根據(jù)外媒Sale Cycle的最新數(shù)據(jù)，2019年上半年電商平臺(tái)的購物車的放棄率為84.24％。這意味著大量的訂單和產(chǎn)品在轉(zhuǎn)化的最后一步被喊停。此外數(shù)據(jù)還顯示，不同品類的購物車放棄率不盡相同，例如珠寶和家庭用品的放棄率分別為88.6％和88.36％，均高于平均水平。

那么面對(duì)這一并不樂觀但潛力十足的B2B零售現(xiàn)狀，賣家們又該如何對(duì)癥下藥扭轉(zhuǎn)形式呢？

一、風(fēng)控選品

從Sale Cycle的數(shù)據(jù)可以看出，除了食雜品類外，個(gè)護(hù)美容、運(yùn)動(dòng)戶外以及消費(fèi)電子這三個(gè)品類購物車放棄率相對(duì)較低，這意味著這些品類存在更高的轉(zhuǎn)化可能和硬需求可能。此外，還可以看出服飾類產(chǎn)品在進(jìn)入五月份之后購物車放棄率顯著降低，相關(guān)賣家也可以抓住這一機(jī)會(huì)。

二、再營銷

除了購物車放棄率，Sale Cycle關(guān)于再營銷的數(shù)據(jù)也值得參考，顯然電子郵件的表現(xiàn)優(yōu)于大多數(shù)其他類型渠道，平均打開率為40.14％，點(diǎn)擊率為38.82％。其中雜貨類的郵件打開率最高（45.69％），而居家用品的郵件的點(diǎn)擊率最高（32.22％）。總體而言，再營銷郵件平均為銷售額帶來了4.43％的增長。

這意味著，絕大多數(shù)賣家都可以采用電子郵件的方式爭對(duì)購物車廢棄訂單或客戶進(jìn)行定點(diǎn)的二次營銷，再次推動(dòng)轉(zhuǎn)化。值得注意的是，賣家需要考量整體數(shù)據(jù)并評(píng)估判斷購物車廢棄的主要原因，針對(duì)性地制定再營銷郵件的內(nèi)容。

三、引入個(gè)性化定制服務(wù)

數(shù)據(jù)顯示，隨著個(gè)性化消費(fèi)浪潮的興起，消費(fèi)者對(duì)自己參與定制或和自己有關(guān)換的定制產(chǎn)品持有更加包容的態(tài)度，并且這類訂單的購物車放棄率遠(yuǎn)低于普通產(chǎn)品。這意味著賣家可以通過定制化服務(wù)大大提高訂單的轉(zhuǎn)化率。接入一些如Hicustom或Printful等的設(shè)計(jì)器工具都是不錯(cuò)的選擇。

四、消除或盡量減少額外成本，指明相關(guān)費(fèi)用

減少購物車放棄率的首要方法就是解決額外的成本問題。根據(jù) Baymard 關(guān)于購物車放棄率的研究，51%的人會(huì)在結(jié)賬時(shí)因?yàn)轭~外的費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)等）而放棄他們的購物車。

以下是關(guān)于解決額外成本的一些建議：

-如果可能的話，向盡可能多的電商用戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

-如果無法提供免費(fèi)送貨，那就確保運(yùn)費(fèi)成本盡可能的低。

-在交易初期應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)刂该鹘灰姿婕暗囊恍╊~外費(fèi)用，因?yàn)橥蝗幌蝾櫩?收取額外費(fèi)用只會(huì)導(dǎo)致購物車放棄率一路飆升。

-根據(jù)所在的行業(yè)將運(yùn)費(fèi)成本捆綁進(jìn)產(chǎn)品成本中，并提供免費(fèi)送貨服務(wù)。因?yàn)槎噙_(dá)73%的人認(rèn)為免費(fèi)送貨對(duì)他們的購物決定至關(guān)重要。

五、減少結(jié)帳表單字段的數(shù)量

根據(jù) Baymard 的研究，在結(jié)賬前強(qiáng)制要求賣家創(chuàng)建賬戶以及結(jié)賬過程太長或太復(fù)雜，是導(dǎo)致購物車被放棄的第二大和第三大原因，多達(dá)60%的購物車被放棄是出自這兩個(gè)原因。

事實(shí)上，軟件服務(wù)公司 Formstack 對(duì)來自數(shù)百萬用戶創(chuàng)建的表單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)：

-將表單字段的數(shù)量減少到10個(gè)或更少，可以將訂單轉(zhuǎn)化率提高120%。

-將表單字段的數(shù)量減少到4個(gè)或更少，可以將訂單轉(zhuǎn)化率提高160%。

因此賣家如果想減少購物車被放棄的情況，那么優(yōu)化結(jié)賬過程，檢查表單字段數(shù)量是否可以減少，任何可以不使用的表單字段都應(yīng)該被刪除。

六、提高網(wǎng)站速度并強(qiáng)化功能

一個(gè)緩慢而漏洞百出的網(wǎng)站也是許多人最終放棄購物車的關(guān)鍵原因之一。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站加載時(shí)間僅僅延遲一秒鐘就意味著網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率下降7%。如果要通過提高網(wǎng)速來降低購物車放棄率，可以參考以下方式：

-使用網(wǎng)頁性能檢測工具Google PageSpeed Insights 和 GTMetrics 來分析的網(wǎng)站速度。除了告知網(wǎng)站速度外，這些工具還會(huì)提供關(guān)于需要修復(fù)的內(nèi)容清單，以加快的網(wǎng)站速度。

-啟用緩存，以確保網(wǎng)站訪問者在高峰時(shí)段也能獲得最佳體驗(yàn)。

-如果賣家的目標(biāo)客戶是全球消費(fèi)者，請(qǐng)使用CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）來確保網(wǎng)站負(fù)載最優(yōu)化和內(nèi)容的迅速投放。

七、 制定明確的退貨政策

消費(fèi)者放棄購物車的另一個(gè)主要原因就是買家沒有給出明確的退貨政策。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，除非有免費(fèi)退貨政策，否則多達(dá)80%的購物者不會(huì)選擇在電商網(wǎng)站上購物。所以賣家還應(yīng)該確保退貨政策明確清晰并且在網(wǎng)站上突出顯示。（指紋科技）