操縱、濫用評論后果有多嚴重？亞馬遜商品評論政策官方詳解！

藍海億觀網(wǎng)2024年04月18日 0

“評論對亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以對商品/服務(wù)信息以及對商品/服務(wù)的體驗進行反饋，讓亞馬遜商城和賣家不斷進步，給買家們提供更好的購物體驗。”

1/ 商品評論的基礎(chǔ)知識

2/ 不被允許的商品評論濫用行為

3/ 賣家濫用評論的后果以及申訴流程

4/ 賣家被評論濫用攻擊

5/ 商品評論相關(guān)的常見問題

評論對亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以對商品/服務(wù)信息以及對商品/服務(wù)的體驗進行反饋，讓亞馬遜商城和賣家不斷進步，給買家們提供更好的購物體驗。

亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。

?? 亞馬遜堅持杜絕因存在經(jīng)濟利益對商品或服務(wù)進行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務(wù)。

?? 不得為獲得好評而提供補償（包括免費或打折的商品）。
?? 禁止只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。

?? 不得要求買家修改或刪除評論。

本期小編將帶著大家一起詳細了解商品評論政策！

商品評論完全由亞馬遜買家生成，是亞馬遜買家購物體驗不可或缺的一部分。買家使用評論來了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購買決策，賣家使用評論來了解買家體驗并確定需要改進的領(lǐng)域。

直評：無需經(jīng)過真實的購買就可以留下的評論。

已確認購買（Verified Purchase）：必須真實購買才能留下的評論。

Vine計劃：Amazon Vine計劃邀請亞馬遜商城上最值得信賴的評論者針對新商品發(fā)布評論，以幫助其他買家做出明智的購買決定。如果您參與該計劃，則可以為所選的Vine發(fā)言人團隊提供免費商品，以便其對您提交的商品發(fā)布買家評論。

參與Amazon Vine計劃有助于樹立商品的知名度，幫助銷售速度較慢的ASIN和受關(guān)注程度不高的新ASIN提高銷量，并幫助買家對您銷售的新商品做出明智的購買決策。

??如欲了解更多詳情，請登錄亞馬遜賣家平臺，前往幫助頁面搜索“亞馬遜Vine”。

“Helpful” 按鍵：如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是有幫助的，可以點擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權(quán)重。

“Report Abuse”按鍵：如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是違規(guī)的，可以點擊“Report Abuse”按鍵進行投訴。

（點擊查看大圖??）

亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。因此，下列評論濫用行為都是不被允許的。

違規(guī)操作示例

?? 通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報酬（返現(xiàn)）以換取評論。

?? 賣家自行或雇用第三方服務(wù)商，通過網(wǎng)站或任何社交平臺（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡為補償換取評論。

違規(guī)操作示例

創(chuàng)建多個虛假買家賬號來發(fā)布虛假評論（包括好評和差評），俗稱僵尸號、自養(yǎng)號等。

違規(guī)操作示例

安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實評論。

違規(guī)操作示例

在商品或商品包裝中夾帶插頁、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎勵。

違規(guī)操作示例

通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求或誘導(dǎo)其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改負面評論。

請您一定要遵守商品評論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括：

?? ASIN被限流。

?? 立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時扣留資金。

?? 移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

?? 從亞馬遜永久下架商品。

?? 采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機構(gòu)。

（點擊查看大圖??）

承認違規(guī)（問卷形式）

如果賣家承認他們?yōu)E用了商品評論，則需要按照申訴頁面提示進行問卷形式的申訴，提供詳細描述來說明用于發(fā)布或獲取禁止的商品評論的所有方法、違規(guī)評論清單和有效的評論ID、評論鏈接，以及選擇對該賬戶進行濫用商品評論的實際操作方（賣家還是第三方服務(wù)商）。

由于每個案例都有所差異，請參考業(yè)績通知中的提示，必要時同時提交一封詳細的申訴信，包括問題發(fā)生的根本原因、解決方案以及預(yù)防措施。請在申訴信中請?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息:

