如果沃爾瑪賣(mài)家需要對(duì)“return退貨”提出dispute（糾紛），在此之前，沃爾瑪賣(mài)家需要知道兩件事。

首先，return退貨訂單只有在達(dá)到completed stage（完成階段）時(shí)，才能產(chǎn)生dispute；第二，沃爾瑪賣(mài)家至少要發(fā)起退款48小時(shí)。

訂單退貨階段包括Initiated、Received、Completed三個(gè)，更多關(guān)于沃爾瑪退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《沃爾瑪退貨階段有三個(gè)，賣(mài)家如何對(duì)訂單進(jìn)行退款和調(diào)整操作？》

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，dispute有一個(gè)時(shí)間限制，return退貨最多可以被dispute的時(shí)間只有45天。

一、沃爾瑪賣(mài)家中心的dispute如何進(jìn)入？

1.點(diǎn)擊沃爾瑪賣(mài)家中心左側(cè)導(dǎo)航欄的Disputes。（文末掃碼入沃爾瑪精英賣(mài)家交流群）

2.進(jìn)入dispute頁(yè)面，頁(yè)面頂部有4個(gè)boxes框，這些boxes將會(huì)顯示沃爾瑪賣(mài)家在各個(gè)階段中有多少dispute。如下：

（1）Pending Review（等待審核）：這一階段表明沃爾瑪已經(jīng)收到了賣(mài)家提交的case，他們將在24至48小時(shí)內(nèi)審核dispute糾紛。

（2）In Review（審核中）：在這個(gè)階段，沃爾瑪團(tuán)隊(duì)正在積極地審核case。在這一階段，沃爾瑪賣(mài)家的dispute將被指定為一種狀態(tài)，可能包括：

①Need more information（需要更多的信息）：在做出決定之前沃爾瑪賣(mài)家必須提供更多的細(xì)節(jié)信息。

②Approved（批準(zhǔn)）：如果沃爾瑪賣(mài)家的dispute被批準(zhǔn)，將自動(dòng)報(bào)銷(xiāo)，資金將在1至2個(gè)付款周期內(nèi)，顯示付款報(bào)告中。

③Denied（拒絕）：沃爾瑪賣(mài)家的dispute沒(méi)有得到沃爾瑪?shù)呐鷾?zhǔn)。

（3）Action Needed（需要采取的行動(dòng)）：點(diǎn)擊View Dispute查看糾紛鏈接了解更多信息。

（4）Closed（關(guān)閉）：dispute一旦結(jié)束就會(huì)轉(zhuǎn)移到這個(gè)部分。更多關(guān)于沃爾瑪賣(mài)家中心的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《沃爾瑪賣(mài)家中心Order Management功能：如何確認(rèn)、發(fā)送或取消訂單？》

二、哪些退貨情況下沃爾瑪賣(mài)家可能有過(guò)錯(cuò)（seller fault）？

1.通常，沃爾瑪dispute能被迅速解決。退貨產(chǎn)品價(jià)值超過(guò)100美元時(shí)，沃爾瑪賣(mài)家可以在收到物品的48小時(shí)內(nèi)提交dispute。退款refund會(huì)暫停72小時(shí)，因?yàn)閃almart Partner Support需要審查信息。如果需要更多信息，沃爾瑪賣(mài)家會(huì)收到通知。

2.通常價(jià)值不超過(guò)100美元的產(chǎn)品退款，會(huì)在產(chǎn)品退貨時(shí)完成。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果有必要，沃爾瑪賣(mài)家仍然可以對(duì)這些退款提出dispute。

3.在以下退貨情況中，沃爾瑪賣(mài)家可能有過(guò)錯(cuò)，解決dispute的方式也將不利于沃爾瑪賣(mài)家。

（1）沃爾瑪賣(mài)家寄出的產(chǎn)品尺寸或型號(hào)有誤。

（2）包裹未準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量差或與listing描述不符。

（4）零件或說(shuō)明書(shū)不見(jiàn)了。如果顧客沒(méi)有收到所有必需的產(chǎn)品部件，他們將會(huì)退款。

（5）物品或快遞盒損壞。

（6）顧客收到了額外的物品。如果不小心運(yùn)送了其他或不同的物品，顧客應(yīng)退貨。

（7）顧客收到的東西太少了。這也可能是因?yàn)榭蛻?hù)可能還沒(méi)有收到所有訂單產(chǎn)品。

（8）客戶(hù)多收到一份相同產(chǎn)品。

（9）產(chǎn)品有瑕疵。也許沃爾瑪賣(mài)家不知道一些庫(kù)存是有缺陷的，但客戶(hù)可能恰好收到有瑕疵的產(chǎn)品，同時(shí)他們還可以證明該產(chǎn)品有缺陷。

（10）對(duì)于客戶(hù)認(rèn)定為“seller fault賣(mài)方過(guò)錯(cuò)”的退貨，沃爾瑪賣(mài)家有責(zé)任支付退貨運(yùn)費(fèi)。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入沃爾瑪精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。