目錄：

1 / 賣家績(jī)效有什么用？

2 / 如何監(jiān)控賣家績(jī)效？

3 / 績(jī)效指標(biāo)都有哪些？

作為新手賣家的你是否也經(jīng)歷過，明明自己好好地賣著貨卻突然收到了賬戶受限的警告提示，手足無措不知該如何解決？這可能是吃了不了解賣家績(jī)效的虧！

今天就讓我們來深扒一下，可能被你忽視的賣家績(jī)效里藏著的秘密！

1

賣家績(jī)效有什么用？

賣家績(jī)效主要對(duì)你的賬戶產(chǎn)生以下影響：

• 商品的搜索排名
• 獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率
• 訂單轉(zhuǎn)化率
• 問題嚴(yán)重時(shí)，可能導(dǎo)致賬戶被限制、甚至取消銷售權(quán)限

2

如何監(jiān)控賣家績(jī)效？

在“賣家平臺(tái)”-“賬戶狀況”頁面概述了你的賣家賬戶是否遵從在亞馬遜上銷售所需的績(jī)效目標(biāo)和政策。為了確保為買家提供卓越的體驗(yàn)，如果這些指標(biāo)不符合亞馬遜的目標(biāo)，亞馬遜可能會(huì)針對(duì)這些指標(biāo)采取相應(yīng)的措施。我們建議賣家每天監(jiān)控賬戶狀況并保持良好績(jī)效，當(dāng)績(jī)效未達(dá)標(biāo)時(shí)，賬戶狀況頁將顯示警示符號(hào)，賣家務(wù)必檢查原因并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

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3

績(jī)效指標(biāo)都有哪些？

3.1

客戶服務(wù)績(jī)效

什么是客戶服務(wù)績(jī)效？

客戶服務(wù)績(jī)效的主要指標(biāo)為訂單缺陷率（Order Defect Rate），需要保持60天內(nèi)存在缺陷的訂單數(shù)量比例小于1%。

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缺陷訂單包含范圍

• 負(fù)面反饋1-2星評(píng)價(jià)：可以用Buyer Seller Messaging買家與賣家消息服務(wù)提供售后服務(wù)
• 亞馬遜商城交易索賠（A-Z Guarantee Claim）：若買家對(duì)于你的自配送-配送時(shí)效或商品狀況不滿意，而你也沒有給出令買家滿意的解決方案時(shí)，我們?cè)试S買家向亞馬遜提出索賠
• 信用卡拒付索賠（Credit Card Chargeback）：買家向信用卡公司提出索賠，可能因?yàn)橘I家沒有收到退款

如何保持良好客戶服務(wù)績(jī)效？

• 在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的所有電子郵件消息，就算問題無法立即解決，你仍需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)電子郵件告知進(jìn)度。
• 立即回復(fù)退貨請(qǐng)求，并在適當(dāng)時(shí)為買家退款。
• 切勿在亞馬遜商城之外請(qǐng)求或接受付款。
• 僅向亞馬遜提供給你的地址發(fā)貨。

3.2

商品政策合規(guī)性

什么是商品政策合規(guī)性？

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在商品政策合規(guī)性頁面可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。賣家務(wù)必立即采取相應(yīng)措施以避免賬戶受限。

如何保持良好的商品政策合規(guī)性？

• 使用準(zhǔn)確的描述和圖片發(fā)布你的商品。所有商品必須與正確的ASIN匹配，且必須根據(jù)我們的狀況指南進(jìn)行分類。
• 使用優(yōu)質(zhì)商品圖片。
• 監(jiān)控你的商品信息，以確保它們準(zhǔn)確無誤。

3.3

配送績(jī)效

配送績(jī)效的范圍及其指標(biāo)

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配送績(jī)效只針對(duì)于自配送（MFN）賣家。若使用亞馬遜物流（FBA），則由亞馬遜承擔(dān)這些指標(biāo)：

• 遲發(fā)率（Late Shipment Rate）：需要在10或30天內(nèi)，超出預(yù)計(jì)配送時(shí)間的訂單比例小于4%。
• 預(yù)配送取消率（Cancellation Rate）：需要7天內(nèi)由賣家發(fā)起取消的訂單比例小于2.5%
• 有效追蹤率（Valid Tracking Rate）：需要30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的貨件數(shù)占比大于95%。（有效追蹤率可以讓買家可以及時(shí)了解訂單的配送狀態(tài)和到貨時(shí)間。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免費(fèi)追蹤服務(wù)。）
• 準(zhǔn)時(shí)交貨率（On-time Delivery Rate）：需要30天內(nèi)在預(yù)計(jì)交貨日期送達(dá)的貨件數(shù)占比大于97%。

如何保持良好的配送績(jī)效？

• 小心配送。對(duì)于高價(jià)商品，應(yīng)妥善包裝，使用可追蹤的配送方式并要求簽收。
• 定期更新你的庫存，以避免缺貨。
• 如果你收到的訂單中有無法配送的商品，請(qǐng)立即取消訂單。
• 監(jiān)控訂單的配送進(jìn)度。如有任何延遲，請(qǐng)立即通知買家。
• 積極解決與你所用的配送方式相關(guān)的任何配送問題。
• 及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨，以便讓亞馬遜和買家知道訂單已發(fā)貨。延遲確認(rèn)發(fā)貨的時(shí)間越久，忘記確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)便越大。
• 為關(guān)鍵銷售期的訂單量增長(zhǎng)（如節(jié)假日期間的銷量激增）做好準(zhǔn)備。

（來源：亞馬遜全球開店）