根本原因：詳細說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動。

?? 調(diào)查確認：業(yè)績通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。

?? 如存在，詳細說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動（包括具體操作流程和相關(guān)信息）。

?? 同時提供上述信息的截圖/附件證明。

解決方法：描述解決當前問題的具體步驟和證據(jù)。

?? 是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？

?? 過去違規(guī)產(chǎn)生的評論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？

?? 違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫存、站內(nèi)消息模板。

預(yù)防措施：針對根本原因制訂日后賣家將如何杜絕商品評論操縱行為的詳細計劃。

如有使用第三方服務(wù)商，請?zhí)峁┮韵沦Y料：

?? 第三方服務(wù)商的聯(lián)系信息（如：姓名、電子郵件、地址、電話號碼、網(wǎng)站等）：賣家通過什么渠道找到第三方服務(wù)商。

?? 詳細描述第三方服務(wù)商如何實施違規(guī)行為：與第三方服務(wù)商合作的付款證明、聊天記錄等，以及與第三方服務(wù)商終止合作的證明。

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不承認違規(guī)

如果賣家認為違規(guī)標記屬于誤判，應(yīng)提交以下信息的解釋：

?? 提供支持性文件或證據(jù)證明您的賬戶沒有違反亞馬遜的商品評論政策。

?? 賣家聲稱未進行濫用或使用第三方服務(wù)。

?? 賣家的身份信息或賬戶信息被盜的證據(jù)或支持性文件。

注意：您需要點擊“提交申訴”按鈕來回答和提供所要求的相關(guān)信息或文件（賣家也可以參考業(yè)績通知中的要求）。另外，商品級別的違規(guī)只有不承認違規(guī)的申訴方式。

敲黑板！請您收到評論濫用通知后，避免以下操作誤區(qū)：

?? 直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號、Facebook群等。

注意：如果您有使用第三方，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無法通過。

?? 收到賬戶狀況專員的電話詢問時矢口否認，例如“我沒有刷評”、“我沒有塞小卡片”、“我沒有操縱評論”等。

注意：當您的賬號出現(xiàn)買家商品評論政策違規(guī)之前，亞馬遜團隊已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告，請賣家詳細調(diào)查后再做出決定或表明立場。如未對問題有正確的認識，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣家對于判定存在異議，賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。

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如果您確實遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵您舉報評論濫用行為。

商品評論濫用

賣家的某一個ASIN被真實購買該商品的買家集中留差評。

“Helpful”按鈕濫用

操縱“Helpful”投票的數(shù)量，惡意將某些差評置頂在評論的首頁。

如您有發(fā)現(xiàn)您認定為不適宜或虛假的評論，您可以通過以下渠道向亞馬遜反饋：

反饋渠道

?? 點擊在評論內(nèi)容左下角的“Report abuse/舉報濫用行為”按鈕，會彈出一個確認框，您需要在其中點擊提交。亞馬遜將會刪除所有違反亞馬遜政策的評論。

??發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評論的位置/鏈接以及賣家認為該評論是濫用/欺詐性評論的原因和證據(jù)（如果有）。

品牌所有者可登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“品牌>買家評論”，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補救措施：

禮貌退款

提供全額禮貌退款。

買家支持

與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評論向其解釋所有商品問題。

（點擊查看大圖??）

敲黑板！您必須擁有專業(yè)賣家賬戶，且是完成亞馬遜品牌注冊的品牌代表，才可查看品牌“買家評論”。

以上就是小編為大家總結(jié)的跟商品評論濫用相關(guān)的知識。請注意！“刷評”、“求五星”和“夾塞（索評）小卡片”等行為屬于亞馬遜嚴重違規(guī)示例。出現(xiàn)一次嚴重違規(guī)就可能導(dǎo)致您的賬戶狀況評級分數(shù)歸零，賬戶被停用?。▉碓矗簛嗰R遜全球開店）

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