亞馬遜賣家反饋，最近有一買家以“商品味道過(guò)重”為由，要求賣家重新免費(fèi)寄送一份，或者直接退款，否則就給賣家寫差評(píng)。

（來(lái)源：賣家提供）

根據(jù)買家發(fā)送的兩封郵件（如上截圖），藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，該買家購(gòu)買了深紅色、綠色和橘色這三種顏色的粘合劑，覺得橘色這一款味道特別難聞，無(wú)法正常使用，并以此為由，要求賣家重新免費(fèi)補(bǔ)寄其他顏色的粘合劑，或者直接退款也可以。如果賣家不同意，就寫差評(píng)，說(shuō)賣家銷售的所有粘合劑的氣味都難以忍受。

遇到這種不合理要求，亞馬遜賣家要如何處理？

1. 向亞馬遜舉報(bào)，進(jìn)入正常的退貨退款程序

不少賣家建議，這種情況應(yīng)該向亞馬遜舉報(bào)，合理使用“買家留評(píng)索要補(bǔ)償”這個(gè)舉報(bào)理由，對(duì)買家發(fā)來(lái)的郵件進(jìn)行舉報(bào)以后，設(shè)置“無(wú)需回復(fù)”，如果買家申請(qǐng)退貨退款，那么就進(jìn)入正常的退貨程序。

這種處理方式可能導(dǎo)致買家不滿，然后留下差評(píng)或負(fù)面反饋，但賣家可以拿回商品，然后進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，如果亞馬遜判定商品問(wèn)題是由買家造成的，賣家可以獲得賠償。而且，將買家的“威脅”郵件發(fā)給亞馬遜，亞馬遜有可能會(huì)幫忙刪評(píng)。

2. 讓買家聯(lián)系亞馬遜，由亞馬遜FBA售后團(tuán)隊(duì)處理

賣家也可以讓買家直接聯(lián)系亞馬遜處理，因?yàn)橛唵伟l(fā)貨使用的是FBA物流，客服售后本就由亞馬遜負(fù)責(zé)。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有這么一種情況，就是買家經(jīng)常申請(qǐng)退款（不退貨），為了避免亞馬遜監(jiān)測(cè)審查，這才直接聯(lián)系FBA賣家處理。

3. 賣家直接退款

賣家也要及時(shí)回復(fù)買家，如果想快點(diǎn)解決，也可以選擇直接給消費(fèi)者退款（橙色粘合劑產(chǎn)品的貨款），買家自行決定是否寄回商品，否則如果買家發(fā)起A-to-Z索賠，亞馬遜可能會(huì)全額退款，畢竟亞馬遜以顧客體驗(yàn)為先。

如果賣家選擇自己直接退款，還可以向買家說(shuō)明，因?yàn)闊o(wú)法更換商品，鼓勵(lì)買家重新下單。這樣一來(lái)，賣家雖然損失了一些貨款，但收到差評(píng)的幾率大大降低。現(xiàn)在亞馬遜政策越來(lái)越嚴(yán)，賣家申請(qǐng)刪評(píng)很不容易（刪除負(fù)面反饋可能相對(duì)更容易些）。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。