子郵件發(fā)送相關(guān)促銷和產(chǎn)品信息給客戶，讓他們了解到更多相關(guān)信息。

b)     多渠道銷售

使用多渠道銷售，全方位讓更多人了解到產(chǎn)品和品牌。

c)      提高物流效率

客戶體驗是成敗的關(guān)鍵，提高物流效率，提高客戶的體驗感受。

d)     充分利用“黑色星期五”“網(wǎng)絡(luò)星期一”

這兩個購物日是電商行業(yè)最重要的日子，每年銷售額都會破紀(jì)錄。因此，若在這兩個購物日到來前做好營銷策略，便能獲得相當(dāng)可觀的銷量。

總結(jié)

綜上所述，希望通過遵循指導(dǎo)方針，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描述，物流細(xì)節(jié)和客戶評論，這四個方法，跨境電商能夠優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，提升客戶體驗，提高自身產(chǎn)業(yè)的競爭力，成為沃爾瑪平臺的佼佼者。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼加入Walmart交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。