速賣通店鋪也存在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)得當(dāng)?shù)馁u家，有人月入2萬(wàn)美元，純利潤(rùn)1萬(wàn)美元。

目前速賣通賣家情況主要有三種類型：

●正常進(jìn)貨、上架之后，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)壓低利潤(rùn)來(lái)獲取流量及購(gòu)買轉(zhuǎn)化率；

靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取流量和轉(zhuǎn)化，最終會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越薄，體量上不去，經(jīng)營(yíng)越來(lái)越累。

●靠單品打造爆款，來(lái)帶動(dòng)店鋪整體銷量；

單品打造爆款，可以給店鋪帶來(lái)一時(shí)的流量，但爆款存在周期性，需要賣家不斷打造新的爆款引流，店鋪銷量波動(dòng)大，不穩(wěn)定。

●精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，充分了解和占領(lǐng)消費(fèi)者購(gòu)物選項(xiàng)。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，是通過(guò)充分了解消費(fèi)者的喜好和需求，從而做好自己的定位，優(yōu)化產(chǎn)品、店鋪、詳情描述等，自然吸引流量，形成轉(zhuǎn)化。

打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的速賣通店鋪，需要賣家投入較大心思，不可急切著眼于眼前的得失。

1/產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不能只運(yùn)營(yíng)一個(gè)單品，需要賣家為某個(gè)品類開發(fā)出豐富、有縱深的成體系產(chǎn)品組。

●用于舍利引流的產(chǎn)品

速賣通相對(duì)于亞馬遜而言，自帶阿里系的特色，那就是保留了對(duì)店鋪的重視程度，爆品可以將流量引導(dǎo)到店鋪中進(jìn)行二次消費(fèi)。因此，打造兩三款低于成本價(jià)的引流產(chǎn)品，有助于提高店鋪整體流量。

●配套周邊產(chǎn)品

主打產(chǎn)品的配套周邊產(chǎn)品，形成流量閉環(huán)，將消費(fèi)者圈在店中。

比如Switch主機(jī)作為主要產(chǎn)品，其周邊可以出售馬里奧、Pokemon相關(guān)的產(chǎn)品，將相關(guān)流量鎖在店鋪中。

●組合產(chǎn)品

最常見的PS4、PS5主機(jī)搭配手柄，搭配VR眼鏡，搭配體感手柄等等。完善的組合，能夠更好地體現(xiàn)店鋪專業(yè)性，給消費(fèi)者留下深刻印象。

2/詳情頁(yè)，避免幸存者偏差

部分賣家上傳產(chǎn)品詳情，只簡(jiǎn)單上傳圖片價(jià)格之后就不在做深度描述。以此產(chǎn)生訂單之后，賣家會(huì)形成潛意識(shí)的認(rèn)知：海外消費(fèi)者并不怎么關(guān)注詳情描述。

實(shí)際上，這是一種幸存者偏差認(rèn)知，只看到幸存下來(lái)完成購(gòu)買的消費(fèi)者，沒(méi)有看到那些已經(jīng)失去的消費(fèi)者情況。幸存者偏差認(rèn)知，是每一個(gè)想要做好的賣家必須克服的問(wèn)題。

對(duì)賣家而言，不僅做的好的同行listing詳情描述值得研究，做得差的同行同樣值得研究。擇其善者而從之，其不善者而改之。

3/站內(nèi)外流量運(yùn)用

關(guān)于速賣通站內(nèi)外如何引流，藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews在文章《站內(nèi)套餐+站外聯(lián)盟，速賣通為賣家提供引流全渠道》中有詳細(xì)介紹，歡迎賣家朋友們閱讀，了解詳情。

4/物流及售后

把控物流渠道，做到基本的節(jié)點(diǎn)心底有數(shù)，不至于斷貨也不至于產(chǎn)生大量庫(kù)存，這些都是老調(diào)重彈的話題。

重點(diǎn)講解一下售后問(wèn)題：

首先是客服質(zhì)量，有問(wèn)必答，有禮有節(jié)，熟悉產(chǎn)品及相關(guān)店鋪規(guī)定、活動(dòng)等，別讓客服趕走潛在客戶和老客戶；

其次是溝通質(zhì)量，客服跟客戶之間的溝通，很容易為賣家提供有效的數(shù)據(jù)反饋。優(yōu)秀的客服不僅僅只是機(jī)械式回答客戶問(wèn)題，更應(yīng)該舉一反三，在客戶提出A問(wèn)題時(shí)能夠給出B答案，以及C解決方案，D備用選項(xiàng)等，能勾起消費(fèi)者聊天欲望更佳。

5/關(guān)注復(fù)購(gòu)率

復(fù)購(gòu)率是對(duì)店鋪流量存留觀察的重要指標(biāo)，讓消費(fèi)者來(lái)了還想再來(lái)的店鋪，才是成功的店鋪。

因此，維護(hù)好老客戶十分關(guān)鍵，賣家一方面需要保存復(fù)購(gòu)老客戶的賬號(hào)信息，同時(shí)需要對(duì)可能存在的脫粉客戶進(jìn)行回訪，詢問(wèn)緣由，從而對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)。

6/品牌效應(yīng)

打造品牌效應(yīng)，是賣家走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)。

品牌效應(yīng)主要有以下幾大塊內(nèi)容：

●品牌知名度

想要打造品牌知名度，除了利用好速賣通提供的站內(nèi)外引流渠道之外，最好還要運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)的社交媒體賬號(hào)，通過(guò)站外沉淀粉絲，來(lái)開拓站內(nèi)銷量，塑造品牌形象。

●品牌認(rèn)可度

品牌認(rèn)可度的提升，關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)新老客戶的維護(hù)和服務(wù)上，讓到店購(gòu)物的消費(fèi)者從產(chǎn)品質(zhì)量，到產(chǎn)品價(jià)格，再到服務(wù)質(zhì)量全方位的滿意，能夠最大程度提高品牌認(rèn)可度。

●品牌影響力

品牌影響力的提升，是在品牌認(rèn)可度提升的基礎(chǔ)上，能夠做到逆向傳播的效果。

消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)槟撤N興趣，某種文化而對(duì)某些產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)物行為。

逆向傳播，則是在此基礎(chǔ)上，向粉絲、客戶逆向文化輸出，比如游戲產(chǎn)品的賣家，自己撰寫某些游戲的通關(guān)攻略，免費(fèi)為客戶、粉絲提供等。

當(dāng)你的品牌受到不實(shí)攻擊時(shí)，有消費(fèi)者、粉絲愿意站出來(lái)替你說(shuō)話，那么你的品牌影響力就形成了。

復(fù)習(xí)一下知識(shí)點(diǎn)，速賣通店鋪精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要注意：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局

詳情頁(yè)，避免幸存者偏差

站內(nèi)外流量運(yùn)用

物流及售后

關(guān)注復(fù)購(gòu)率

品牌效應(yīng)

做好上述六個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)，相信賣家的店鋪想不爆單都難。更多有關(guān)速賣通運(yùn)營(yíng)的小技巧，歡迎關(guān)注藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入速賣通精細(xì)化運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。