刷單一向被亞馬遜視為操控評(píng)論的手段，除了能夠給賣家?guī)碓S多正面評(píng)論，提高listing權(quán)重之外，還能把差評(píng)給掩蓋下去。因此，即便亞馬遜三令五申不允許賣家刷單，但許多賣家仍然對(duì)此置若罔聞，刷單樂此不疲。

刷單一時(shí)爽，封號(hào)慘兮兮

有賣家直言，刷單一時(shí)爽，一直刷單一直爽。更有賣家表示，不刷單做什么亞馬遜？鑒于平臺(tái)刷單現(xiàn)象泛濫，亞馬遜每逢旺季大促來臨前，都要對(duì)賣家評(píng)論進(jìn)行一次大規(guī)模清洗，更有不少賣家因?yàn)樗尾簧鞅粊嗰R遜封號(hào)，不復(fù)當(dāng)初發(fā)出豪言時(shí)的“一直爽”。

對(duì)于刷單，藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，賣家朋友們還是要把利弊擺清楚，簡(jiǎn)而言之就是：

引流升權(quán)蓋差評(píng)，清空降權(quán)封賬號(hào)。

爽是真爽，但高效益伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，這是大部分都懂的道理，但懂歸懂，多少人愿意接受這個(gè)事實(shí)？

遇到差評(píng)了，白帽賣家刷不刷？

接受事實(shí)的人還是有的，只不過生存現(xiàn)狀就不一而足了。亞馬遜對(duì)中國(guó)賣家開放至今，遇到過不少堅(jiān)持白帽運(yùn)營(yíng)的賣家，有做得好的，也有做得一般般的。但這些堅(jiān)持白帽運(yùn)營(yíng)的賣家都會(huì)遇到一個(gè)靈魂選擇題：

老老實(shí)實(shí)不刷單，遇到差評(píng)怎么辦？是堅(jiān)持自己的原則，拒絕刷單，還是生存為王，丟棄原則？鑒于亞馬遜對(duì)評(píng)論的看重，說一個(gè)差評(píng)會(huì)對(duì)listing產(chǎn)生致命影響，一點(diǎn)都不為過。

因此，為了listing更好的生存，有些原本堅(jiān)持白帽的賣家最終妥協(xié)，加入刷單大軍，我們表示遺憾，但卻理解。是不是除了刷單，就沒有別的正規(guī)手段來對(duì)付差評(píng)了？

其實(shí)不是，以下藍(lán)海億觀網(wǎng)提到的這些手法還是值得各位堅(jiān)持白帽運(yùn)營(yíng)的賣家朋友們?cè)囋嚨摹?/p>

不刷單，也可以處理差評(píng)！

產(chǎn)品listing來了差評(píng)，正常情況下賣家需要注意，識(shí)別差評(píng)的來源，可能是買家的真實(shí)留評(píng)，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)。

識(shí)別買家身份

識(shí)別對(duì)方是真實(shí)買家還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手請(qǐng)來專門留差評(píng)的，我們可以通過幾個(gè)手段來識(shí)別。

1.分析買家留評(píng)信息。點(diǎn)擊進(jìn)客戶信息之后，會(huì)進(jìn)入該客戶的主頁，里面有客戶的留評(píng)記錄。如果該客戶的留評(píng)基本都是1星2星，那么基本可以確定該客戶是專業(yè)差評(píng)師，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找來給你留差評(píng)的。

2.分析買家的購買記錄。真正的消費(fèi)者是有一定的購買規(guī)律的，比如對(duì)興趣愛好舍得花錢，會(huì)有自己偏好的顏色等等。如果一個(gè)客戶消費(fèi)記錄里購買次數(shù)頻繁，且買的東西南轅北轍（比如一周內(nèi)購買了游戲機(jī)，戶外用品，女性用品，運(yùn)動(dòng)器材的）很可能就是職業(yè)差評(píng)師。

對(duì)于職業(yè)差評(píng)師的留評(píng)，賣家可以直接向亞馬遜舉報(bào)賬號(hào)，該買家賬號(hào)被刪除之后，他留在你listing底下的差評(píng)也會(huì)被刪除。

真實(shí)買家差評(píng)怎么辦？

1.遇到真實(shí)的買家留差評(píng)，賣家第一件事應(yīng)該先仔細(xì)分析買家留評(píng)的信息，看看是產(chǎn)品的哪個(gè)部分讓買家接收不了。然后真誠(chéng)地向買家道歉，解釋原因，并提出切實(shí)有效的補(bǔ)償、改進(jìn)辦法，包括不限于退款、補(bǔ)發(fā)、額外贈(zèng)送小禮品等，做好售后，爭(zhēng)取買家原諒，進(jìn)而刪評(píng)。

2.聯(lián)系客服刪除差評(píng)，同時(shí)點(diǎn)擊下方Report abuse，并提供證據(jù)，證明買家的留評(píng)存在漏洞。

亞馬遜方面對(duì)買家的留評(píng)有規(guī)定，存在以下情況可以刪除差評(píng)：

1.留評(píng)內(nèi)容存在污穢、猥瑣詞匯，或者存在威脅、辱罵的內(nèi)容，亞馬遜會(huì)接受申訴，刪除評(píng)論；

2.留評(píng)內(nèi)容出現(xiàn)買家信息、聯(lián)系方式等內(nèi)容，亞馬遜會(huì)對(duì)評(píng)論進(jìn)行刪除；

3.留評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)的是服務(wù)內(nèi)容（包括物流、客服態(tài)度等），而非產(chǎn)品本身，亞馬遜方面有一定概率會(huì)刪除評(píng)論（對(duì)自己不利的就能刪？）。

非常規(guī)辦法，不屬于刷單

另外還有三個(gè)辦法，雖然不是很正面，但也不屬于違規(guī)，可以嘗試：

1.尋求幫助，用不同的ID點(diǎn)擊評(píng)論的“Not helpful”，把差評(píng)踩下去；

2.點(diǎn)贊好評(píng)，把其他好評(píng)頂上來；

3.控制庫存量，發(fā)貨節(jié)奏，高頻低量發(fā)貨。遇到差評(píng)，清空庫存，放棄listing。

其實(shí)說到底，最終還是需要賣家把控好產(chǎn)品質(zhì)量，如此才能從源頭上減少差評(píng)的概率。希望堅(jiān)持白帽運(yùn)營(yíng)的賣家能夠得到更多的善待。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問我們。 未經(jīng)允許，不得摘取、剪切、復(fù)制和轉(zhuǎn)載。請(qǐng)聯(lián)系115942823@qq.com，授權(quán)轉(zhuǎn)載。