與身處中心的亞馬遜美國站相比，日本站似乎比較安靜。近日，日本站賣家遭遇的一系列的“黑科技”（惡意）攻擊，引起賣家群體的廣泛關(guān)注。

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近日，有日本站賣家遭遇惡意攻擊。該賣家一大早起來看后臺(tái)訂單，發(fā)現(xiàn)listing多了不少訂單。當(dāng)時(shí)，那些訂單都在pending狀態(tài)。

還沒有來得及高興，賣家就發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人不安的細(xì)節(jié)，這些訂單的下單時(shí)間，只間隔了幾分鐘，且挺有規(guī)律，很可能是有組織的操縱行為。

賣家心頭涌起一陣恐懼感，趕緊聯(lián)系客服，希望能夠及時(shí)取消這些惡意訂單。然而，這些訂單已經(jīng)進(jìn)入了配送流程，無法取消。

去年，惡意操縱訂單的攻擊行為，讓他心有余悸。

大概在差不多相同的時(shí)間里，即2019年8月份，一個(gè)平時(shí)有些滯銷的listing突然密集出單。當(dāng)時(shí)，該賣家不知道這是惡意訂單，抱著一分好奇和一分期待，靜看將會(huì)發(fā)生什么。

過了幾天，該條listing又憑空出現(xiàn)了不少訂單。時(shí)間一樣，都是在夜深之時(shí)。訂單集中增長，且間隔時(shí)間很短。

過了一個(gè)多星期，這些訂單沒有出現(xiàn)異常。

賣家放下心來，不再關(guān)注此事。

然而，一個(gè)月之后，這些訂單無一例外，全部被賣家發(fā)起退款。

真正可怕的事情來了，該listing排名暴跌，一直跌到了100萬名以后了。這條listing已經(jīng)被廢了，最終被徹底放棄。

該賣家雖然被毀掉了一個(gè)listing，但惡意訂單操縱者似乎沒有放過他。

去年12月份，作惡者卷土重來，又有l(wèi)isting被盯上。也是晚上下單，短時(shí)間密集地下單。

挨過一個(gè)漫長的夜晚之后，白天一上班，就趕緊找客服，希望可以取消這些訂單。然而，一些訂單已經(jīng)完成了退款，無法再取消了。

這些訂單跟之前的一樣，遭遇了相同的命運(yùn)，一個(gè)月后，被全部取消了。然后又排名下跌，整條listing被廢。

時(shí)間進(jìn)入到了2020年8月，作惡者如不散的陰魂，再次纏上了該賣家。

一頓操作，如出一轍，先在深夜密集下單，然后批量取消，導(dǎo)致listing作廢。

目前來看，舉報(bào)這些惡意訂單，也無濟(jì)于事。

因?yàn)檫@些惡意操縱者是有備而來的，手頭準(zhǔn)備了千百個(gè)買家賬號(hào)。這個(gè)賬號(hào)被封了，換那個(gè)賬號(hào)來，而賣家的賬號(hào)和listing是有限的，以有限對(duì)無窮，太難了。

據(jù)聞，一些賣家在日本站測(cè)試所謂的黑科技，專門針對(duì)同行，通過損害同行的店鋪，廢掉對(duì)方的listing，給自己預(yù)留市場空間。

（圖片與事件來源：知無不言）

該賣家的遭遇不是個(gè)例。

亞馬遜日本站其他賣家也有相同的遭遇。另一賣家的3個(gè)新產(chǎn)品，也在一段時(shí)間內(nèi)頻繁出單，每個(gè)幾分鐘就出一單。

過了幾天，訂單被瘋狂取消，三個(gè)新產(chǎn)品被取消訂單加起來，有20單左右。跟上文中的賣家一樣，由于訂單取消，listing權(quán)重急速下降。

對(duì)于這一惡性事件，許多賣家紛紛發(fā)表了看法。

做亞馬遜都是真金白銀地血拼，必須“懷著最大的惡意揣測(cè)這個(gè)世界，稍微正常一點(diǎn)，都是幸運(yùn)了”。

“大概是國人搞國人，丟人丟到國外去了”

“本是同根生，相煎何太急，老鼠屎敗壞市場”

也有賣家指出，日本站市場規(guī)模并不是非常大，許多類目已經(jīng)被一些賣家壟斷。一旦有新賣家入駐，且有一定做起來的苗頭，就會(huì)用各種手段惡搞，比如上文所說的“黑科技惡意下單”。有些產(chǎn)品，剛上架就會(huì)被盯上，然后就被徹底打下去。

日本關(guān)稅較高，亞馬遜日本站利潤不高，在遭遇這類惡意下單，實(shí)在艱難。 

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對(duì)于日本站的這些惡意下單，賣家困擾不已，也給大家總結(jié)了惡意訂單的一些特點(diǎn)：

（1） 在自然流量較少的情況下，突然收到多個(gè)訂單。查看地址后，可以發(fā)現(xiàn)有些地址重復(fù)，如果對(duì)買家信息進(jìn)行核實(shí)，可能發(fā)現(xiàn)電話是空號(hào)，發(fā)郵件過去，可能也不會(huì)回復(fù)；

（2）為避開耳目，造成訂單不可取消的事實(shí)，這種訂單，一般都在凌晨11點(diǎn)到1點(diǎn)之間下單，這個(gè)時(shí)候賣家正在睡覺，無法察覺和維護(hù)；

（2）因?yàn)榧衅饋聿僮?，訂單下單頻率很高，一般都是每隔幾分鐘就下一單；

（3）專挑一些新品listing，有苗頭做起來的，或者已經(jīng)滯銷，但還有一定流量的listing。

 ●遇到類似問題怎么解決？

如果賣家遇到類似的情況，應(yīng)及時(shí)處理：

1.在無法確定惡意下單賣家身份又無法取消訂單的情況下，按平臺(tái)規(guī)定正常發(fā)貨，避免違反亞馬遜規(guī)則而被懲罰；

2.在發(fā)貨前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記錄等，保存證據(jù)，以為將來保護(hù)自己的權(quán)益做準(zhǔn)備；

3.買家發(fā)起退貨后，如果能夠聯(lián)系到買家，及時(shí)溝通，并在溝通中，讓其說出退貨的理由，同時(shí)保留溝通記錄；

4. 在買家退款退貨前，開case告知亞馬遜，可能遭遇惡意退款，請(qǐng)亞馬遜務(wù)必留意該買家情況，保護(hù)賣家listing權(quán)重；

5.一旦確定惡意下單，可向亞馬遜發(fā)起投訴。對(duì)于故意退貨，且退貨率高的買家賬號(hào)，亞馬遜也會(huì)進(jìn)行懲罰；

如果能夠查詢其下單記錄，發(fā)現(xiàn)該買家也對(duì)其他賣家進(jìn)行了惡意下單。那么，盡量與這些賣家聯(lián)系，達(dá)成同盟，一同向亞馬遜投訴，那么，這類惡意賬號(hào)被封掉可能性就增加了。

6. 此外，盡量要保證自己的listing是原創(chuàng)的，盡量不要存在違規(guī)跟賣他人的行為。只有在自己合規(guī)的情況下，才能有效地惡意下單者進(jìn)行反擊。

結(jié)語：日本站一直是亞馬遜整治的“荒漠地帶”，各種惡性競爭、黑科技不斷。希望賣家在做好本分之余，也要多多留意，防人之心不可無。

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