要想獲得長期穩(wěn)定的客源，就必須離市場近一些，離消費者更近一些。了解消費者習慣，才能更明確的知道消費者想要什么，直擊需求痛點。

東南亞的消費者在購買產(chǎn)品時，會受到哪些主要因素影響？

1、產(chǎn)品價格

目前，東南亞的跨境電商市場呈現(xiàn)出了“小額量大”的特點，高需求產(chǎn)品普遍以低價小商品為主。在持續(xù)不斷的促銷氛圍中，人們總是想要“用更低的價格購買到更多產(chǎn)品”。

相對于新加坡、泰國和菲律賓，印尼和越南的客單價略低，下沉市場依然是跨境電商網(wǎng)購的主力。

2、配送速度

東南亞國家地形復雜，除城市中心外，分散的城鎮(zhèn)布局和道路交通的不完善加大了包裹配送的難度，物流時效存在諸多不確定性。人們逐漸適應網(wǎng)購后，對產(chǎn)品的配送速度有了更高的要求，期望值從原本的15天縮短到5-7天，許多調(diào)查結(jié)果顯示：配送的速度是消費者決定是否購買跨境產(chǎn)品的關鍵因素。

3、產(chǎn)品質(zhì)量

盡管東南亞消費人群以低消費層級為主，但他們對產(chǎn)品的質(zhì)量依然有非常高的要求。品牌產(chǎn)品的需求依然旺盛，因為絕大多數(shù)人都認為：有品牌信譽的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、更耐用。

通過網(wǎng)絡購買產(chǎn)品，無法直接觸摸和檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，加深了他們購買時的猶豫。所以他們非常喜歡在購買前，向賣家詳細詢問產(chǎn)品的信息，或通過他人對產(chǎn)品的評價來確保產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

4、店鋪服務

在交易的過程中，難免會出現(xiàn)意外情況，而優(yōu)質(zhì)的客服服務和高于預期的產(chǎn)品組成（免費禮品）能夠極大提升顧客的消費滿意度。良好的溝通、服務態(tài)度會讓顧客更愿意和賣家深入打交道，順利實現(xiàn)交易的完成，對顧客沉淀起到非常積極的作用。

5、推薦熱度

高度覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)加速了人群社交關系的發(fā)展，人們越來越關注社交圈的動態(tài)信息，擁有相同興趣愛好的人群被吸引到一起，催生了私域流量和社交電商。借助關注、互動的娛樂玩法，消費行為很容易受到他人的影響，正如“朋友推薦勝過推銷員千言萬語”。

社交電商極大縮短了人們獲取產(chǎn)品信息和購買決策的時間，使消費需求被快速滿足，人群接受度更高，正在逐漸成為電商發(fā)展的主要形式。

（來源：林超聊跨境）